對(duì)于淘寶的商家來(lái)說(shuō)，是希望可以服務(wù)好每一位進(jìn)店的客戶。特別是已經(jīng)轉(zhuǎn)化了的客戶，但是也會(huì)存在商家面對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候會(huì)不發(fā)貨的情況。一直都不發(fā)貨該怎么辦?有什么樣的規(guī)則?

淘寶賣家一直不發(fā)貨怎么辦?

1、如果在【我的訂單】頁(yè)面中沒(méi)有顯示【賣家已發(fā)貨】的字樣，只是顯示【買家已付款】則說(shuō)明賣家仍未發(fā)貨，，而如果是顯示【賣家已發(fā)貨】則可以關(guān)注一下快遞信息，一般在24小時(shí)之內(nèi)就會(huì)有最新的快遞動(dòng)態(tài);

2、如果在24-72小時(shí)之內(nèi)，賣家都沒(méi)有點(diǎn)擊【發(fā)貨】，我們可以催促一下賣家發(fā)貨，具體的操作是，可以主動(dòng)通過(guò)【旺旺】聯(lián)系一下他;具體的步驟是：進(jìn)入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】選擇自己購(gòu)買的寶貝，點(diǎn)擊上方類似小水滴的圖案;

3、如果賣家沒(méi)有回應(yīng)，或者是沒(méi)貨，我們可以采取退款申請(qǐng);同樣是在【我的訂單】中，即可申請(qǐng)退款;退款會(huì)很快就會(huì)退到大家的支付寶賬號(hào)內(nèi)。

4、此外，我們還可以進(jìn)入到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】中找到?jīng)]有發(fā)貨商品，選擇【投訴賣家】-填寫相關(guān)的理由和提交憑證，比如說(shuō)是購(gòu)買記錄、與賣家溝通的記錄等。

5、如果是賣家依舊沒(méi)有協(xié)商操作，就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入【淘寶介入處理】，淘寶客服會(huì)在2-3個(gè)小時(shí)內(nèi)出具處理的結(jié)果。

有什么規(guī)則?

1、如果商品仍處在交易狀態(tài)，也就是我們點(diǎn)擊確認(rèn)收貨前，商品本身存在任何問(wèn)題，都可以申請(qǐng)退貨退款。不過(guò)要注意，無(wú)論商品出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題，我們都要留有相關(guān)證據(jù)，照片視頻都可以，以防日后與賣家產(chǎn)生糾紛。

2、如果實(shí)體商品已經(jīng)確認(rèn)收貨，在使用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，只要是確認(rèn)收貨的15天內(nèi)，我們都可以申請(qǐng)退貨。如果發(fā)現(xiàn)該商品是假的，不是正品，則可以在收貨后90天內(nèi)隨時(shí)申請(qǐng)退貨退款。

3、如果我們?cè)谔詫毱脚_(tái)上購(gòu)買的是軟件、游戲幣之類的虛擬商品，賣家顯示已發(fā)貨，而我們并沒(méi)有收到貨，需在15天內(nèi)提交退款申請(qǐng)。

我們可以通過(guò)訂單的狀態(tài)來(lái)判斷商家是否發(fā)貨，在根據(jù)不同的狀態(tài)去聯(lián)系商家。聯(lián)系后商家仍然沒(méi)有發(fā)貨，這時(shí)候我們可以采取退款申請(qǐng)。

淘寶發(fā)貨逾期會(huì)怎樣？怎么避免？

在淘寶上面其實(shí)也有可能會(huì)出現(xiàn)賣家逾期的情形，針對(duì)這個(gè)情況，其實(shí)賣家應(yīng)該還是需要承擔(dān)相對(duì)應(yīng)的責(zé)任，除了需要跟消費(fèi)者合理的解釋意外，還需要給予賠償。

如果是淘寶判定違背承諾延遲發(fā)貨，淘寶會(huì)按成交額5%扣除賣家保證金作為違約金賠付給買家，最低5元，最高不超過(guò)30元，同時(shí)扣賣家店鋪分3分。

如果賣家在收到投訴起7個(gè)工作日內(nèi)，沒(méi)有在投訴頁(yè)面上有過(guò)任何申訴的記錄或通過(guò)任何其它方式申訴，投訴系統(tǒng)自動(dòng)作"公示警告90天"處理，并限制發(fā)布商品權(quán)限7天。

如果賣家解釋沒(méi)有發(fā)貨的合理原因，或者因?yàn)槲醇皶r(shí)聯(lián)系買家導(dǎo)致沒(méi)有成交，但是態(tài)度較好，最終履行交易，投訴作"撤銷"處理;如果賣家被多次投訴成立，且情節(jié)嚴(yán)重，投訴作凍結(jié)永久，限制網(wǎng)站登陸，限制旺旺登陸。

怎么避免?

為了避免逾期發(fā)貨，其實(shí)賣家們也可以選擇淘寶自動(dòng)發(fā)貨系統(tǒng)，如果你是賣虛擬物品，如：點(diǎn)卡、Q幣、電話充值卡等商品，就可以使用淘寶自動(dòng)發(fā)貨系統(tǒng)發(fā)貨。淘寶自動(dòng)發(fā)貨系統(tǒng)可以使賣家不用登陸阿里旺旺或在電腦旁就可以賣東西，可以讓賣家實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)人值守全天候交易。

掌柜只要將虛擬物品的卡號(hào)和密碼填入淘寶自動(dòng)發(fā)貨系統(tǒng)即可，當(dāng)顧客拍下你的商品并且付完款，淘寶自動(dòng)發(fā)貨系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將卡號(hào)和密碼直接發(fā)送給顧客，顧客拿到卡號(hào)和密碼就可以自己充值了。

如果各位想要選擇12315app進(jìn)行投訴的。第一次投訴的時(shí)候投訴失敗了，我驚詫的打開(kāi)投訴表單;原來(lái)是被筆者投訴的企業(yè)不在我投訴地方市監(jiān)局的轄區(qū)內(nèi)。因此還是需要去了解一下不同投訴方法的技巧和要求。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶7天無(wú)理由退換貨規(guī)則，淘寶7天無(wú)理由退換貨時(shí)間怎么界定？

專利權(quán)-外觀專利的定義是什么？

如何教客戶用手機(jī)修改評(píng)價(jià)？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。