產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的高低直接受到客服的影響的，所以客服的工作是非常關鍵的，客服回復率也是一個非常重要的數(shù)據(jù)。那么，在淘寶上面怎么去查看客服的及時回復率呢?有該怎樣去提高這個回復率?

淘寶怎么查看客服及時回復率?

1、進入后臺首頁>>靠近頂欄導航店鋪-點擊體驗報告，在此頁面往下拉，點咨詢體檢，即可看到給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)回復和助手不會統(tǒng)計為有效回復，且助手會作為賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。至于有效回復，包括店小蜜回復和人工回復。

除此外在這里還要提醒各位：

1、第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，請以官方數(shù)據(jù)為準。

2、自然日是按24小時計算，如買家在23點咨詢，則需要在該自然日24點前有效響應。

3、如過顧客被首次接待的子賬號a沒有有效回復就將轉(zhuǎn)交到子賬號b，則a的接待不會計入有效響應。

4、使用助手無法有效解答問題，會被算為無效回復并被統(tǒng)計到總回復次數(shù)中。

5、同個子賬號對同個顧客多次有效接待只算一次。

當然回復率的及格線是以近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν瑐€子賬號會每日去重)來計算的。

怎樣提高?

1、設置好機器人自動回復：如果人工客服不能及時回復信息的話，我們可以將機器人的回復設置好，因為它是算有效回復的。

2、找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工回復下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

3、廣告信息也需要回復：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當做是客戶的，如果我們不理會，回復率肯定是會下降的，所以可以回復之后再進行舉報或者拉黑。

我們可以進入后臺首頁>>靠近頂欄導航店鋪-點擊體驗報告去查詢回復率?？梢酝ㄟ^設置好機器人自動回復、找朋友幫忙咨詢、廣告信息也需要回復方式去提高。

客服淘寶回復率有什么用？如何提升回復率？

淘寶上開店的過程中，不僅僅需要掌握好運營技巧，客服也是非常重要的環(huán)節(jié)，消費者在進行購物的時候，會通過客服來了解產(chǎn)品的一些具體情況，所以由此我們知道淘寶客服的重要性，下面我們客服淘寶回復率到底有什么用?

1、顧客體驗，售前詢單轉(zhuǎn)化。

2、基礎營銷考核分(涉及營銷門檻、年費返還)。

3、綜合體驗星級考核(涉及星級認證、無憂購權益)。

4、淘寶對商家、商品的考核是多維度的，不要讓簡單的服務指標拖了后腿。

如何提升回復率：

1、淘寶賣家要提前設置好機器人自動回復，如果人工客服不能及時回復買家信息的話，那么可以將機器人的回復設置好，因為機器人回復也算是有效回復的。

2、淘寶賣家可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工客服回復下信息，可以多找?guī)讉€朋友來咨詢，切忌不要總是同一個人。

3、如果是廣告信息也是需要回復的，有的賣家會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當做是淘寶買家的，如果賣家不去理會，那么店鋪的回復率肯定是會下降的，賣家可以在回復之后再進行舉報或者拉黑。

4、淘寶賣家可以對淘寶客服進行分流設置，根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團隊的接待效率，提高消費者的咨詢體驗，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復率就不會降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回復時間，如果買家的問題需要較多文字解釋的時候，那么賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。

通過以上介紹，我們知道客服淘寶回復率有什么用，并且如何進行提高，如若回復率比較低的話，那么會讓客戶的體驗感感到比較差，從而影響店鋪的轉(zhuǎn)化率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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