抖音小店可以拉黑顧客嗎？商家要注意什么？

現(xiàn)在很多小伙伴們在抖音小店經(jīng)營店鋪的時(shí)候都會遇到各種各樣的情況，也會遇到形形色色的顧客，其中出現(xiàn)交易糾紛的不在少數(shù)，那么抖音小店可以拉黑顧客嗎？

抖音小店可以拉黑顧客嗎？

抖音小店可以拉黑顧客首先打開【抖音】APP，然后找到自己不喜歡的視頻，點(diǎn)擊右側(cè)頭像，進(jìn)入用戶中心，點(diǎn)擊右上角【更多】圖標(biāo)，再點(diǎn)擊【拉黑】即可。

商家要注意什么？

1、等待、雖然重要的人物一般都是最后出場的，但顧客都是不愿意等待的，有耐心的顧客可能會等一兩分鐘，沒有耐心的顧客可能就只有幾十秒，等待是很漫長的，而且等待代表了對顧客的不重視、不尊重，等待會降低訂單的成功率，浪費(fèi)顧客資源。如果實(shí)在有事要離開電腦，也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，為訂單爭取一些時(shí)間。

2、質(zhì)問。顧客在瀏覽產(chǎn)品詳情時(shí)難免會有不理解不明白的地方，面對顧客的這些疑問，無論再你看來有多么幼稚、可笑，都不要跟顧客表達(dá)出來，術(shù)業(yè)有專攻，顧客不清楚也是應(yīng)該的，我們一定要尊重買家的想法，切不可采取質(zhì)問的口氣和話術(shù)去與買家溝通，這會讓你徹底失去這個(gè)顧客，不止這一單，而是以后這個(gè)顧客都有可能不會再來了。

要知道就是因?yàn)轭櫩偷倪@些不理解不明白才讓客服有了存在的價(jià)值。

3、爭辯。這應(yīng)該是抖音小店客服工作中最忌諱的一條了。很多時(shí)候由于并不能看到雙方的表情所以會誤解話語中的含義，一旦起了爭執(zhí)，首先這單生意一定是做不成了，其次，即使我們把顧客說的贏了，對我們來說也不會有什么好處，還會影響店鋪的形象。

抖音小店拉黑買家只能保證對方不能繼續(xù)騷擾你，但是無法阻止對方下單，不過要是對方故意下單，你也可以直接不發(fā)貨，然后再后臺發(fā)起投訴，讓客服來解決這些事情。

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