手淘聊天窗口服務(wù)評(píng)價(jià)是什么？

618大促，訪問量大，平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)會(huì)不觸發(fā)，影響時(shí)間：5.31 23:30 ~ 6.1 02:00、6.15 23:30 ~ 6.16 02:00，請(qǐng)商家做好合理安排。

消費(fèi)者的服務(wù)評(píng)價(jià)分為三種：

一、 客服邀評(píng)，即店鋪客服在千牛聊天窗口點(diǎn)擊“提醒客戶評(píng)價(jià)” 發(fā)送評(píng)價(jià)邀請(qǐng)。

二、平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)，滿足條件會(huì)隨機(jī)自動(dòng)觸發(fā)評(píng)價(jià)

三、消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)，即消費(fèi)者在手淘聊天窗口點(diǎn)擊‘服務(wù)評(píng)價(jià)’

四、如何查看評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)詳細(xì)介紹請(qǐng)查看以下內(nèi)容

一、客服邀評(píng)

客服邀評(píng)將于2月1日起陸續(xù)下線，4月底全網(wǎng)下線完成，屆時(shí)千牛聊天窗口會(huì)沒有“提醒客戶評(píng)價(jià)的” 邀請(qǐng)按鈕。服務(wù)評(píng)價(jià)統(tǒng)一使用消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)和平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)。

客服邀評(píng)的頻次控制：

同一個(gè)買家會(huì)話，24小時(shí)內(nèi)只能做一次評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，如再次點(diǎn)擊會(huì)出現(xiàn)文案“ 您已經(jīng)給該買家發(fā)送過評(píng)價(jià)邀請(qǐng)”

二、平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)

平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)是隨機(jī)發(fā)送的，不是每一個(gè)會(huì)話結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評(píng)卡片，平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)不支持取消。

(1)觸發(fā)時(shí)機(jī)：平臺(tái)系統(tǒng)智能識(shí)別機(jī)器人或人工客服與消費(fèi)者會(huì)話結(jié)束后隨機(jī)觸發(fā)邀評(píng)卡片，抽檢的方式，不是每一個(gè)會(huì)話結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評(píng)卡片

(2)消費(fèi)者側(cè)頻控控制：①消費(fèi)者每天(自然日)最多收到2個(gè)店鋪的邀評(píng) ;② 消費(fèi)者每個(gè)店鋪每天(自然日)最多只收到1次評(píng)價(jià)

(3)消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)：消費(fèi)者當(dāng)日(24小時(shí))在互動(dòng)服務(wù)窗填寫過服務(wù)評(píng)價(jià)，不再觸發(fā)平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)的卡片

(4)客服邀評(píng)控制：①平臺(tái)已自動(dòng)邀評(píng)，店鋪客服點(diǎn)擊邀評(píng)按鈕失效。② 客服已邀評(píng)，平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)不觸發(fā)

三、消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)

消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)的頻次控制:

1.消費(fèi)者當(dāng)日(自然日)有說話才能評(píng)價(jià)，否則點(diǎn)擊后系統(tǒng)消息提示“您今日還未咨詢客服，咨詢后再來評(píng)價(jià)吧”。

2. 消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)子賬號(hào)之后，店鋪客服側(cè)該子賬號(hào)不可再對(duì)該消費(fèi)者下發(fā)邀約卡片，店鋪客服側(cè)系統(tǒng)消息“消費(fèi)者已自主評(píng)價(jià)，請(qǐng)勿重復(fù)邀評(píng)”。消費(fèi)者只要觸發(fā)過評(píng)價(jià)，該子賬號(hào)就不能再邀評(píng)，即使消費(fèi)者沒有評(píng)價(jià)。

3.服務(wù)評(píng)價(jià)不支持取消。

四、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)查看：

打開客戶服務(wù)平臺(tái)-服務(wù)管理-客服評(píng)價(jià)管理，即可看到客服評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)&評(píng)價(jià)詳情，分為人工客服的評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分和機(jī)器人評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分。

常見問題：

1. 客戶聯(lián)系服務(wù)助手的時(shí)候，可以看到服務(wù)評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)分后，后續(xù)接待到人工客服，這個(gè)時(shí)候是否還有針對(duì)人工客服的服務(wù)評(píng)價(jià)?

親，服務(wù)評(píng)價(jià)是常駐的，每個(gè)子賬號(hào)24小時(shí)之內(nèi)都可被評(píng)價(jià)一次，換了客服就可以被重新觸發(fā)一個(gè)評(píng)級(jí)卡片。

2. 客戶聯(lián)系服務(wù)助手的時(shí)候，可以看到服務(wù)評(píng)價(jià)，沒有點(diǎn)擊評(píng)分，后續(xù)接待到人工客服，點(diǎn)擊評(píng)分，這個(gè)時(shí)候的分?jǐn)?shù)是打給誰的?

親，評(píng)分會(huì)以卡片觸發(fā)時(shí)的服務(wù)接待人員為準(zhǔn)，觸發(fā)卡片上會(huì)寫清楚當(dāng)下對(duì)“服務(wù)助手”“某某賬號(hào)/某某子賬號(hào)”的評(píng)價(jià)，評(píng)哪個(gè)卡片，評(píng)分就會(huì)給到對(duì)應(yīng)的客服

3.為什么昨天發(fā)過評(píng)價(jià)，今天不能發(fā)卡片?

親，同一個(gè)買家會(huì)話，24小時(shí)內(nèi)只能做一次評(píng)價(jià)邀請(qǐng)

4. 客服側(cè)顯示已經(jīng)自主評(píng)價(jià)，但查看數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)沒有客戶打分?jǐn)?shù)據(jù)?

親，消費(fèi)者只要觸發(fā)過評(píng)價(jià)，該子賬號(hào)就不能再邀評(píng)，即使消費(fèi)者沒有評(píng)價(jià)。

5. 為什么我沒有點(diǎn)擊服務(wù)評(píng)價(jià)，會(huì)自動(dòng)觸發(fā)服務(wù)評(píng)價(jià)

親，平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)智能識(shí)別機(jī)器人或人工客服與消費(fèi)者會(huì)話結(jié)束后隨機(jī)自動(dòng)觸發(fā)邀評(píng)卡片，抽檢的方式，不是每一個(gè)會(huì)話結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評(píng)卡片，不支持取消平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)。

6. 和買家有溝通過，為什么客服點(diǎn)擊邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，還會(huì)提示 買家沒有咨詢，無法發(fā)送評(píng)價(jià)邀請(qǐng)

親，若買家和A子賬號(hào)溝通的，后續(xù)轉(zhuǎn)交到B子賬號(hào)后，買家沒有再發(fā)送消息，那B子賬號(hào)無法發(fā)送評(píng)價(jià)邀請(qǐng)， 因?yàn)橘I家和B子賬號(hào)沒有溝通過，同時(shí)同一個(gè)買家，24小時(shí)內(nèi)只能做一次評(píng)價(jià)邀請(qǐng)。

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