為了提高消費(fèi)者的體驗(yàn)度，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)出臺(tái)了很多相關(guān)政策，其中7天無(wú)理由退換貨就是消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)則之一。今天我就詳細(xì)給各位介紹一下。

現(xiàn)在大部分類目是強(qiáng)制執(zhí)行的，只有個(gè)別類目是選擇加入。如買家針對(duì)參與消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)的賣家提出賠付申請(qǐng)，則電商平臺(tái)有權(quán)以普通人身份對(duì)交易雙方提交的證明資料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該資料做出判斷。

交易雙方應(yīng)保證其提交資料的真實(shí)性、合法性，如因提交的資料導(dǎo)致電商平臺(tái)判斷錯(cuò)誤造成損害，電商平臺(tái)不承擔(dān)任何責(zé)任。

有什么處罰?

關(guān)于賣家包郵產(chǎn)品，是指賣家發(fā)貨的郵費(fèi)由賣家支付，和退貨郵費(fèi)沒(méi)有任何關(guān)系。若交易后續(xù)退貨，郵費(fèi)處理原則如下：

關(guān)于“七天退貨”的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，即買家個(gè)人原因發(fā)起的退貨行為：

商家包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，退貨郵費(fèi)買家自行承擔(dān);

關(guān)于“退貨承諾”的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，即買家個(gè)人原因發(fā)起的退貨行為：

商家包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，退貨郵費(fèi)的承擔(dān)以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn);

關(guān)于非“七天退貨”及“退貨承諾”的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，即買家個(gè)人原因發(fā)起的退貨行為：

賣家同意買家無(wú)理由退貨的要求，包郵/非包郵都由買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，但若買家對(duì)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)價(jià)格有異議，賣家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明(如帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明)。

提醒：交易需要雙方的溝通和理解，賣家發(fā)貨的費(fèi)用是需要支付給快遞公司，并不是賣家賺取的，希望買家能多體諒下賣家。

同樣的，如果是賣家責(zé)任導(dǎo)致買家需要退貨的，請(qǐng)賣家主動(dòng)支付運(yùn)費(fèi)，不要找各種理由推脫。郵費(fèi)問(wèn)題，希望雙方友好協(xié)商，若無(wú)法達(dá)成一致，可以申請(qǐng)客服介入?yún)f(xié)調(diào)。

淘寶包郵產(chǎn)品退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？怎么區(qū)分？

對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠給消費(fèi)者們提供更多的福利，但是也有一些消費(fèi)者對(duì)淘寶包郵的產(chǎn)品發(fā)生退貨時(shí)，運(yùn)費(fèi)應(yīng)該要由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢?同時(shí)也不知道應(yīng)該怎么去區(qū)分。

如果是包郵產(chǎn)品，那么發(fā)貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由買家承擔(dān)。除非賣家提前告知退貨需扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

支持七天無(wú)理由退貨的非包郵商品，買家七天無(wú)理由退貨或無(wú)理由拒簽的，所有運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān)。雙方另有約定的，從其約定。

支持七天無(wú)理由退貨的包郵商品，買家七天無(wú)理由退貨或無(wú)理由拒簽的，僅承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)。雙方另有約定的，從其約定。

支持七天無(wú)理由退貨的商品，買家七天無(wú)理由退貨的，若商品系賣家附條件包郵的，買家部分退貨致使無(wú)法滿足包郵條件的，所有運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。

怎么區(qū)分?

買賣雙方約定不清導(dǎo)致淘寶無(wú)法確定爭(zhēng)議責(zé)任歸屬致使交易退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

賣家未經(jīng)買家同意采取到付方式發(fā)貨的，買家可以選擇拒簽商品或簽收商品后要求賣家承擔(dān)到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

買家未經(jīng)賣家同意采取到付方式退貨且賣家予以簽收商品的，若退貨運(yùn)費(fèi)本由買家承擔(dān)的，則該到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

包郵商品退貨時(shí)的退款問(wèn)題，要看責(zé)任在哪方?如果是賣方質(zhì)量的問(wèn)題，賣家全額承擔(dān)，如果是買家覺(jué)得不合適或不喜歡，那么買家就應(yīng)承擔(dān)退款金額。還有，如果買家當(dāng)初如果買了退貨保險(xiǎn)，那承擔(dān)的費(fèi)用可能要少上些。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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