淘特依法加強消費者訂單中敏感信息保護公告

自去年以來國家陸續(xù)出臺了個人信息保護和數(shù)據(jù)安全相關(guān)的法律法規(guī)，對保障消費者個人信息權(quán)益、規(guī)范數(shù)據(jù)處理活動提出了更明確的責(zé)任要求。淘特平臺將啟動訂單處理鏈路的消費者敏感信息保護方案，對涉及消費者個人敏感信息采取加密、去標(biāo)識化、明文手機號替換成隱私號等安全技術(shù)措施。

4月28日起平臺將陸續(xù)開始全鏈路數(shù)據(jù)安全方案升級，請積極配合，特此公告。

本次改造涉及鏈路(訂單處理類應(yīng)用):

涉及訂單處理類應(yīng)用標(biāo)簽包括但不限于：商家后臺系統(tǒng)(商家自研系統(tǒng))、服務(wù)商后臺系統(tǒng)、訂單管理、ERP軟件、進銷存軟件、全渠道ERP

升級時間：2022年4月28日-5月31日

FAQ：

問題1：消費者的個人敏感信息數(shù)據(jù)包含哪些?

答：個人敏感數(shù)據(jù)常用主要有淘寶nick、收件人、電話、地址、郵箱、身份證等，訂單id和支付單號以及商品信息均不屬于敏感數(shù)據(jù)。

問題2：為什么第三方交易系統(tǒng)/軟件中的消費者的敏感信息(含手機號和具體地址)被隱藏了?

答：為了更好的保障用戶信息的安全、降低用戶數(shù)據(jù)泄露或者被惡意修改的風(fēng)險。根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及平臺數(shù)據(jù)安全規(guī)范的要求，第三方打單發(fā)貨服務(wù)商開始逐步針對涉及消費者敏感信息的訂單展示、訂單處理、訂單導(dǎo)出升級了安全能力，包含：

1)訂單展示環(huán)節(jié)，第三方交易系統(tǒng)/軟件中涉及消費者敏感數(shù)據(jù)進行脫敏展示，商家可一鍵查看明文權(quán)限，如有操作疑問，可咨詢軟件提供服務(wù)商。

2)訂單處理環(huán)節(jié)，第三方交易系統(tǒng)/軟件中涉及電子面單發(fā)貨環(huán)節(jié)，都是明文數(shù)據(jù)。

3)訂單導(dǎo)出環(huán)節(jié)，涉及非敏感數(shù)據(jù)和其他平臺(非淘寶平臺)數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)不做要求，導(dǎo)出淘寶平臺消費者敏感數(shù)據(jù)，軟件服務(wù)商已進行脫敏處理(模糊化、匿名處理等)且支持導(dǎo)出。如有操作疑問，可咨詢軟件提供服務(wù)商。

問題3：為什么賣家后臺查詢用戶的訂單\物流詳情，用戶的敏感信息都變成***了?

答：根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及平臺數(shù)據(jù)安全規(guī)范的要求，淘寶賣家中心后臺涉及消費者敏感信息的字段默認(rèn)會脫敏或加密處理，商家如果需要查用戶訂單敏感信息，可點擊單個訂單詳情頁敏感信息脫敏***旁邊的小眼睛查看明文，如果有業(yè)務(wù)導(dǎo)出需求，商家可以前往【賣家中心】-【已賣出的寶貝】導(dǎo)出，或點此訪問。

問題4：消費者的敏感信息(含手機號和具體地址)被隱藏后，是否會影響商家打單發(fā)貨?

答：不會影響。電子面單發(fā)貨環(huán)節(jié)的信息均是明文(手機號會升級成隱私號)信息。

問題5：店鋪實際運營中，需要導(dǎo)出消費者的全部明文信息，該怎么處理?

答：店鋪經(jīng)營主體(商家)作為網(wǎng)絡(luò)運營者，應(yīng)當(dāng)依法履行網(wǎng)絡(luò)運營者有關(guān)個人信息保護的相關(guān)要求，妥善保管用戶訂單信息，建立健全內(nèi)部的用戶信息安全保障制度。

如果要導(dǎo)出，商家可以前往【賣家中心】-【已賣出的寶貝】導(dǎo)出。

如果賣家中心的導(dǎo)出功能不滿足商家業(yè)務(wù)需求，商家依然需要通過服務(wù)商工具導(dǎo)出涉及消費者敏感信息的數(shù)據(jù)，商家可以填寫【明文敏感數(shù)據(jù)導(dǎo)出-商家授權(quán)書】至服務(wù)商，由服務(wù)商向平臺提交申請審核，平臺審核通過后服務(wù)商會開通明文導(dǎo)出功能，商家可以通過服務(wù)商工具正常導(dǎo)出明文數(shù)據(jù)，長期方案請后續(xù)關(guān)注平臺公告。

備注：商家授權(quán)書有效期30天，過期需要重新提交流程。

(備注：工作日的工作時間9:00-18:00平臺審核2個小時，其他時間提交順延至下一個工作日工作時間處理，為確保審核處理高效，建議您在工作日時間完成申請)

問題6：通過服務(wù)商工具導(dǎo)出涉及消費者敏感信息數(shù)據(jù)的注意事項?

答：一旦商家申請通過，商家將獲得大量用戶的個人信息，須知悉并確認(rèn)商家僅會將訂單相關(guān)的用戶個人信息用于交付商品/服務(wù)、提供售后服務(wù)等交易履約的必要用途。嚴(yán)禁未經(jīng)用戶明確同意或超出用戶授權(quán)范圍使用其信息或非法向他人提供用戶個人信息。

建議您遵循僅處理業(yè)務(wù)實現(xiàn)所必須的最小量數(shù)據(jù)的原則進行申請。

淘特商家要遵守以上淘特規(guī)則。

推薦閱讀：

淘寶協(xié)商發(fā)貨到期怎么辦?常見問題

淘寶編輯商品會降權(quán)嗎?要注意什么?

淘寶發(fā)貨時效在哪里設(shè)置?超時會怎樣?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶客是在哪里推廣？淘寶客常用的推廣方法有哪些？

速賣通好賣家是啥意思？速賣通好賣家有哪些優(yōu)勢？

天貓女神節(jié)是幾月幾號？如何做好天貓女神節(jié)活動？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。