京東平臺消費者留言分發(fā)與處理的高頻問答！

很多商家對于京東平臺消費者留言分發(fā)與處理還存在一些疑惑，本篇文章匯總了商家關(guān)于京東平臺消費者留言分發(fā)與處理的高頻問答，快來看看能不能為你答疑解惑：

Q1：什么情況下消費者進線咨詢會變成留言？我在哪里可以看到留言？

商家朋友您好，消費者進線咨詢變成留言有以下兩種情況：

①如果您店鋪所有客服都是掛起或離線狀態(tài)，消費者進線咨詢消息會自動變成留言。

②如果您配置了多個咨詢組并且在咨詢頁面露出，消費者選擇的某一咨詢組下的所有客服都是掛起或離線狀態(tài)，消費者進線咨詢消息會變成留言。

留言查看方式：

PC端咚咚工作臺的左側(cè)區(qū)域“消息類別-留言分組”查看“客服管家-咚咚查詢-客戶咨詢查詢”處查看留言。

Q2：有哪幾種留言分配模式？分別是如何分配？

商家朋友您好，現(xiàn)在留言分配模式有3種，分別是自動分配、指定客服分配和留言池分配。

自動分配是指針對店鋪所有在線的客服自動投遞留言，每次投遞3個顧客的留言，每隔1-2分鐘投遞一次。

指定客服分配是指如果您選擇了指定客服，客服在線后，后臺向指定的客服投遞留言池中的留言，每次投遞3個人的留言，每隔1-2分鐘投遞一次。

③留言池分配是指需要您到留言池管理頁面對留言進行分配，把每條留言分配給具體的客服，客服掛起或者在線狀態(tài)下登錄工作臺均可接收留言。

Q3：誰可以修改留言分配模式？怎么查看我是否有權(quán)限？

商家朋友您好，客服組長和客服主管有權(quán)限修改和配置留言分配模式。留言分配的權(quán)限需要商家登錄主賬號查詢。

如果您的主賬號權(quán)限出現(xiàn)變更，將權(quán)限轉(zhuǎn)移給了其他子賬號，您需要登錄子賬號，在服務(wù)商管理-客服權(quán)限管理完成權(quán)限轉(zhuǎn)移。

Q4：為什么我在留言分配模式下選擇了留言池分配，但仍有一些留言分配不成功？

商家朋友您好，如果您的留言池有留言一直無法分配，可能是由于該留言是消費者已經(jīng)撤回的留言，請您聯(lián)系咚咚工作臺左下角“商家支持中心”幫助您解決問題。

Q5：留言是否會影響我的基礎(chǔ)考核指標(biāo)？

商家朋友您好，目前是會有影響的。京東平臺對商家的基礎(chǔ)考核規(guī)則有三個指標(biāo)，分別是平均響應(yīng)時長、留言率和滿意度。其中留言率的合格指標(biāo)是50%，后續(xù)將會統(tǒng)一簡化咚咚基礎(chǔ)考核規(guī)則，屆時同步給各位商家。

以上就是京東平臺消費者留言分發(fā)與處理的高頻問答的介紹，希望對京東開店的商家有所幫助！

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