對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，客服是十分重要的位置，不過(guò)客服又分為售前和售后的，其中售后是專門負(fù)責(zé)商品退貨退款的，那么淘寶怎么處理售后?下面一起來(lái)看看吧!

淘寶怎么處理售后?

1、包裹出現(xiàn)問(wèn)題，先補(bǔ)償，當(dāng)在運(yùn)輸途中出現(xiàn)情況的時(shí)候，不要和顧客糾纏，先給予補(bǔ)償，至于是否要追物流的責(zé)任，這個(gè)問(wèn)題可以下來(lái)以后和物流慢慢討論，但是就不要再把買家牽扯進(jìn)來(lái)了，這樣做的好處就是能夠獲得買家極大的信任和青睞。

2、耐心的對(duì)待投訴，交易中出現(xiàn)退換或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難避免，只要不是刻意的詐騙，都應(yīng)該耐心的與對(duì)方溝通解決處理好這些才行。

即使是有的時(shí)候吃點(diǎn)虧也沒(méi)啥，只有問(wèn)題和平的解決了，才能更好的實(shí)現(xiàn)利益的最大化，這方面只要不過(guò)分商家也不要太去計(jì)較就行，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中也需要運(yùn)用些售后話術(shù)才可以。

對(duì)店鋪有什么影響?

賣家及時(shí)處理售后，換貨退款，對(duì)店鋪沒(méi)什么影響，但也不能太多筆退貨退款的質(zhì)量問(wèn)題，太多會(huì)影響店鋪的權(quán)重。

如果賣家不及時(shí)處理，買家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚?，就?huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生，退貨率的問(wèn)題會(huì)影響店鋪的權(quán)重。

客服應(yīng)對(duì)方法介紹：

1、安撫情緒，分析顯性以及隱形的需要，然后進(jìn)行適度的建議，如果可行，那么提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決好他們?cè)诤侠矸秶鷥?nèi)的要求。

2、對(duì)顧客要有耐心，來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定情緒就不佳，那么態(tài)度就很重要了。當(dāng)然這些對(duì)于會(huì)處理的客服來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō)鐵定是沒(méi)問(wèn)題，就需要做到不惡化與顧客之間的交流，那基本上就還有挽回的余地。

3、速度上要跟上去，處理的速度快了不僅讓對(duì)方受到了尊重，也讓誠(chéng)意提升到最高，如果接受到投訴要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電聯(lián)來(lái)解決問(wèn)題是可以的。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶售后對(duì)店鋪的影響是不大的，只是增加了退款率的，不過(guò)售后還是十分重要的，要是因?yàn)槿必浕蛘呶窗磿r(shí)間發(fā)貨申請(qǐng)的退貨的，那么是有可能會(huì)遭到買家投訴的。

淘寶商家成長(zhǎng)層級(jí)是什么意思？有哪些好處？

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，大家對(duì)淘寶店鋪的層級(jí)是比較了解的，若是淘寶層級(jí)很高的話，那么排名就會(huì)呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)。那么淘寶商家成長(zhǎng)層級(jí)是什么意思?下面一起來(lái)看看吧!

淘寶商家成長(zhǎng)層級(jí)是什么意思?

為支持廣大淘寶店鋪更好成長(zhǎng)，淘寶網(wǎng)建立“淘寶商家成長(zhǎng)層級(jí)”體系：根據(jù)店鋪實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，診斷評(píng)估出店鋪所處成長(zhǎng)階段，并根據(jù)成長(zhǎng)階段首次提供多項(xiàng)免費(fèi)的經(jīng)營(yíng)權(quán)益匯總，方便店家一鍵查詢使用。

同時(shí)，淘寶網(wǎng)也會(huì)根據(jù)各店鋪下一階段的成長(zhǎng)層級(jí)要求，提供清晰的晉級(jí)通道，商家可以根據(jù)千牛商家后臺(tái)提供的任務(wù)建議、商家必修培訓(xùn)課程等學(xué)習(xí)，提升店鋪成長(zhǎng)層級(jí)，進(jìn)一步獲得更多免費(fèi)權(quán)益。

有哪些好處?

1、第一層級(jí)

第一層級(jí)是剛剛開店或者是老店新開。既然是新開的店鋪那么就是什么都沒(méi)有的，進(jìn)來(lái)的買家大部分關(guān)心的是評(píng)價(jià)、曬圖。這些都沒(méi)有的話肯定不會(huì)關(guān)注產(chǎn)品。第一層級(jí)最重要的就是拉近消費(fèi)者之間的距離，給消費(fèi)者信賴感。所以說(shuō)要去做一些基礎(chǔ)，包括問(wèn)大家。

2、第二層級(jí)

第二層級(jí)是在微乎其微的流量中去抓取比同行更高的轉(zhuǎn)化率。需要的是精準(zhǔn)的訪客、精準(zhǔn)的流量去提高轉(zhuǎn)化率去獲取淘寶的官方流量。所以說(shuō)在第二層級(jí)最重要的就是轉(zhuǎn)化率。

3、第三層級(jí)

第三層級(jí)是產(chǎn)品的爆款布局，需要打造一個(gè)小爆款。然后讓這個(gè)小爆款給你整個(gè)店鋪帶來(lái)流量，讓每個(gè)產(chǎn)品都有流量并且轉(zhuǎn)化。

4、第四層級(jí)

做到第四層級(jí)了淘寶更多支持的是免費(fèi)流量，現(xiàn)在要提升的是自然搜索流量。

5、第五層級(jí)

第五層級(jí)關(guān)注的是直通車、鉆展、聚劃算、淘搶購(gòu)等官方活動(dòng)，給銷量做累積。

6、第六層級(jí)

第六層級(jí)應(yīng)該去做的是會(huì)員營(yíng)銷。比如說(shuō)你前面積攢起來(lái)的會(huì)員和粉絲(要達(dá)到一定的累積)，及時(shí)做好營(yíng)銷的工作。

7、第七層級(jí)

能做到第七層級(jí)的說(shuō)明店鋪發(fā)展到了一定的階層，還需要提前做好店鋪的攻略才行了。這個(gè)時(shí)候就是不去注重單品了要注重整個(gè)店鋪。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，層級(jí)是占據(jù)著十分重要的位置的，要是層級(jí)高的話，還會(huì)給店鋪帶來(lái)更多的銷量的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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