作為淘寶商家，在經(jīng)營店鋪的時候需要了解清楚店鋪的各個數(shù)據(jù)，這樣才能知道店鋪經(jīng)營的時候遇到的一些問題，淘寶流失率是其中的一種，但是具體是什么意思了?

購買流失金額指的是進(jìn)店客戶沒有在本店成交，去到別的店鋪成交的交易總額。與之前的店鋪跳失率數(shù)據(jù)有相似之處，不過現(xiàn)在這個數(shù)據(jù)更能震撼人心而已。

而店鋪流量的流失，是令很多賣家頭疼的事情，但是究竟是什么原因?qū)е碌牧魇В芏噘u家都沒有深入的研究。

數(shù)據(jù)魔方流失客戶分析功能清晰地列出了有多少人訪問了這個商品，然后當(dāng)天購買此款寶貝的客戶有多少人，當(dāng)天在店內(nèi)購買同類商品的客戶有多少人，當(dāng)天購買非同類產(chǎn)品的客戶有多少人。

根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以繼續(xù)去深入分析從這個商品流失的客戶群購買了哪些商品。

寶客戶流失的原因有哪些：

其實(shí)就是消費(fèi)者進(jìn)店瀏覽你的店鋪頁面時，消費(fèi)者卻點(diǎn)擊了投放在你店鋪內(nèi)的一些競爭店鋪的廣告或者其他鏈接，從你的店鋪跳轉(zhuǎn)到競爭店鋪當(dāng)中去，甚至在競爭店鋪當(dāng)中產(chǎn)生了交易行為。

如何避免：

1、提升淘寶轉(zhuǎn)化率

大家應(yīng)該知道，客戶都是喜歡貨比三家的，消費(fèi)者看到出現(xiàn)在店鋪內(nèi)的其他競爭店鋪的廣告鏈接時，其實(shí)心中有了一定的對比，所以賣家一定要不斷地加強(qiáng)自己的產(chǎn)品差異化，提升自己寶貝的亮點(diǎn)，盡力凸顯寶貝的賣點(diǎn)。尤其是在買家秀的環(huán)節(jié)當(dāng)中做好與論導(dǎo)向。而且店鋪要有一個好的基礎(chǔ)，比如說好的信譽(yù)，好的服務(wù)。這樣就不容易造成訪客流失。

2、提高訪客的價值

其實(shí)就是店鋪一定要做好自己的口碑。淘寶如今一個同質(zhì)化現(xiàn)象特別嚴(yán)重，出現(xiàn)商品同款一點(diǎn)也不奇怪了，所以店鋪?zhàn)龊米约旱目诒?，維系好與自己店鋪的老顧客的感情，強(qiáng)化淘寶店鋪標(biāo)簽并且商家還需要努力圈粉。讓消費(fèi)者在購買商品時不但能考慮本商品本身同時也考慮店家。

3、做好商品的關(guān)聯(lián)

賣家可以對不同客單價的產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇钆?，畢竟店與店之間肯定是存在差異性的。注重增強(qiáng)賣家的視覺體驗(yàn)，滿足賣家的心理需求。通過感知賣家也會有所對比，從而選擇最好的那一個。

經(jīng)過以上介紹，我們了解到淘寶流失率是什么意思，這是說明進(jìn)店客戶沒有在本店成交而去別的店鋪成交的交易數(shù)，而對于流失率越高的話那么對店鋪是非常不好的，所以商家需要找出流失的原因，作出解決方法。

淘寶流失率多少正常？如何降低顧客流失率？

不少人現(xiàn)在都喜歡在淘寶上購物，而淘寶商家在經(jīng)營店鋪的時候，也是會遇到不少顧客進(jìn)店但是沒有夠買的人，而這種流失的情況比較高的話店鋪就無法發(fā)展，那么淘寶流失率多少會比較正常了?

淘寶流失率沒有正常范圍這一說，流失率越低越好，流失率很高的話，商家就要找原因進(jìn)行改善了。

1.嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。造成損失的最關(guān)鍵因素是顧客的需求得不到有效滿足。其中，高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶的第一需 求。因此，要實(shí)施全面質(zhì)量營銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、利潤等方面形成密切關(guān) 系。

此外，在產(chǎn)品均化的市場環(huán)境中，為了防止被挖掘，我們需要向客戶提供比競爭對手更多的價值。 我們可以通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象來改進(jìn)產(chǎn)品的總價值，二是通過改進(jìn)服務(wù)和促銷手段， 減少客戶購買產(chǎn)品的時間、物理和能耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。

2.善于聽取客戶建議，積極處理客戶投訴?？蛻艉臀覀冎g的關(guān)系是平等的。在雙方都盈利的同時，要尊重客戶，認(rèn)真對待客戶提出的各種建 議?？蛻舻慕ㄗh是我們創(chuàng)新的源泉。通過傾聽，我們可以獲得有效的信息，進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，促進(jìn) 門店更好的發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。

在售后服務(wù)的過程中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的投訴，此時我們無法避免，更不用說逃避責(zé)任的 心態(tài)去處理了。當(dāng)遇到顧客的抱怨時，不管結(jié)果如何，我們首先要讓客戶覺得我們是在積極地解決 問題，而不是讓問題更加嚴(yán)重。因此，當(dāng)客戶投訴是合理的，在我們接受的范圍內(nèi)，我們可以接受;但是，如果客戶的投訴是不合理的，我們也應(yīng)該爭論和堅(jiān)決抵制。

3. 與客戶建立長期的關(guān)聯(lián) 首先，我們需要建立老客戶檔案，這是我們長期客戶維護(hù)的基石。老客戶檔案可以包括姓名、性 別、年齡、生日、職業(yè)、家庭狀況、個性、愛好、聯(lián)系方式、購買產(chǎn)品類型、產(chǎn)品功能、外觀等統(tǒng) 計(jì)指標(biāo)，當(dāng)然老客戶檔案也需要數(shù)據(jù)化、準(zhǔn)確化、系統(tǒng)化。為了完善每個老客戶檔案，還需要對客 戶進(jìn)行定期全面的“體檢”。

經(jīng)過分析，了解到淘寶流失率多少會比較正常，其實(shí)這種現(xiàn)象是比較常見的，但是流失率是越低才會越好，并沒有說有一個具體的范圍，畢竟每個店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品類型也是不一樣的，商家要做的就是去降低這個流失率。

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