如何設置上門取件免郵退貨？

2021年2月初起，上門免郵將作為專屬客服3級商家的必選服務項，直接計入專屬客服能力等級考核，從而影響3級商家的【日常觸達】的使用權限和大促權限。請各位商家提前做好準備。

上門免郵退貨功能是：商家同意退貨申請達成后，系統(tǒng)向專屬客戶自動發(fā)送上門取件預約卡片，若客戶選擇上門取件寄回且滿足免郵條件，商家支付寶賬戶支付郵費,免郵上限單筆25元。

設置入口：PC電腦端千牛工作臺搜索“客戶服務”，進入【客戶服務平臺】-【專屬客服設置】-【服務設置】-【退貨免郵】，點擊立即啟用 ，并簽約服務和開通支付寶代扣服務。

本服務暫不支持酒類、住宅家具、大家電、生活服務類目。

免郵對象: 店鋪專屬客戶，即與店鋪加了專屬關系的客戶

免郵條件：①天貓和淘寶商家同意退貨 ②買家必須選擇菜鳥上門取件退貨，否則不享受 ③1筆父訂單只享受一次(一單里面有多個SKU、多筆子訂單，也只能享受一次)

免郵金額：商家提供免郵，上限25元，超出部分由客戶承擔(郵費的金額由菜鳥上門取件官方定價)

開啟上門免郵退貨的優(yōu)勢?：上門免郵為將作為3級商家的必選服務項，直接計入能力等級考核，從而影響3級商家的【日常觸達】的使用權限和大促權限

郵費如何計算?：專屬客戶的每筆訂單只能享受一次菜鳥上門免郵服務，單筆免郵上限為25元。

如何退出上門免郵退貨服務：如需退出該服務，先在專屬客服-服務設置關閉服務，再通過“菜鳥物流管家”找到“商家專屬客服免費退”來自行操作解約。解約后免費退服務實時失效，但支付寶代扣協(xié)議將在14天后解除，以保障之前已看到免費退權益的消費者享受服務。

(注意!在專屬客服后臺關閉服務是不夠的，一定要在物流管家再退出一遍，否則會有資損)

如何查看扣款數(shù)據(jù)：商家可在支付寶的支付賬單中查閱有實際扣費的上門免費退的扣款明細，對賬中心-賬務明細-下載，選擇收款賬戶：cainiao-guoguo@alibaba-inc.com，對方名稱：浙江菜鳥供應鏈管理有限公司。

消費者端的展示效果：

商家開通免費退服務后，當專屬客戶的退貨申請通過后，專屬客戶將收到上門免費退提醒;專屬客戶只要預約上門取件退貨，即可享受最高25元的上門免費退服務;專屬客戶無論從訂單詳情或者消息卡片進入預約上門取件都可以享受免郵服務。

溫馨提醒：

① 店鋪的支付寶賬號最好綁定一個可以代扣(賬戶里有錢)的銀行卡;

② 實在店鋪支付寶賬號無法綁定卡的，用綁定了銀行卡的其他支付寶賬號，但是需要確保支付寶里有錢;綁定的支付寶賬號必須開通余額支付功能(國際支付寶暫不支持，請換成國內支付寶)

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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