淘寶過敏包退是什么意思？服務準則有什么

現(xiàn)如今提起有許多小伙伴會在淘寶上購買護膚品、化妝品等彩妝類寶貝，部分人群在使用過后可能會發(fā)生過敏現(xiàn)象，而有些賣家會提供過敏包退服務，那么淘寶過敏包退是什么意思？服務準則有什么？

淘寶過敏包退是什么意思？

1、“過敏包退”服務：是交易約定服務中的一種，商家參加服務需要加入“淘寶過敏包退險”。消費者在淘寶購買帶有“過敏包退”服務標識的物品后，商家承諾從交易發(fā)貨開始至確認收貨后30天內(nèi)，若消費者因使用該物品引起過敏并選擇 “使用后過敏”發(fā)起退款申請的，則在48小時內(nèi)響應消費者的售后需求且在消費者提供有效憑證的情況下支持其退貨退款。退款成功后，保險公司會根據(jù)因退款產(chǎn)生損失對商家進行賠付。

2、“過敏包退”服務標識是指是指經(jīng)商家主動設置后，在物品描述頁面“服務承諾”中含有“過敏包退”的物品。

3、“過敏包退”服務有效期：消費者確認收貨后30天：交易狀態(tài)變更為“交易成功”起計算時間，滿720小時為30天。

4、商家加入“過敏包退”承諾服務后，將自動加入“淘寶過敏包退險”。

服務細則有什么?

1、消費者享受“過敏包退”承諾服務須同時滿足：

1)消費者購買含有“過敏包退”服務標識的物品;

2)消費者在指定的時間周期內(nèi)因使用所購美妝物品引起過敏，母嬰類物品使用后出現(xiàn)尿布疹(俗稱紅屁股)現(xiàn)象(紅、紅腫、顆粒、結痂等);

3)消費者選擇指定退款原因 “使用后過敏”發(fā)起退貨退款申請并提供有效憑證。

2、有效憑證說明如下：

2.1 美妝類物品過敏有效憑證包括但不僅限于：“二級及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證”，“消費者展示所購買物品和過敏部位照片”或者其他能有效證明因所購買的物品引起過敏的憑證。

2.2 母嬰尿不濕類物品有效憑證包括但不僅限于如下：

1)消費者發(fā)生尿布疹(俗稱：紅屁股)部位的照片;

2)二級及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診 斷證明書、機打的醫(yī)生病歷診斷三選一，其中病歷本要帶有患者姓名的首頁以及醫(yī)生病歷診斷記錄的病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機打的醫(yī)生病歷診斷要帶有患者姓名的醫(yī)生診斷記錄);

2.3 所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

3、消費者退回的物品，其剩余容量、數(shù)量不應少于80%。

4、退款路徑：“已買到的產(chǎn)品”-“退款”或“申請售后”-選擇退款原因“使用后過敏”/“使用后過敏/紅屁股”。

5、違規(guī)辦理：商家應當履行過敏包退承諾服務但未履行的，需按每個子訂單扣4分處罰。

6、消費者蓄意利用此服務牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，淘寶有權取消其享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

綜上所述：以上普及的就是【淘寶過敏包退是什么意思？服務準則有什么】的淘寶運營方法，如果您對這篇淘寶網(wǎng)店知識有興趣可以關注與運用，歡迎收藏。

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