淘寶商家發(fā)錯貨怎么處罰？發(fā)錯貨運費誰承擔(dān)？

作為淘寶賣家，不僅要及時發(fā)貨，而且要保證不發(fā)錯貨。如果發(fā)錯了貨，可能無法讓消費者滿意，接下來售后處理流程也會比較麻煩。那么，商家發(fā)錯貨會有什么處罰呢?

一、商家發(fā)錯貨怎么處罰?

1.先和客服在旺旺聊天里確認(rèn)好發(fā)錯貨的事情，一般情況下，客服都會道歉，然后溝通給你承擔(dān)郵費退回，截圖好聊天記錄，以及發(fā)錯貨實景拍照。

2.打開訂單，找到投訴商家入口(下方有圖)，選擇發(fā)貨問題，原因選擇錯發(fā)，然后將投訴原因，以及聊天記錄截圖，快遞實拍圖上傳，并填寫好自己的聯(lián)系電話即可。

3. 以上就是投訴的流程，淘寶發(fā)錯貨了的處罰是交易金額的30%不超過500元，這個和賣家協(xié)商。最后說說投訴和差評的影響，如果你想差評，那你得確認(rèn)收貨后，然后再評價，然后再申請售后退款即可(如果賣家服務(wù)態(tài)度不差的話，沒有必要，這種操作是最惡心賣家的)。

至于差評的影響，如果僅僅是說物流時間長，然后還發(fā)錯貨，對賣家來講是影響不大的，如果銷量還不錯的話，你的評價很快就會被頂下去，但是你也沒辦法亂寫其他差評，因為你亂寫差評，商家也能通過后臺申訴惡意差評然后把你的差評給刪除。

二、發(fā)錯貨運費誰承擔(dān)

賣家出郵費。

一般如果因為顏色、尺碼或發(fā)錯貨物，主要過錯在賣家而導(dǎo)致的淘寶退換貨，都是可以跟賣家來商量讓其來承擔(dān)運費。

如果是因為買家的“個人原因”(一些商家會在店鋪或商品介紹頁面說明的)導(dǎo)致的退換貨，但是又認(rèn)為責(zé)任在于賣家的，可以通過淘寶官方店小二投訴。

在訂單比較多、經(jīng)常加班的情況下，商家可能會出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況，如果被買家找過來了，一定要誠懇地道歉，并及時給出處理方案，如果客戶不接受，我們可以退貨。

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