店小蜜關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)是什么？怎么配置？

店小蜜是客服機(jī)器人，賣家如果使用店小蜜能減少進(jìn)店買家咨詢的流失，所以當(dāng)賣家做大促活動時可以考慮使用店小蜜，那店小蜜關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)是什么意思?

店小蜜關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)是店小蜜可以根據(jù)訂單狀態(tài)、發(fā)貨時間、簽收狀態(tài)、付款時間來給出對應(yīng)的回復(fù)。

和答案上直接關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)有什么差別?

目前店小蜜的知識庫答案都支持關(guān)聯(lián)詳細(xì)的訂單狀態(tài)，對于僅通過訂單狀態(tài)來回復(fù)的問題，可以直接使用這個功能。

關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)中，有除了訂單狀態(tài)外更多的條件因素，當(dāng)訂單狀態(tài)不滿足時，可以選擇使用關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)。比如：在「物流問題-發(fā)貨時間-確認(rèn)發(fā)貨時間」的關(guān)聯(lián)問題中，針對是否超時發(fā)貨，可以根據(jù)根據(jù)付款時間段、商品來設(shè)置對應(yīng)的承諾發(fā)貨時間。

怎么配置?

「物流問題」下，除了「其他」場景外，點(diǎn)開二級知識分類后，再點(diǎn)擊「關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)」即可配置。

「售后問題」下，除了「維修問題、安裝問題、其他」三個場景外，點(diǎn)開二級知識分類后，再點(diǎn)擊「關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)」即可配置。

用戶的問題如何被定位到關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)?

需要先打開每個場景下對應(yīng)的關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)的開關(guān)，才可以使用。

每個關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)背后，都綁定了一個或多個官方知識庫中的行業(yè)通用場景。如果用戶的提問被定位到這些官方行業(yè)通用場景，且咨詢時有訂單信息，且對應(yīng)的關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)場景被開啟，則會進(jìn)入關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)場景。

物流問題

發(fā)貨時間：買家咨詢發(fā)貨時間、催促發(fā)貨、表達(dá)再不發(fā)貨就退款。

快遞選擇：買家咨詢發(fā)貨快遞、買家要求指定快遞發(fā)貨、買家詢問退換貨快遞要求。

物流派送：詢問通常到貨時間、物流查件咨詢、催促快遞、反饋無物流記錄、反饋一直攬件中、詢問未收到貨但顯示已簽收、反饋未收到貨。

分包少件：詢問發(fā)貨形式是否分包發(fā)貨、反饋收到貨有少件。

售后問題

修改地址：要求修改收貨地址或聯(lián)系人信息。

修改訂單：要求修改訂單sku，如修改購買顏色。

取消訂單：詢問如何取消訂單，表示不要了、表示自己拍錯了，詢問怎么辦;、反饋要重拍。

退款需求：買家要求退款或退貨、反饋去退款或已申請退款、催促處理退款、詢問為何拒絕退款、反饋貨已退回、質(zhì)問退款了為何還發(fā)貨、詢問可不可以退。

換貨需求：詢問可不可以換、詢問換貨流程，要求換貨、詢問換貨是否發(fā)出，索要發(fā)貨信息。

撤銷退款：表示要取消退款，詢問如何操作、求拒絕退款。

退換地址：索要退貨或換貨地址。

退差價：詢問是否可以退差價，如何退差價。

退換運(yùn)費(fèi)：退貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)?拒簽會扣運(yùn)費(fèi)嗎?

發(fā)票問題：詢問能開發(fā)票嗎、詢問電子發(fā)票操作/下載/進(jìn)度、反饋發(fā)票未收到。

店小蜜關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)能根據(jù)訂單狀態(tài)回復(fù)買家的一些問題，幫助賣家提升回復(fù)的效率，也能幫助賣家把買家給留下，所以對于一些常見的問題，賣家可以讓店小蜜來回復(fù)。

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