其實(shí)作為一名淘寶客服人員，自然也需要想辦法去了解一下客服人員態(tài)度不好的情形，遇到了這種情況應(yīng)該要怎么辦呢?又該怎么做好淘寶客服這份工作呢?

淘寶賣家的客服態(tài)度不好，一般是沒有辦法投訴的，只能與賣家產(chǎn)生交易之后，才能對(duì)店鋪進(jìn)行投訴。淘寶賣家的客服態(tài)度差投訴的步驟如下：

登陸淘寶的會(huì)員，輸入使用者名稱與密碼，登陸淘寶;

進(jìn)入淘寶頁面中后，選擇我的淘寶;

我的淘寶已買到的寶貝中，選擇買家購買過商品的淘寶賣家，有投訴的相關(guān)選項(xiàng)，點(diǎn)選投訴賣家即可。

怎么做?

方法一、有技巧地幫買家挑選寶貝。

買家很多時(shí)候都會(huì)遇到，買家想買這家店鋪的寶貝，但是不知道到底哪個(gè)好，這個(gè)時(shí)候，你可以采用二選一的方式，幫客戶下定主意，投其所好，自然就會(huì)促成訂單。

方法二、建議買家試用看看的方法。

買家很多時(shí)候猶豫是否買，是因?yàn)樗麑?duì)店鋪寶貝的質(zhì)量或外觀方面等還不是特別看好，這個(gè)時(shí)候，你就需要建議買家買少一些，先試用看看，一旦買家試用非常滿意了，那么這個(gè)就可以成為店鋪的忠實(shí)粉絲了。

方法三、旺旺溝通的時(shí)候反問買家。

當(dāng)買家咨詢店鋪有沒有他想要的寶貝的時(shí)候，我們不能直接回答沒有，而是幫他提供出更多的選擇，來投合買家的購買興趣。

方法四、利用買家怕買不到的心理盡快促成成交。

例如可以告知買家寶貝的剩余數(shù)量，營(yíng)造緊張氛圍。人越得不到，就越想得到。

方法五、態(tài)度一定謙和。

任君虐我千百遍，我待君子如初戀，要拿出這樣的態(tài)度哦。不管遇到任何問題，都不能和買家發(fā)生口角直面沖突，保持平常心。

淘寶售前怎么轉(zhuǎn)接售后？售前淘寶客服做什么？

在淘寶上的客服職業(yè)其實(shí)可以分為兩種，分別是售前客服和售后客服，售前客服顧名思義就是解決商品銷售之前問題的客服，而售后則是處理商品售出后的事情的，那么怎么從售前客服轉(zhuǎn)接到售后呢?

用掌柜賬號(hào)登陸子賬號(hào)管理中心。

點(diǎn)擊旺旺分流，進(jìn)入客服子賬號(hào)分流界面。

點(diǎn)擊分流設(shè)置，先對(duì)整體分配規(guī)則進(jìn)行設(shè)定。設(shè)置好記的點(diǎn)保存。

點(diǎn)擊旺旺客服按鈕，進(jìn)行客服人員的分組以及設(shè)置。這里的分組的意思是將同性質(zhì)的客服分類，比如售前，售后，這樣再店鋪體現(xiàn)的時(shí)候就不會(huì)搞混了。

在剛才的客服設(shè)置的時(shí)候，出現(xiàn)了一個(gè)名詞，那就是客服亮燈，那么接下來，我們就專門針對(duì)這個(gè)進(jìn)行設(shè)置。點(diǎn)擊店鋪亮燈，然后點(diǎn)擊修改亮燈。

進(jìn)入到界面后，進(jìn)行自主的設(shè)置就好了，記得保存，并到店鋪首頁看下展現(xiàn)效果哦。

售前淘寶客服做什么?

售前淘寶客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問題，服務(wù)過程包括從客戶進(jìn)店咨詢開始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

1、負(fù)責(zé)每日客戶的對(duì)接工作，快速應(yīng)答并及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢的問題，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理。

2、針對(duì)已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，盡量讓客戶付款并達(dá)成交易(買家下單的時(shí)候，可能會(huì)有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過溝通可以消除買家的疑慮，最終儲(chǔ)存交易)。

3、核對(duì)已付款的訂單信息，避免出錯(cuò)。

4、接受培訓(xùn)并主動(dòng)了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營(yíng)銷技巧，能夠配合運(yùn)營(yíng)部門的營(yíng)銷計(jì)劃做出自己的總結(jié)。

5、負(fù)責(zé)店鋪頁面糾錯(cuò)，關(guān)注庫存情況。

6、完成上級(jí)主管交代的其他工作。

如何做好售前客服?

1、首先登錄旺旺，再查看店輔里的寶貝，特別要注意看爆款的詳情，做為客服就是解決顧客的疑惑。想要將把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪產(chǎn)品。

2、及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語，所以你如果快速回復(fù)，顧客會(huì)認(rèn)為你重視他。

3、注意語氣詞的運(yùn)用，不要在乎多說好話。聽馬屁的人從來都不覺得馬屁難聽。注意表情和運(yùn)氣詞的運(yùn)用，讓對(duì)方感到親切，

4、給顧客一種我們?cè)谡\(chéng)心誠(chéng)意的幫他解決問題的感覺，仔細(xì)回答他的疑問，有訂單后，最好給他核對(duì)地址訂單等以免顧客有時(shí)出錯(cuò)而造成后面的麻煩。

5、了解更多的淘寶規(guī)則，以免造成店輔損失。

淘寶上的售前客服轉(zhuǎn)接到售后客服只能有客服人員進(jìn)行操作，買家是沒有權(quán)限去轉(zhuǎn)接的，而售前客服看到你是已經(jīng)購買商品的客戶，想要解決售后問題的情況下，他們會(huì)直接把你轉(zhuǎn)接到售后客服那里去的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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