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    怎么投訴淘寶小二?被故意針對怎么辦?

    2022-03-09|10:42|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:386

    如果消費者在淘寶店鋪買東西,遇到了解決不了的問題,是可以去淘寶小二那里投訴賣家的,不過,如果淘寶小二處理不公,我們不服判訴,又要去哪里投訴淘寶小二呢?



    1、淘寶小二操作錯誤導(dǎo)致賣家買單,怎么投訴?客人購買時沒有看清楚產(chǎn)品的詳情,導(dǎo)致購買錯誤,我與客人溝通,客人不肯退貨和不肯負(fù)責(zé)郵費,而是申請了退款(不是退貨退款)介入了淘寶小二處理。淘寶小二是說我們賣家正確的,過了一個晚上,淘寶小二把貨款退了給買家。問了淘寶小二,是他操作錯誤造成的賣家買單。

    建議賣家直接打商家熱線,可能是大眾評審失誤,這個沒關(guān)系,淘寶會賠付給你的。截圖保留證據(jù),馬上找淘寶官方客服,投訴淘小二追回。

    2、賣家被淘寶小二故意針對,每發(fā)布一個商品就說違規(guī),怎么舉報淘寶小二這種故意針對?

    應(yīng)該是某個規(guī)則變了,你沒有弄清楚,注意一下規(guī)則變化,改正后重新發(fā)布??隙ㄓ刑崾具`規(guī)的理由,看下是什么理由,再針對解決。淘寶小二不會這么做的,有違規(guī)一般也是系統(tǒng)檢測到的,很少有小二人為處理的。

    3、一場交易糾紛,淘寶小二誤判了,起初小二還向我提供證據(jù)說明是我的問題,但是我糾正后也證明是小二自己判錯了,小二就不出聲了聲。如果向平臺投訴不予處理,小二總是不回復(fù),怎么辦?

    根據(jù)金額與影響決定,熱線電話說明問題即可解決,建議把店鋪的損失減到最小,損失包括:對店鋪的影響、以后的評級影響、銷量等等。你可以繼續(xù)向平臺申訴, 如果問題不是很大就算了。如果大,非要弄明白,就堅持申訴,找不同的在線淘寶客服問。

    4、對淘寶小二的判決不能接受,買家退回的貨不是我的產(chǎn)品,淘寶小二卻判定成功退款,該怎么投訴?我的產(chǎn)品是一個包包,買家退回來是衣服,我也舉證了快遞證明,淘寶小二還是直接退款成功?

    先找呼叫淘寶小二反映情況,進行理論。如果有理有據(jù),淘寶小二不敢不更改判決結(jié)果。不用投訴淘寶小二,人家是按照流程辦事,是客戶無恥,建議給客戶打標(biāo),打標(biāo)成功的話,還有翻盤可能。根據(jù)簽收規(guī)則,在收貨的時候一定要驗貨再簽收。如果有問題,就拍照留證拒簽,但是你簽收了就默認(rèn)產(chǎn)品無問題。可以開證明,要快遞總部的證明,不是網(wǎng)點的證明,網(wǎng)點的無效。如果來不及拆包,就指定一個熟的快遞作為退貨快遞,和快遞小哥協(xié)商一下,送過來后,先不要錄簽收,你慢慢拆,拆出問題了,就立即聯(lián)系快遞拒簽。

    淘寶小二也是人,也有可能會做出有失公允的事情,這個時候,我們就可以去投訴他,如果投訴成功了,這個小二因為工作不到位,可能會被處罰,嚴(yán)重的還可能會被開除。



    淘寶小二處理完畢可以申訴嗎?怎么處理?

    在淘寶上有很多買家會和商家發(fā)生交易糾紛,這個時候大部分人都知道去找淘寶小二解決交易糾紛,不過有時候即便是買家這邊沒有問題,也有可能因為證據(jù)不足而被判輸了,那么小二處理完還可以去申訴嗎?

    淘寶小二處理完畢可以申訴嗎?

    無法再申訴了。這個店小二已經(jīng)有處理結(jié)果了,就不能再申訴了。 淘寶申訴流程如下: 如果是實物貨物,先看一下訂單信息,訂單里的賣家信息比較詳細的,尤其是有地址和聯(lián)系電話的,最起碼是騙子的可能性很小,如果上面信息都看不到,那就要小心了。

    怎么處理?

    1、申請時間

    退貨后的賣家拒絕你的退款,一般申請退款三天后就可以申請客服介入了,那時沒有申請?zhí)詫毥槿雴?過個9天后他再次拒絕你又得等,賣家就是想耗時間,這樣的話申請?zhí)詫毥槿霑焯幚?,淘寶介入后雙方舉證,一般三個工作日就能給出處理意見,買家勝訴后淘寶會自動把錢退給你,不用這樣耗著。

    交易退款中維權(quán):在會員點擊“要求客服介入”后,系統(tǒng)會給予買賣雙方3天時間進行舉證,(需要買家舉證的,在買家點擊“提交憑證到下一步”后都會給賣家24小時確認(rèn)買家的憑證,如果賣家未操作同意,系統(tǒng)自動進入人工處理),后淘寶客服會在4個工作日(不包含周末,國家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證,并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進行聯(lián)系核實,請保持聯(lián)系方式的暢通。

    2、申請方式

    現(xiàn)在淘寶介入有兩種,一種是大眾評審,一種是淘寶小二。

    如何舉證成功呢?

    1、舉證要完善。 這個是淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的,默認(rèn)是誰申訴誰舉證,如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后,賣家沒有任何理由反駁,那么淘寶客服介入后就會要求賣家舉證,如果賣家舉證不成功則會判買家贏。賣家舉證不足以評判的,會要求賣家繼續(xù)舉證,最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的,會判買家贏。

    2、簽收底單。要聯(lián)系發(fā)貨時的物流公司提供, “收件人簽名”欄的簽字與“收件人姓名”要相同,如果不是第一聯(lián),麻煩您提供本人簽收物流紅章證明。淘寶小二介入后如何判定還是主要看買賣雙方提供的依據(jù),對誰有利,通常情況下淘寶小二就會判定誰贏。

    淘寶小二人工介入糾紛退款處理,判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算),退款包括售中和售后。如果真的是賣家的責(zé)任,那么最好是不要讓淘寶小二介入,如果商品價值不是很高的,我們就可以做到“退款不退貨”,降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。

    如果是賣家的責(zé)任,而且淘寶小二也介入了,那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響,賣家想要把影響放到最小,這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級,不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額。

    淘寶小二處理完畢之后依然還有機會去申訴的,大家繼續(xù)去申訴就可以了,一定要把證據(jù)準(zhǔn)備充分,如果第二次申訴還是敗訴的話,那么在淘寶上就沒有機會了,這個時候唯一的辦法就是去撥打12315投訴了。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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