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淘寶客服解決糾紛的技巧有哪些？淘寶糾紛處理技巧

2022-10-14 | 21:02 | 發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐 | 閱讀：6456

淘寶客服在和客戶溝通的時(shí)候，一定要有耐心。如果客戶有不滿意的地方，也要安撫客戶的情緒，及時(shí)作出回應(yīng)，并給出解決方案。那么，淘寶客服解決糾紛的技巧是什么?

1、如果要是買家向我們反饋說(shuō)還沒(méi)有收到貨。

首先我們肯定先要確認(rèn)自己是不是已經(jīng)發(fā)貨了，之后再查詢下我們的發(fā)貨底單。

其次要是我們查詢自己已經(jīng)發(fā)過(guò)貨了，要趕緊聯(lián)系快遞公司去了解情況;要是確實(shí)是自己遺漏發(fā)貨了，或是在快遞上出現(xiàn)了什么問(wèn)題，要趕緊找買家去辦理退款或者是二次發(fā)貨等等。

2、在維權(quán)產(chǎn)生以后，我們還要繼續(xù)保持我們的良好服務(wù)態(tài)度，及時(shí)和買家友好地溝通。我們?cè)诰S權(quán)的管理頁(yè)面上提供給買家簽收底單，要是是第三方簽收的話，就要提供委托簽收的憑證。如果實(shí)在雙方無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致的話，那么就可以讓淘寶客服介入。

3、要是買家跟我們反饋收到的貨是少貨的或是破損的。首先，我們要確認(rèn)自己在發(fā)貨時(shí)貨物是不是完整的，還有自己的包裝夠不夠完善;然后再聯(lián)系買家去了解一些簽收情況，及時(shí)了解買家的想法再進(jìn)行協(xié)商和解決。

4、要是買家跟我們反饋收到貨后和寶貝的描述不符那該怎么辦呢?首先你要積極聯(lián)系買家提供給你收到貨物之后拍的照片，然后核對(duì)清楚自己倉(cāng)庫(kù)的貨物;接著你要認(rèn)真地比對(duì)照片，如果真的是我們自己的過(guò)錯(cuò)，就要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)讓買家退換貨。

5、產(chǎn)生維權(quán)的時(shí)候，開(kāi)網(wǎng)店賣家需要提供自己跟買家完整的聊天記錄，并截圖證明雙方的約定情況。如果雙方還是協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致的話，也要等待淘寶客服介入哦。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶客服解決糾紛的技巧在于要根據(jù)客戶投訴的點(diǎn)來(lái)針對(duì)性的解決。首先是要安撫客戶情緒，其次回應(yīng)客戶的訴求，最后給出解決方案。