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    抖音發(fā)布關(guān)于商家辱罵違規(guī)治理公告

    2023-01-26 | 22:40 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:65

    抖音發(fā)布關(guān)于商家辱罵違規(guī)治理公告,商家快來(lái)了解公告詳情,避免違規(guī)!

    近期在抖音小店平臺(tái)巡檢過(guò)程中,接到不少消費(fèi)者的投訴,反饋商家客服在與消費(fèi)者交流中出現(xiàn)辱罵、態(tài)度不好等行為。對(duì)于商家辱罵消費(fèi)者的惡劣行為,抖音小店堅(jiān)決予以打擊!商家在產(chǎn)生交易售后時(shí),應(yīng)心平氣和的處理問(wèn)題,好的服務(wù)態(tài)度是幫助店鋪提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵。

    一、如何避免違規(guī)

    商家在日常服務(wù)消費(fèi)者的過(guò)程中,包括但不限于直播推廣、飛鴿對(duì)話、電話、短信等對(duì)話場(chǎng)景,請(qǐng)不要發(fā)生以下行為:

    1、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行言語(yǔ)辱罵、人身攻擊、威脅等;

    示例:

    (1)某商家通過(guò)客服小二對(duì)買家進(jìn)行人身攻擊,使用各種不文明用語(yǔ);

    (2)某商家因?yàn)橘I家給了差評(píng),在深夜對(duì)買家進(jìn)行電話轟炸,嚴(yán)重影響買家的身心健康;

    (3)某商家在直播中辱罵平臺(tái),或通過(guò)客服電話辱罵平臺(tái)工作人員、客服等;

    (4)某商家在飛鴿對(duì)話中威脅消費(fèi)者出門小心、知曉你家地址等;

    2、對(duì)消費(fèi)者嘲諷、地域歧視、文化水平歧視、態(tài)度蠻橫、極度不耐煩等;

    示例:

    (1)某商家說(shuō)消費(fèi)者是乞丐、素質(zhì)低、眼睛不好使等;

    (2)某商家說(shuō)消費(fèi)者幼兒園文化水平,只配活在18線城市等;

    二、違規(guī)處罰措施

    對(duì)商家辱罵消費(fèi)者的行為,平臺(tái)調(diào)查核實(shí)后會(huì)按照《》對(duì)其處理。

    針對(duì)辱罵消費(fèi)者、態(tài)度不好等行為,平臺(tái)已開展專項(xiàng)整治,近期已經(jīng)針對(duì)150+商家違規(guī)行為進(jìn)行處罰,

    在此強(qiáng)調(diào),請(qǐng)抖音小店小店商家合規(guī)經(jīng)營(yíng),避免發(fā)生以上違規(guī)行為。

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