在淘寶上面出售商品時(shí)也需要設(shè)置合理的運(yùn)費(fèi)，一般情形都是免費(fèi)包郵的，但是一些特殊商品除外，如果運(yùn)費(fèi)不合理的話，那該怎么辦呢?商家的責(zé)任有哪些呢?

1、先跟賣家溝通，如果確實(shí)是有質(zhì)量問題賣家是應(yīng)該承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的，如果確實(shí)存在質(zhì)量問題但是賣家又不肯出運(yùn)費(fèi)，那就投訴維權(quán)吧，前提是寶貝確實(shí)是有質(zhì)量問題哦!

2、要么就選擇換貨，其實(shí)買賣也就是圖個(gè)開心，換到稱心的寶貝就可以了，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易本來就有這個(gè)看不見實(shí)物的缺點(diǎn)，賣家那么多，難免檢查不到位，最終拿到我們可心的寶貝就好了。

商家責(zé)任有哪些?

1、商品質(zhì)量存在問題

a.買家收到的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，例如新買的衣服，收到手有污漬、破損、不對(duì)稱等問題。

b.消費(fèi)者使用產(chǎn)品后出現(xiàn)問題，例如：衣服洗后嚴(yán)重縮水，褪色等問題。

2、商家發(fā)錯(cuò)貨需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

買家收到的商家與下單的商品顏色、外觀不一樣等，例如：客服下單的褲子是白色的，結(jié)果收到貨是黑色的。

3、過度承諾

a.承諾性能：例如：手鏈、耳釘這類飾品本身比較容易褪色，并且每個(gè)人體質(zhì)不一樣，有些人可能會(huì)過敏，其實(shí)原本不算是質(zhì)量問題，但商家為了吸引買家承諾：褪色過敏，全額退款。只要是你給出的承諾，那么一旦有買家因?yàn)檫@個(gè)原因申請(qǐng)退貨退款，運(yùn)費(fèi)就必須由你承擔(dān)。所以，大家在經(jīng)營(yíng)過程中，盡量不要過度承諾買家，以免造成不必要的售后糾紛和投訴。

b.承諾運(yùn)費(fèi)

情況一：退貨包運(yùn)費(fèi)針對(duì)所有買家

退貨包運(yùn)費(fèi)是拼多多平添聯(lián)合商家給到符合條件的用戶的額外服務(wù)，所以同一個(gè)商品有的買家可以看到標(biāo)簽，有的看不到，這很正常?？吹讲粯?biāo)簽的買家是因?yàn)樗麜簳r(shí)未達(dá)到相應(yīng)的條件，所以當(dāng)買家來詢問是否有退貨包運(yùn)費(fèi)是，不能因?yàn)樽约嘿I了退貨包運(yùn)費(fèi)的服務(wù)就承諾買家。只要你說有，若買家退貨，即便他未達(dá)到相應(yīng)條件，你也要給他退運(yùn)費(fèi)。

情況二：超過退貨包運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼部分運(yùn)費(fèi)

退貨包運(yùn)費(fèi)只賠付兩地多家快遞公司的最低首重運(yùn)費(fèi)，超過補(bǔ)貼部分的運(yùn)費(fèi)按理說屬于買家自身原因申請(qǐng)退款的，則是由買家自己承擔(dān)，商家原因申請(qǐng)退款則由商家承擔(dān)。這點(diǎn)是需要提前和買家說清楚的，若沒有說，默認(rèn)退貨包運(yùn)費(fèi)是退全額運(yùn)費(fèi)，就等于向買家承諾了運(yùn)費(fèi)。一旦補(bǔ)貼金額低于買家實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi)，那就算買家無理由退貨，運(yùn)費(fèi)商家也要承擔(dān)。

情況三：其它承諾退運(yùn)費(fèi)的場(chǎng)景

只要你承諾了買家會(huì)退貨運(yùn)費(fèi)，那就要按照你的承諾執(zhí)行，所以一定要切記，不要過度承諾。

4、商家自身失誤

同意退貨退款，但卻沒有向買家說明運(yùn)費(fèi)不支持順豐、郵政、到付等情況。店鋪不收到付件，但卻沒有提前告訴買家，這樣也算是商家的責(zé)任，你可以在聊天頁(yè)面或者是退貨地址向消費(fèi)者說明拒收到付件，且保證吊牌完整，不影響二次銷售。

淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)拉黑怎么辦？為何運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)越來越貴？

淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)給淘寶買家?guī)砹藰O大的方便，只要自己感興趣的東西，都可以買下來，不滿意就退貨，因?yàn)橛羞\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不用擔(dān)心退貨運(yùn)費(fèi)的問題。不過，若是退貨太多次數(shù)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可能會(huì)被拉黑。

一、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)拉黑怎么辦?

其實(shí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)跟最近的退貨率會(huì)有很大的關(guān)系。如果淘寶退貨率很高的情況下，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可能就會(huì)被拉黑。不過等到后期多去購(gòu)買一些東西，期間沒有退貨的現(xiàn)象，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就會(huì)慢慢恢復(fù)。

二、為什么退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)越來越貴?

這是典型的保險(xiǎn)市場(chǎng)的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的保費(fèi)提升。

這句話可能比較專業(yè)啊，我簡(jiǎn)單來解釋一下就是，原來淘寶退貨的初衷是補(bǔ)償當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)購(gòu)的商品和網(wǎng)上展示的不一致時(shí)產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)損失。如果你遇到了這種事情就可以直接找運(yùn)費(fèi)損失。

聽說十年前還是“五毛險(xiǎn)”，現(xiàn)在呵呵“漲價(jià)了”

你們可能要問了，這有什么問題，我花錢買的保險(xiǎn)怎么就不能用了?可是要知道，這是買家和保險(xiǎn)公司之間的零和博弈。

作為買家來說，個(gè)人運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)越來越貴是因?yàn)槟阕罱齻€(gè)月的退貨次數(shù)太多了，最后甚至?xí)P(guān)閉你購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的權(quán)限，等你退貨次數(shù)降下來才會(huì)有。

究其原因還是有很大一部分買家把淘寶當(dāng)成試衣間，買了就退的還好，有些買來穿兩天又退回去的，花一兩塊的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，穿一件新衣服豈不是美滋滋~相信大家肯定也看到過之前的一則新聞，

可能大家看見這種新聞都會(huì)覺得神奇，怎么會(huì)有這種情況，其實(shí)你要是接觸過一些商家的你就會(huì)知道，到底這種消費(fèi)者到底有多么“令人神煩”?！霸趺纯赡苜I來后不看產(chǎn)品直接就穿了呢，還就穿了兩天就發(fā)現(xiàn)問題了，說不定是不是自己的問題都說不清楚”。這種行為應(yīng)該強(qiáng)力遏制。

作為保險(xiǎn)公司來說，保險(xiǎn)公司也會(huì)覺得很無奈，因?yàn)樘詫毐旧硎侵С滞藫Q貨的，但是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司的，保險(xiǎn)公司看到你退貨次數(shù)這么多，擺明的賠錢生意誰做啊!

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)被拉黑了的話，也不要著急，一般過段時(shí)間不買東西，或者不再太過頻繁地退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就又會(huì)恢復(fù)了。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)其實(shí)是非常好用的一個(gè)服務(wù)，不過，若是被拉黑了，再在淘寶買東西就沒有那么肆意了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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