抖音小店評(píng)價(jià)申訴高頻問(wèn)題FAQ

抖音開(kāi)店的商家在日常經(jīng)營(yíng)中是不是經(jīng)常碰到一些不合理的評(píng)價(jià)，想要申訴卻不了解如何申訴?今天就跟著本篇文章一起來(lái)了解吧。

一、利用中差評(píng)騙賠

Q1：商家僅提供微信或短信威脅的聊天記錄舉證，是否可申訴通過(guò)?

A：不可以;具體原因：商家通過(guò)微信/短信方式溝通平臺(tái)無(wú)法查驗(yàn)完整的溝通過(guò)程，目前只認(rèn)可消費(fèi)者與商家溝通的飛鴿聊天記錄，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，需商家提供從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑證，如無(wú)法提供關(guān)聯(lián)舉證將視為無(wú)效舉證。

Q2：消費(fèi)者因售后/糾紛過(guò)程中方案未達(dá)成一致給出差評(píng)，是否可以申訴通過(guò)?

A：不可以;具體原因：消費(fèi)者對(duì)商家的商品質(zhì)量/物流/客服服務(wù)等不滿意，提出的售后訴求未達(dá)成一致，因此給出的差評(píng)屬于消費(fèi)者真實(shí)感受非利用差評(píng)騙賠，建議商家提升服務(wù)質(zhì)量。

Q3：商家溝通中說(shuō)“如果我不答應(yīng)你就差評(píng)嗎?”或“親親你是在用差評(píng)威脅我們嗎?”的類似話術(shù)，是否可以申訴通過(guò)?

A：不可以;具體原因：商家存在誘導(dǎo)消費(fèi)者確認(rèn)威脅的行為。

Q4：商家邀評(píng)在先，提出好評(píng)返現(xiàn)，金額未達(dá)成一致導(dǎo)致差評(píng)，是否可申訴通過(guò)?

A：不可以;具體原因：平臺(tái)明令禁止邀評(píng)和好評(píng)返現(xiàn)行為，該場(chǎng)景不予受理。

Q5：溝通過(guò)程中買家全程未提及差評(píng)?是否可申訴通過(guò)?

A：不可以;具體原因：不涉及利用中差評(píng)騙賠。

二、同行惡意競(jìng)爭(zhēng)

Q1：消費(fèi)者下了3個(gè)訂單都給差評(píng)，懷疑是同行惡搞沒(méi)有舉證，是否可以申訴通過(guò)?

A：不可以;具體原因：需要商家提供評(píng)價(jià)者為同行的舉證，無(wú)舉證且平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)判定消費(fèi)者的評(píng)價(jià)行為無(wú)異常則不會(huì)通過(guò)。

三、辱罵污穢或不當(dāng)言論

Q1：消費(fèi)者主評(píng)的內(nèi)容存在辱罵類文字，是否可以申訴通過(guò)?

A：結(jié)論：會(huì)結(jié)合評(píng)價(jià)內(nèi)容對(duì)辱罵文字進(jìn)行特殊處理。

四、泄露隱私

Q1：消費(fèi)者泄露的內(nèi)容為商家前臺(tái)公開(kāi)的信息，如售后電話，是否可申訴通過(guò)?

A：不可以;具體原因：服務(wù)電話為公開(kāi)信息不屬于隱私信息。

五、明顯無(wú)事實(shí)依據(jù)的評(píng)價(jià)

Q1：消費(fèi)者在評(píng)論中提到“假貨、不是正品”，我有完整授權(quán)，是否可以申訴通過(guò)?

A：不可以;具體原因：假貨的評(píng)價(jià)內(nèi)容是消費(fèi)者基于商品感知后給出，商家有完整授權(quán)也無(wú)法受理，建議商家正面回復(fù)評(píng)價(jià)內(nèi)容表示有完整的授權(quán)可保證商品質(zhì)量。

Q2：消費(fèi)者差評(píng)內(nèi)容為空，發(fā)起申訴一直失敗怎么辦?

A：消費(fèi)者差評(píng)未填寫差評(píng)內(nèi)容的場(chǎng)景，平臺(tái)無(wú)法核實(shí)消費(fèi)者評(píng)價(jià)時(shí)的意圖故申訴失敗。

Q3：消費(fèi)者反饋評(píng)價(jià)錯(cuò)了，為何申訴還會(huì)失敗?

A：錯(cuò)評(píng)場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)看消費(fèi)者首評(píng)的內(nèi)容，如評(píng)價(jià)內(nèi)容是描述較好如商品質(zhì)量非常不錯(cuò)，會(huì)申訴通過(guò)，如未描述差評(píng)原因或者描述內(nèi)容對(duì)商家商品/服務(wù)不滿則申訴失敗。

Q4：買家先給差評(píng)后續(xù)商家聯(lián)系買家后表示愿意修改成好評(píng)，是否可申訴通過(guò)?

A：不可以;具體原因：平臺(tái)主要考核首次差評(píng)。

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