天貓賣家最怕什么？天貓店最怕什么？

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的噴子真的挺多的，而且不講理的人也很多，拿著個(gè)鍵盤就開始對(duì)著無辜的人突突。作為賣家，也經(jīng)常會(huì)遇到無法溝通的買家。那天貓賣家最怕什么呢?

專業(yè)的差評(píng)者

一、天貓店最怕什么?

最怕顧客給出的評(píng)價(jià)很差。

因?yàn)檫@對(duì)商店業(yè)務(wù)有很大影響。

對(duì)于賣家來說，買家的差評(píng)是一個(gè)很大的打擊，因?yàn)橘I家下單前往往會(huì)看商品的評(píng)價(jià)，如果看到有差評(píng)，就會(huì)降低買家的購買欲，差評(píng)多的話買家有可能就會(huì)放棄購買了。

而且差評(píng)會(huì)降低賣家的店鋪信譽(yù)，給顧客的印象分就低，導(dǎo)致店鋪里所有在售的商品都會(huì)受影響。

賣家為了能讓生意更好地做下去，會(huì)發(fā)短信或者打電話給買家，讓買家刪除差評(píng)，不過很多買家都不會(huì)理會(huì)賣家的要求，于是一些極端的賣家就會(huì)不厭其煩的騷擾買家，給買家的工作和生活帶來困擾。

二、天貓賣家遇到差評(píng)師怎么處理?

專業(yè)的不良評(píng)論者的定義如下：在買下一個(gè)寶貝后，他故意給出一個(gè)不良評(píng)論，目的是敲詐賣家或誹謗他的同行。自從電子商務(wù)的出現(xiàn)和購物評(píng)價(jià)的說法，不良評(píng)論者就誕生了。由于不良評(píng)論對(duì)天貓賣家的店鋪影響很大，一些人抓住賣家的弱點(diǎn)，找賣家的麻煩，提出不合理的要求或賠償。許多賣家選擇妥協(xié)來保持沉默。不要認(rèn)為支付“保護(hù)費(fèi)”就能保證安全。事實(shí)上，恰恰相反，賣方的讓步會(huì)導(dǎo)致更多的麻煩。因此，當(dāng)賣家遇到惡意投訴時(shí)，這是最安全的處理方式。以下是遇到此類問題時(shí)的一般處理流程：

首先，回電話給天貓，詢問如何處理這種事情，需要提供什么材料。

其次，充分認(rèn)識(shí)惡意投訴的問題，并盡力加以證明和反駁。

第三，學(xué)習(xí)天貓的相關(guān)規(guī)則，以及相關(guān)的法律法規(guī)，如廣告法和知識(shí)產(chǎn)權(quán)法。

總的來說，天貓賣家最怕的是遇到專業(yè)的不良評(píng)論者，也就是專門給人差評(píng)的。這種人都是想要商家給錢，然后撤銷差評(píng)。

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