我們日常生活中需要的用品在淘寶上都能買到的，不過淘寶上面買東西有時候也會買到假貨的，那么淘寶店鋪買到假貨怎么維護自己的權益?下面來看看吧!

淘寶店鋪買到假貨怎么維護自己的權益?

可以申請退貨退款，理由是假貨。這個退款理由很嚴重，正常店鋪都不允許有。這個理由退款的人多了，淘會查它。也可以向當?shù)厥袌霰O(jiān)督局舉報，他們會去調查?；蛘呤窍蚱脚_反應，當然，需要大家拿出一定的證據(jù)來。

怎么做?

1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，收就是收證，用拍下商品角度的照片，還有與商家通過旺旺溝通的記錄，以備投訴時使用。

2、協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可通知商家了，記住這時聯(lián)系商家也通過旺旺，且在溝通時，注意別掉進聊天陷阱里，在旺旺上清楚說明給是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，把責任歸到商家一方。

3、要求退，如有無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質檢，那就要求商家退款并由對方承擔運費。

4、要求賠款，如果參加了假一賠三，那就要求除了退款外，還要按實際支付價款的二倍進行賠付，并承擔所涉及的物流費用。如果參加了第三方質檢，那就要求商家對商品所付款的一倍賠償，并承擔費用。

5、向淘寶投訴，如果以上退貨或賠款未達一致，可進行投訴，需提交證據(jù)，淘寶會根據(jù)提供的證據(jù)裁定。

6、向消協(xié)投訴，如果淘所作出的決定沒有達到想要的結果，建議向消協(xié)會進行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴淘寶是因為其監(jiān)管不力。

7、物流發(fā)回貨物，通過以上方法如果最終達成協(xié)議，就把商品送回，記得要保留單據(jù)，以免對方賴賬。

8、查看淘寶退款，在退款之后，應及時查看，以免金額不對。

在跟店主協(xié)商時，注意時間，別托太久，因為假一賠三、第三方質檢的賠款都是在15天之內才有效，還有假一賠三、第三方質檢沒有包括所有的商品，進行協(xié)商之前，需先行查看下自己所購商品是否在此范圍之內。

看完上述的內容，相信大家已經知道了淘寶買到假貨后是可以去申請退貨退款的，申請理由就是假貨，不過這個大家一定要保留有效證據(jù)，可用于投訴時使用。

淘寶店差評能屏蔽嗎？為何差評被屏蔽了？

大部分淘寶商家都頭疼一件事情，那么就是自己的店鋪商品獲得差評，差評太多了是會影響到店鋪流量的，那么淘寶店差評能屏蔽嗎?下面一起來看看吧!

淘寶店差評能屏蔽嗎?

不可以屏蔽差評。賣家無法屏蔽或修改買家做出的評價(包括好、中、差評)。同時,買家也無法屏蔽賣家對其做出的評價或回復。中差評在雙方互評后會有48小時的生效時間,48小時以后會顯示出來。買家可以在與賣家溝通協(xié)商后,刪除差評進行更改。

為何差評被屏蔽了?

淘寶差評被屏蔽一般都是被系統(tǒng)檢測為違規(guī)操作屏蔽的。

1、被系統(tǒng)檢測為淘寶虛假交易，所做評價會被屏蔽。

2、評價內容喊違規(guī)內容，也是會被屏蔽的。

3、在評價內容中有污言穢語、色情、辱罵、違反“和諧社會”精神風貌的言語。

總之不當?shù)脑u價都有可能會被屏蔽掉，具體的規(guī)則如下：

明確評價中出現(xiàn)“辱罵”、“泄露信息”等屬于不當評價，淘寶將刪除或屏蔽該評價。

另外，根據(jù)調整，對于買家發(fā)布的評價也會進行一定的限制。比如包含下列內容時，淘寶將對用戶評價進行刪除或者屏蔽：

(一)違反國家法律法規(guī)禁止性規(guī)定的;

(二)政治宣傳、封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;

(三)欺詐、虛假、不準確或存在誤導性的;

(四)侵犯他人知識產權或涉及第三方商業(yè)秘密及其他專有權利的;

(五)侮辱、誹謗、恐嚇、涉及他人隱私等侵害他人合法權益的;

(六)存在可能破壞、篡改、刪除、影響淘寶平臺任何系統(tǒng)正常運行或未經授權秘密獲取淘寶平臺及其他用戶的數(shù)據(jù)、個人資料的病毒、木馬、爬蟲等惡意軟件、程序代碼的;

(七)其他違背社會公共利益或公共道德或依據(jù)相關淘寶平臺協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定不適合在淘寶平臺上發(fā)布的。

為了維護商城的健康秩序，出臺了很多的規(guī)則，都是針對一些惡意行為而推出的，比如說淘寶評價的規(guī)則，一旦有違規(guī)，且違反了法律規(guī)定情況下，這些評論是肯定會被屏蔽掉的。

看完上述的內容，相信大家已經知道了淘寶賣家是不可以屏蔽差評的，這是因為商家沒有改變評價的權利，若是買家的評價被屏蔽了，那么很可能是因為被淘寶官方屏蔽的!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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