315前,這樣做店鋪?zhàn)圆樽詸z能避免違規(guī)
2023-09-08|23:45|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:28
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本周四就是一年一度的315消費(fèi)者維權(quán)日。
數(shù)據(jù)計(jì)算,在去年的315期間,消委會(huì)受理的出售量服務(wù)投訴中,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題占了51%,同比增長(zhǎng)100%。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題成為新的投訴熱門。而本年這個(gè)熱門會(huì)更熱。在這個(gè)敏感時(shí)期,渠道必然會(huì)對(duì)店肆加大排查的力度,商家們都做好預(yù)備了嗎?
今日,小編分享315前商家們?cè)撊绾巫圆榈晁潦欠翊嬖谶`規(guī)行為。
TOP1:標(biāo)志標(biāo)識(shí),假冒偽劣 事例:某店肆運(yùn)營(yíng)“進(jìn)口嬰幼兒輔食、中老年保健品”等,有個(gè)買家拍了店肆的“成長(zhǎng)營(yíng)養(yǎng)液”,向“杭州12315”發(fā)起了投訴,投訴內(nèi)容是:產(chǎn)品中文標(biāo)簽不規(guī)范,沒有營(yíng)養(yǎng)成分表,也沒有進(jìn)口商的地址和聯(lián)系電話,標(biāo)志標(biāo)識(shí)不規(guī)范,歸于三無產(chǎn)品,假冒偽劣。
要求線下消委會(huì)立案處理,罰款10萬元。隨后,店肆該產(chǎn)品產(chǎn)品被下架整改。 提醒:質(zhì)量問題一直是消費(fèi)者重視的焦點(diǎn),產(chǎn)品合格,標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全是產(chǎn)品售賣的根底條件。主張商家對(duì)照國(guó)家相應(yīng)的標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)規(guī)范要求,對(duì)店內(nèi)每一款產(chǎn)品進(jìn)行排查及更改,保證契合國(guó)家規(guī)范。
排查要點(diǎn):
1、進(jìn)口產(chǎn)品在我國(guó)境內(nèi)出售,必須有中文標(biāo)簽;
2、服飾類的產(chǎn)品吊牌需求契合相應(yīng)規(guī)則;水洗標(biāo)(耐久性標(biāo)簽)需求契合相應(yīng)規(guī)則,其間特別留意的是洗刷/護(hù)理標(biāo)簽次序不能顛倒;
3、產(chǎn)品的包裝要與實(shí)物包裝要一致。
TOP2:廣告法,虛偽宣揚(yáng) 事例:某店?yáng)|接到消費(fèi)者向工商局投訴,網(wǎng)站宣揚(yáng)運(yùn)用絕對(duì)性用語(yǔ)“最”(案牘:產(chǎn)品契合國(guó)際最高品質(zhì)規(guī)范)字樣,涉嫌虛偽宣揚(yáng),要求退一賠三。 提醒:廣告法(極限詞)一直是“有心人”極易敲詐成功的一種方法,也是店肆排查必不可少的重要環(huán)節(jié)。
要點(diǎn)排查:
1、極限詞,禁止運(yùn)用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ),以及與之意義相同或近似的絕對(duì)化案牘,例如“頂級(jí)”、“極品”、“第一品牌”、“全球首發(fā)”、“世界級(jí)”、 “極致”、“100%安全”、“獨(dú)一無二”等;
2、食品、新資源食品、特殊營(yíng)養(yǎng)食品廣告不得宣揚(yáng)保健功能,也不得借助宣揚(yáng)某些成分的作用明示或許暗示其保健作用;
3、不是特殊用處化妝品不得描述任何特妝成效;例如:美白、防曬、祛斑等都?xì)w于特妝的成效詞,這個(gè)但是商家很簡(jiǎn)單掉進(jìn)去的坑哦;
4、宣揚(yáng)案牘呈現(xiàn)數(shù)據(jù):計(jì)算資料、調(diào)查結(jié)果等,要保證真實(shí)、精確,并注明出處,否則是不能夠運(yùn)用的。
TOP3:知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán) 事例:某書包店肆因產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)被投訴知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán),商家能夠查看到投訴方有相應(yīng)的專利憑證(所有人、編號(hào)、專利類型等),一起也能網(wǎng)上查找到相應(yīng)專利資質(zhì)。這樣的投訴舉證難,除非自己的產(chǎn)品也申請(qǐng)了專利,能舉證與投訴方存在不一致的當(dāng)?shù)?,而且相?yīng)的舉證依據(jù)在有效時(shí)效內(nèi)。
提醒:知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴,現(xiàn)在更多會(huì)是品牌方的維權(quán)投訴。相似的投訴一旦產(chǎn)生,很少能申訴成功的。所以,假設(shè)商家注冊(cè)申報(bào)了相應(yīng)的資質(zhì),如商標(biāo)、專利等,能夠在渠道進(jìn)行相應(yīng)的報(bào)備,能夠更好的維權(quán);假設(shè)商家沒有注冊(cè)申報(bào)相應(yīng)的資質(zhì),在知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用方面,就要穩(wěn)重小心了。
排查要點(diǎn):
1、圖片的侵權(quán),不隨意到網(wǎng)上下載直接套用或許修改,盡量自己拍照;
2、字體侵權(quán),常見的侵權(quán)字體有方正字體,阿里官方渠道有華康字體能夠免費(fèi)運(yùn)用;
3、商標(biāo)權(quán)侵權(quán),例如巴寶莉的格子圖形和商標(biāo)是常見的事例,記住千萬不要傍大牌。 以上提到的3常見種違規(guī)事破例,商家們要對(duì)店肆做相應(yīng)的排查,如有相似情況呈現(xiàn),要及時(shí)改正,除此之外,還有需求留意以下三個(gè)當(dāng)?shù)兀?nbsp;
1、針對(duì)客服板塊,主張從售前到售后一致宣導(dǎo),加強(qiáng)315期間與消費(fèi)者交流的敏感度,留意服務(wù)態(tài)度。
2、假設(shè)產(chǎn)生店肆維權(quán)糾紛,商家需求及時(shí)地重視。主張組織專人優(yōu)先跟進(jìn),并做好安撫工作。對(duì)于過錯(cuò)方不在我們的,也要及時(shí)交流小二存案幫助處理,不能一味的縱容,花錢完事。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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