在淘寶上面，消費(fèi)者接觸最多的就是淘寶客服了，因此淘寶客服分流不均勻的話，會(huì)直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的，從而導(dǎo)致店鋪銷量降低的。那么淘寶客服分流不均勻怎么回事?

淘寶客服分流不均勻怎么回事?

1.在線時(shí)長(zhǎng)

其他一致的情況下，在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也越多，這里需要注意一個(gè)點(diǎn)，如果你的淘寶店鋪開啟了手機(jī)分流，允許客服在手機(jī)千牛接待，那么手機(jī)千牛的在線時(shí)長(zhǎng)在子賬號(hào)后臺(tái)的“在線時(shí)長(zhǎng)”版塊那里是沒(méi)有展示的。

2.接待時(shí)段

咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個(gè)小時(shí)，接待量不能直接對(duì)比。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的。

3.客服分流權(quán)重

原則上權(quán)重越大，分配的買家越多。比如A客服權(quán)重是300，B客服是100，兩人同時(shí)上班，同時(shí)下班，A接待的買家會(huì)比B客服接待的多。

4.分流組不同

客服所在分組不同，分組的設(shè)置不同，接待量不能直接對(duì)比。例如：A，B客服分別在甲、乙兩個(gè)不同分組，甲組綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)，乙組沒(méi)有綁定，這樣訂單狀態(tài)為無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會(huì)分給甲組，其他沒(méi)有綁定分組的訂單狀態(tài)會(huì)在甲乙兩個(gè)分組內(nèi)隨機(jī)分，這樣甲組客服分配量肯定比乙組多，同樣情況下A也會(huì)比B多(同樣適用于意圖分流綁定、商品分流綁定)。

5.代理賬號(hào)

當(dāng)所有參與分流的淘寶客服都不在線時(shí)，客戶發(fā)送的消息，將由代理賬號(hào)統(tǒng)一接收，所以接待量與代理賬號(hào)直接對(duì)比。例如：有A,B兩個(gè)客服，A是代理賬號(hào)，B不是，那么在兩個(gè)客服都離線時(shí)的買家就全部分配給A客服了，這樣就會(huì)導(dǎo)致分給A客服的買家比B客服多。

6.繁忙度算法

為了保證客服人效的最大化，當(dāng)客服處在繁忙狀態(tài)時(shí)(待回復(fù)人數(shù)>4)，會(huì)觸發(fā)繁忙度算法啟動(dòng)，我們會(huì)根據(jù)客服當(dāng)前的繁忙狀態(tài)來(lái)分配，忙的人少分，不忙的人多分，這樣的話接待約快的人就會(huì)接的越多，能者多勞，多勞多得。

總之，看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶客服分流不均勻的原因有哪些了吧，實(shí)際上淘寶客服分流不均勻的話，也會(huì)導(dǎo)致有些客服接待量大，從而導(dǎo)致買家的購(gòu)物體驗(yàn)感不好，然后就會(huì)影響轉(zhuǎn)化。

淘寶盜圖投訴成功后換圖有用嗎？有何懲罰？

淘寶上面大家最先看到的就是淘寶商品圖片，有部分商家為了節(jié)省時(shí)間，選擇盜用他人家的圖片，那么淘寶盜圖投訴成功后換圖有用嗎?下面來(lái)看看吧!

淘寶盜圖投訴成功后換圖有用嗎?

淘寶上面是有很多圖片的，而當(dāng)大家在淘寶上傳寶貝圖片的時(shí)候，最害怕的就是自己使用的圖片已經(jīng)被他人已經(jīng)申請(qǐng)了保護(hù)，若是你使用的話，那么就可能會(huì)被他人投訴你盜圖的，盜圖一般會(huì)受到一些懲罰的。

當(dāng)然了，要是淘寶賣家被投訴盜圖成功之后，是可以去更換圖片的，但是一樣不能免除淘寶處罰的。

淘寶賣家被投訴盜圖，在淘寶小二刪除寶貝鏈接之前，可以先下架寶貝，然后修改寶貝中涉及盜圖的圖片內(nèi)容。但是這么操作，僅僅只是可以幫助賣家停止盜圖侵權(quán)行為，而不能為賣家免除淘寶處罰。

有何懲罰?

1.未經(jīng)允許盜用圖片，一次扣店鋪2分。當(dāng)被判定為盜圖時(shí)，首先會(huì)將你的寶貝強(qiáng)制性刪除下架。某些官方舉辦的活動(dòng)，對(duì)店鋪的分?jǐn)?shù)有門檻的。扣了2分的店鋪首先就失去了參加的資格。并且店鋪一旦被扣分，那么淘寶店鋪權(quán)重就會(huì)降低。那么店鋪的整體流量就會(huì)降低。

2.如果多次盜用同一個(gè)店鋪圖片，一次扣6分。店鋪扣分達(dá)到6分的，官方給出了一系列規(guī)定。店鋪7天不能上架寶貝。沒(méi)有流量，沒(méi)有權(quán)重。

3.情節(jié)嚴(yán)重達(dá)到3次以上，每次扣48分。店鋪扣分達(dá)到48分的，情況屬實(shí)的話，那么店鋪基本就是關(guān)門大吉了。救不回來(lái)了。

4.多次盜圖，數(shù)量龐大者，扣48分。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了在淘寶盜圖的行為是十分嚴(yán)重的，因此建議商家不要去做盜圖的事情，以免造成不好的情況。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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