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    淘寶客服解決糾紛的技巧有哪些?淘寶糾紛處理技巧

    2022-10-14|21:02|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:6456

    淘寶客服在和客戶溝通的時(shí)候,一定要有耐心。如果客戶有不滿意的地方,也要安撫客戶的情緒,及時(shí)作出回應(yīng),并給出解決方案。那么,淘寶客服解決糾紛的技巧是什么?

    淘寶客服解決糾紛的技巧有哪些?淘寶糾紛處理技巧

    1、如果要是買家向我們反饋說還沒有收到貨。

    首先我們肯定先要確認(rèn)自己是不是已經(jīng)發(fā)貨了,之后再查詢下我們的發(fā)貨底單。

    其次要是我們查詢自己已經(jīng)發(fā)過貨了,要趕緊聯(lián)系快遞公司去了解情況;要是確實(shí)是自己遺漏發(fā)貨了,或是在快遞上出現(xiàn)了什么問題,要趕緊找買家去辦理退款或者是二次發(fā)貨等等。

    2、在維權(quán)產(chǎn)生以后,我們還要繼續(xù)保持我們的良好服務(wù)態(tài)度,及時(shí)和買家友好地溝通。我們在維權(quán)的管理頁面上提供給買家簽收底單,要是是第三方簽收的話,就要提供委托簽收的憑證。如果實(shí)在雙方無法協(xié)商達(dá)成一致的話,那么就可以讓淘寶客服介入。

    3、要是買家跟我們反饋收到的貨是少貨的或是破損的。首先,我們要確認(rèn)自己在發(fā)貨時(shí)貨物是不是完整的,還有自己的包裝夠不夠完善;然后再聯(lián)系買家去了解一些簽收情況,及時(shí)了解買家的想法再進(jìn)行協(xié)商和解決。

    4、要是買家跟我們反饋收到貨后和寶貝的描述不符那該怎么辦呢?首先你要積極聯(lián)系買家提供給你收到貨物之后拍的照片,然后核對清楚自己倉庫的貨物;接著你要認(rèn)真地比對照片,如果真的是我們自己的過錯(cuò),就要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)讓買家退換貨。

    5、產(chǎn)生維權(quán)的時(shí)候,開網(wǎng)店賣家需要提供自己跟買家完整的聊天記錄,并截圖證明雙方的約定情況。如果雙方還是協(xié)商無法達(dá)成一致的話,也要等待淘寶客服介入哦。

    總的來說,淘寶客服解決糾紛的技巧在于要根據(jù)客戶投訴的點(diǎn)來針對性的解決。首先是要安撫客戶情緒,其次回應(yīng)客戶的訴求,最后給出解決方案。

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