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2022年天貓春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

2022-10-31|17:41|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀：304

農(nóng)歷新年即將到來，物流公司及天貓商家陸續(xù)打烊放假，為保護消費者購物體驗及天貓市場交易秩序，春節(jié)期間商家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則做出如下調(diào)整。

一、發(fā)貨規(guī)則

(一)報名參加2022“春節(jié)不打烊”的天貓、天貓國際商家訂單：

須按照《2022“春節(jié)不打烊”》招商規(guī)則中的發(fā)貨要求執(zhí)行。

(二)未報名參加2022“春節(jié)不打烊”活動的天貓商家訂單

2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2022年2月10日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄;

商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

(三)未報名參加2022“春節(jié)不打烊”活動的天貓國際商家訂單

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間的天貓國際平臺訂單，商家須在2022年2月12日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則消費者可依據(jù)《天貓國際市場管理規(guī)則》的“延遲發(fā)貨條款規(guī)則”要求賠付。

(四)定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準。

二、交易流程調(diào)整

(一)確認收貨超時：

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單：

1.通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

2.通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

3.天貓國際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

4.家裝分階段等訂單以訂單信息為準;

5.買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天。

6. 買家收件地址為海外或港澳臺地區(qū)的天貓交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

(二)退款/投訴流程：

1. 發(fā)貨問題投訴原因調(diào)整

(1)天貓訂單

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間付款的訂單，針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月10日23:59:59期間，消費者無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因， 2022年2月11日00:00:00后上述理由可以選擇。

針對參加春節(jié)不打烊的訂單，消費者可以正常選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因。

預(yù)售商品訂單和虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準。

(2)天貓國際訂單

針對參加春節(jié)不打烊的訂單，消費者可以正常選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因。

預(yù)售商品訂單和虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準。

2、退款/售后超時調(diào)整(含天貓、天貓國際)

(1)消費者在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改退款的，或商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

A：商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則，春節(jié)期間不做變更;

B：商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待商家確認或消費者修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

(2)消費者在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間填寫退貨物流信息，等待商家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天;

(3)商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。

虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準。

(三)申請客服介入流程調(diào)整

1. 申請客服介入舉證期時間：

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請介入的淘寶退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程：針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，買家/賣家應(yīng)在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證，賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理;針對參加春節(jié)不打烊的訂單，消費者/商家上傳憑證的時效和日常保持一致，商家應(yīng)在消費者完成舉證后1日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

2. 客服介入處理時間：

針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59期間消費者或商家申請客服介入的，將于2022年2月7日后陸續(xù)恢復(fù)處理。針對參加春節(jié)不打烊的訂單，客服介入將正常處理。

3. 行為類投訴處理時間：

針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59期間發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、延遲發(fā)貨、惡意騷擾等)，將于2022年2月7日后陸續(xù)恢復(fù)處理。針對參加春節(jié)不打烊的訂單，行為類投訴將正常處理。

三、其他

(一)七天無理由換貨流程調(diào)整

1.消費者在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改七天無理由換貨的，或商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

(1)等待商家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

(2)消費者已退貨，等待商家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天;

2.商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間同意換貨協(xié)議的，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天;

3.2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間，商家“確認收到退貨”后，自商家在淘寶確認發(fā)貨之時起，買家未在20天內(nèi)確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給商家。

4.商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間確認收貨后，等待商家填寫發(fā)貨信息的超時時間調(diào)整至20天。

5. 商家在2022年1月25日00:00:00至 2022年2月8日23:59:59期間換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”的訂單，商家需在2022年2月10日23:59:59前發(fā)出換貨并確保物流單號有攬收記錄，否則按照《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》處理。

(二)天貓商品下單環(huán)節(jié)“在線確認開票”和付款成功后“在線確認開票”流程調(diào)整：

1、消費者在交易成功(是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”，下同)前在線確認開票的訂單，若交易成功時間在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間的，商家需在交易成功后的15天內(nèi)完成開票*

2、消費者在交易成功后在線確認開票的訂單，若申請時間在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間的，商家需在申請后的15天內(nèi)完成開票*。

否則按照《天貓發(fā)票管理規(guī)范》第五條處理。

(三)過敏包退、紅屁屁包退、破損包退、壞單包退、360質(zhì)保、30天放心退、30天質(zhì)保、護眼無憂、只換不修業(yè)務(wù)的退款/售后超時調(diào)整同上述主交易流程的變更規(guī)則

(四)一鍵求助服務(wù)臨時調(diào)整(建材)