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淘寶違背發(fā)貨時(shí)間承諾怎么申訴？發(fā)貨有何規(guī)則？

2022-10-21|10:03|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：142

大部分消費(fèi)者都喜歡在淘寶平臺(tái)購物，因?yàn)檫@里的服務(wù)挺不錯(cuò)的，商家們都需要遵守相關(guān)的規(guī)則，如果發(fā)貨時(shí)間承諾違背了的話，消費(fèi)者如何去進(jìn)行申訴呢?下面進(jìn)行介紹哦。

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淘寶違背發(fā)貨時(shí)間承諾怎么申訴?

淘寶網(wǎng)對(duì)未按約定時(shí)間發(fā)貨(違背發(fā)貨時(shí)間承諾)投訴的處理原則：

1、賣家在收到“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金(5%上限30元)的，則該投訴不做扣分處理;

2、若賣家未主動(dòng)支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將從賣家所繳納的消費(fèi)者保障服務(wù)保證金中，扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買家，同時(shí)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定，給予扣三分處理。

發(fā)貨有何規(guī)則?

一、違背發(fā)貨時(shí)間承諾違規(guī)情形：

除特殊商品或大促期間外，賣家通常需要在買家付款后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或是按照約定時(shí)間、詳情頁或旺旺自行跟買家約定的時(shí)間發(fā)貨;如果沒有遵循發(fā)貨時(shí)間的話，就是違規(guī)了。

除此之外，像是買家付款后賣家缺貨/發(fā)不了貨/拒絕發(fā)貨、要求加價(jià)、錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/少發(fā)及虛假發(fā)貨的情況，也是違背發(fā)貨時(shí)間承諾違規(guī)行為。

二、淘寶違背發(fā)貨時(shí)間承諾違規(guī)判定標(biāo)準(zhǔn)：

如買賣雙方無約定的，賣家付款后賣家需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;如有約定的從其約定(使用發(fā)胡時(shí)間合約或預(yù)售工具約定，或旺旺上雙方達(dá)成發(fā)貨時(shí)間的一致)。

三、淘寶發(fā)貨時(shí)間優(yōu)先級(jí)：

雙方約定時(shí)間>發(fā)貨合約/預(yù)售工具時(shí)間>平臺(tái)規(guī)定發(fā)貨時(shí)間(48小時(shí))

四、違背發(fā)貨時(shí)間承諾的處罰：

賣家違背淘寶發(fā)貨時(shí)間承諾屬于一般違規(guī)行為(A類)。

賣家違背發(fā)貨時(shí)間，須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除需向買家支付違約金外，還需向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。

五、賣家投訴處理步驟：

第一步：在【賣家工作臺(tái)】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】，找到投訴訂單。

第二步：商家自行檢查是否存在違背發(fā)貨時(shí)間承諾。若存在，則主動(dòng)賠付;若不存在，則拒絕并上傳發(fā)貨物流底單、旺旺聊天記錄等憑證。

如果賣家沒有按時(shí)發(fā)貨的話，各位也可以多多了解上述的規(guī)則，然后合法維護(hù)自己的權(quán)益，同時(shí)賣家們也要認(rèn)真了解這些規(guī)則，避免出現(xiàn)違約發(fā)貨，這樣也會(huì)給自己的信譽(yù)帶來損失。

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