淘寶客服第一天上班要干什么？有哪些工作？

大家在淘寶開店肯定是需要給自己店鋪配備客服的，因?yàn)橄M(fèi)者進(jìn)店咨詢都是先問客服，客服進(jìn)行解答，所以說無論是售前還是售后，客服的培訓(xùn)很重要，淘寶客服第一天上班要干什么?

淘寶客服第一天上班要干什么?

1、每日需查看顧客的消息，其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头⒉皇?4小時(shí)制的，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒有通宵班，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。

2、及時(shí)了解促銷動(dòng)態(tài)，因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

3、了解店內(nèi)爆品、促銷品，對(duì)它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

4、議價(jià)技巧：是個(gè)學(xué)，在處理議價(jià)問題時(shí)，不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕，不能只是一口回絕不能議價(jià)，也不能一口答應(yīng)議價(jià)，在這里總結(jié)了議價(jià)原則：有條件讓步。

淘寶客服第一天上班要做的事情其實(shí)有很多，但是第一天大家還是以熟悉業(yè)務(wù)為主，做客服雖然說上手很簡單，但是大家需要有足夠的耐心，因?yàn)橛龅降目蛻艨赡苁切涡紊摹?/p>

推薦閱讀：

淘寶客服滿意度怎么提升?如何接待?

淘寶基礎(chǔ)客服服務(wù)診斷滿意度數(shù)據(jù)口徑調(diào)整公告

天貓如何查看客服的響應(yīng)速度?如何看轉(zhuǎn)化率?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

如何開淘寶網(wǎng)店？開淘寶店鋪如何進(jìn)行操作？

怎么快速提升淘寶寶貝的搜索權(quán)重？寶貝下架前多少小時(shí)權(quán)重高？-幕思城

淘寶開店考試答案在哪里找，淘寶開店需要考試嗎？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。