倉庫管理非常重要的指標(biāo)是庫存準(zhǔn)確率，而影響庫存準(zhǔn)確率的主要環(huán)節(jié)，在兩端，也就是收貨的準(zhǔn)確性，及發(fā)貨的準(zhǔn)確性。那么，針對發(fā)錯貨的情況如何去改善呢?發(fā)貨的時候要需要注意一些什么?

發(fā)錯貨如何改善?

一、發(fā)貨前的計劃備貨準(zhǔn)備階段：

當(dāng)公司跟單員傳訂單給倉庫后，倉庫負(fù)責(zé)C類工作的倉管員先跟公司文員核對訂單的明細(xì)，然后交給負(fù)責(zé)B類工作的倉管把該訂單的配貨情況匯總在一張紙上形成 《出貨明細(xì)》，并在此張《出貨明細(xì)》上列名缺貨品名規(guī)格數(shù)量及倉庫存貨情況，最后把此張《出貨明細(xì)》傳真到公司交給跟單員，由跟單員核對后交公司采購處計劃和組織采購，進行發(fā)貨前備貨的計劃準(zhǔn)備。

二、發(fā)貨階段：

為了重點地控制好發(fā)貨階段，保證訂單與實貨、包裝清單與實貨、訂單與包裝清單的品種和數(shù)量一致，發(fā)貨階段實行如下三個作業(yè)質(zhì)量控制程序：

1、在揀貨時，A倉管先負(fù)責(zé)盤點核對貨卡上品名數(shù)量與實物是否一致，如不一致盡快查找原因排除異常;如一致，A倉管按照訂單匯總出來的《出貨明細(xì)》負(fù)責(zé)揀出相對應(yīng)貨的品種和數(shù)量。B倉管負(fù)責(zé)分工協(xié)助A倉管搬移貨物到集貨處進行集貨。

2、在集貨處，如客戶訂單不多時由B倉管按照訂單上客戶分類按照店鋪性質(zhì)負(fù)責(zé)進行分貨和在包裝面上寫上此箱明細(xì)，A倉管不得擔(dān)任分貨作業(yè)任務(wù)只可以進行封箱包裝、打包裝帶等分工協(xié)作;如客戶訂單多時則可以由B倉管和C倉管進行分貨，并在包裝面上寫上此箱的明細(xì)，A倉管進行封箱包裝、打包裝帶等分工合作。

3、當(dāng)包裝工作任務(wù)完成后，由A倉管記錄下每箱面上的品名數(shù)量明細(xì)后形成《包裝清單》，再核對《出貨明細(xì)》與《包裝清單》是否一致。

三、發(fā)貨后續(xù)處理階段：

當(dāng)發(fā)再貨后，由負(fù)責(zé)B類工作任務(wù)的倉管員開單，核對完訂單后再入帳。確保實物與賬本一致、實物與訂單一致、訂單與賬本一致“三個一致性”。

發(fā)貨有哪些要注意?

1、 注意發(fā)貨時限，關(guān)注平臺關(guān)于發(fā)貨時限的調(diào)整通知

2、 按時上傳真實的物流單號

3、 設(shè)置合理庫存

我們可以通過發(fā)貨前、發(fā)貨、包裝工作任務(wù)完成后三個階段來改善發(fā)錯貨的情況出現(xiàn)。

淘寶發(fā)錯貨了客服不回復(fù)怎么辦？如何處理？

我們在淘寶上購物，雖然比較方便，但是有的時候也會發(fā)生一些不好的事情，就是比如發(fā)錯貨了，那么這個時候發(fā)錯貨了要是客服沒有回復(fù)之后，這個時候要怎么辦呢?我們要如何去處理這個事情呢?請看詳細(xì)介紹!

一、淘寶發(fā)錯貨客服不回復(fù)怎么辦?

點擊僅退款，如果賣家不理一定時間就會自動進入退款流程，一般點僅退款不退貨，賣家就會聯(lián)系你，如果他們點不同意了，還不理你，你就可以點要求淘寶介入了。

二、為何不回復(fù)?

1、沒有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進店咨詢的時候，首先回復(fù)信息的是機器人。這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應(yīng)變，如果我們問的問題比較仔細(xì)，機器人就無法回復(fù)。這個時候就會出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時候只要我們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦。

2、淘寶客服接待人數(shù)太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時間不會很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來，看到信息就會回復(fù)。也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對于客服來說，能夠成交就增加自己的業(yè)績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。

但是有些客服，沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問題的時候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什么意圖大概是可以猜出來。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

如果是售后問題聯(lián)系客服，客服一直不回復(fù)，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。

如果大家的商品發(fā)錯貨了，客服不回復(fù)的話，大家就可以點擊退款不退貨的選項，如果商家超時未處理的話平臺會自動同意，這樣錢也收到了，發(fā)錯的商品也不用再寄回給商家喲!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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