淘寶中差評回復(fù)技巧是什么？怎么去做？

在淘寶上，賣家最苦惱的莫過于差評了，那對于這個問題，相信很多淘寶賣家都想要好好解決掉，因為實在是對店鋪的影響很大，今天就給大家?guī)砹颂詫氈胁钤u回復(fù)技巧，喜歡的朋友可以繼續(xù)往下看!

怎么去做?

1.真誠的表達(dá)歉意。

出現(xiàn)中差評，電話溝通當(dāng)然是最快速有效的溝通方式。一般情況下，這個時候顧客心情是比較糟糕的，會有怨言或怒氣。不管是什么原因，都要適時跟顧客真誠的道個歉，緩解一下顧客的情緒，讓顧客心平氣和的與我們溝通問題所在，然后再尋求切實可行的解決方案。表達(dá)歉意要真誠,讓他感覺到你對他的重視。適當(dāng)?shù)难娱L道歉的時間，不要急于步入解決問題的環(huán)節(jié)，試著慢下來，直到顧客能接受你的時候，差不多就成功了一半。

2.與顧客一起分析出現(xiàn)差評的原因。

當(dāng)你與顧客是站在一起的時候，下面的事情就好辦多了。耐心細(xì)致的了解買家為什么給差評，是質(zhì)量不好?還是款式不滿意?或是對客服不滿意?物流不滿意?一定要讓顧客明白我們是用了心的。

3.解決問題

你與顧客共同商定將出現(xiàn)的問題解決掉，但還沒有結(jié)束哦。別忘了你已經(jīng)讓顧客感到了焦慮，并且給他帶來了不便，僅僅是將出現(xiàn)的裂縫抹平，并不能重新使顧客滿意哦。所以，需要一些額外的補(bǔ)償，不管是補(bǔ)償金錢、贈送禮品還是下次購買特別折扣優(yōu)惠，甚至是一個顧客幫您出謀劃策，改善服務(wù)的要求。

4.收尾

以溫馨的道別結(jié)束這次通話，并順便提出修改評價的請求。

看到這里，還有個小訣竅，估計很多人都知道。所有的中差評回復(fù)，盡量避免承認(rèn)是產(chǎn)品的問題?？梢哉f快遞不給力啊，天氣不好啊，反正一定不要說產(chǎn)品的問題。具體原因你懂的。

5.將中差評記錄下來

先喘口氣，事情到這里還沒有結(jié)束哦，趁熱打鐵把這次中差評處理過程記錄下來吧。好記性不如爛筆頭，這些記錄積累起來可以幫助我們發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律性的東西，徹底完善存在的不足。記錄通常包括以下內(nèi)容：時間、顧客ID、購買產(chǎn)品及型號、中差評的原因、溝通過程、特別情況等。

淘寶中差評是每個賣家心中抹不去的痛，對待中差評經(jīng)常充滿怨氣。淘寶既然有評價回復(fù)和解釋這個功能，那作為賣家就要把它用到最恰當(dāng)，掌握其中的技巧很重要，這樣才能發(fā)揮出它真正的價值。

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