淘寶付款不發(fā)貨怎么辦?如何投訴?
2022-10-16|10:30|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:9274
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在淘寶購物時,商家及時發(fā)貨往往能夠拉升我們對這個店鋪的好感度,很多朋友在淘寶購物時,經(jīng)常會遇到一些賣家不發(fā)貨的情況,但又不知道該如何解決這個問題,如果淘寶付款不發(fā)貨怎么辦?
淘寶付款不發(fā)貨怎么辦?
淘寶承諾48小時發(fā)貨卻未發(fā)貨,可以在訂單付款到交易完結(jié)的15天發(fā)起投訴。如果投訴成立,若是天貓入駐商家,需要賠付該商品成交額的5%作為違約金,單筆訂單最高不超過50元,以紅包形式發(fā)放;若是淘寶入駐商家,需要賠付該商品成交額的10%作為違約金,最高不超過100元,最低不少于5元。
如果賣家未配合主動支付或拒絕支付,淘寶會對賣家的店鋪作出相應(yīng)處罰,并且從店鋪保證金里扣除。
那么,在哪里投訴淘寶賣家發(fā)貨不及時來申請賠付呢?
1、首先我們打開淘寶,在"我的淘寶"界面找到"我的訂單",點擊"全部"。
2、然后找到你要投訴的訂單,進入訂單詳情點擊下方的"投訴商家"。
3、接著選擇"發(fā)貨問題",填寫情況說明,提交申請即可。
如何處理?
一、找賣家協(xié)商
因為商品種類的的不同,每一種商品的發(fā)貨時間是不同的,大多數(shù)商品都是24小時內(nèi)發(fā)貨,一些特殊的商品就需要48小時、7天,甚至是15天以上才會發(fā)貨。如果遇到賣家不發(fā)貨的情況,先看看商品備注的發(fā)貨時間是多少,如果是在事先約定的時間內(nèi)沒有發(fā)貨,可以先等等,如果著急的話,也可以直接通過“旺旺”給賣家發(fā)送消息,協(xié)商發(fā)貨時間。
二、手動提醒賣家
如果付款后的24小時商家依然沒有發(fā)貨,我們還可以進入淘寶的“已買到的寶貝”欄里,找到已經(jīng)付款的商品,然后點開此商品的訂單信息,點擊“提醒賣家發(fā)貨”(如下圖)。這樣商家就會收到對應(yīng)的提示了。如果商家暫時無法發(fā)貨,是會通過旺旺或手機號碼告知你的。
三、申請小二介入
如果在確定商品超出約定發(fā)貨日期后,商家依然不發(fā)貨,協(xié)商未果的情況下,是可以申請?zhí)詫毧头槿氲?,也就是傳中中的“小二”,直接?lián)系對方,對方就會幫你聯(lián)系商家,商家給出解釋或解決方案之后,小二會再次聯(lián)系買家,并告知協(xié)商出來的解決方案和處理方式。
如果拍下商品后,商家承諾48小時發(fā)貨遲遲不發(fā)貨就很敗好感,尤其是不發(fā)貨還理直氣壯或者直接不回信息,簡直是氣死人不償命。這個時候是可以參考以上的內(nèi)容去解決問題的哦。
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