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店小蜜智能輔助和千牛全新商品推薦功能是什么？常見問題解答

2022-10-25|11:20|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：203

今天為大家介紹店小蜜方面的內(nèi)容，現(xiàn)在使用店小蜜功能的用戶可以說是越來越多了，對(duì)于商家們來說，設(shè)置了店小蜜以后好處有很多哦，店小蜜智能輔助和千牛全新商品推薦功能是什么?

店小蜜智能輔助和全新商品推薦功能是什么.png

功能介紹：

提供了聊天界面上方的區(qū)域，用于根據(jù)買家咨詢意圖來展示對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，幫助客服提效。目前這個(gè)區(qū)域支持透出「搭配推薦」的商品信息，同時(shí)如果您開啟店小蜜的商品推薦功能，則可以在接待過程中，實(shí)時(shí)向買家發(fā)送店小蜜為其推薦的具有高轉(zhuǎn)化可能的商品。

適用版本：

版本：店小蜜淘系專業(yè)版、暢用版的智能輔助商家

額外要求：報(bào)名灰測(cè)并已開通。

功能說明：

使用該功能前，需要大家去服務(wù)市場(chǎng)訂購一個(gè) 0 元鏈接。之后店小蜜的智能輔助新功能，比如和合作的導(dǎo)購、智能客服面板中與店小蜜聯(lián)動(dòng)的功能、跟單助手里的自動(dòng)催拍催付等等都依賴這個(gè)訂購關(guān)系。

第一步：請(qǐng)先打開店小蜜的商品推薦功能的開關(guān)

第二步：的內(nèi)測(cè)商家，進(jìn)入客戶服務(wù)平臺(tái)，在「智囊 SOP - 售前」中找到「關(guān)聯(lián)推薦」點(diǎn)擊「立即開啟」，并在接下來的設(shè)置頁面中，將「服務(wù)方」選擇為「店小蜜」

第三步：當(dāng)用戶咨詢過程中，買家發(fā)送商品卡片后且被算法識(shí)別具有高購買意向時(shí)，自動(dòng)引導(dǎo)客服進(jìn)行商品推薦。

目前點(diǎn)擊「發(fā)送全部并關(guān)閉」只會(huì)發(fā)送商品卡片，發(fā)送商品卡片前的那句客服引導(dǎo)話術(shù)，需要自己發(fā)送。

常見問題解答：

Q：如果我只開了店小蜜的商品推薦，但是沒有開啟的智能 SOP，那還會(huì)進(jìn)行商品推薦嗎。

A：會(huì)的，只是不會(huì)出現(xiàn)在聊天窗口的頂部，但會(huì)在智能輔助開啟的坐席接待過程中，在適合的時(shí)機(jī)向用戶進(jìn)行推薦;

Q：如果我只開了的智能 SOP，但是沒開小蜜的商品推薦，還會(huì)進(jìn)行商品推薦嗎?

A：會(huì)的，只是推薦商品的邏輯由提供;如果開啟店小蜜的商品推薦，這商品推薦的算法邏輯、推薦哪幾件商品由店小蜜決定。

大家看完了以上的介紹后，應(yīng)該知道店小蜜智能輔助和全新商品推薦功能是什么了，其實(shí)還有很多的商家們對(duì)于這個(gè)方面的內(nèi)容不太了解，希望以上的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有幫助。