京東風向標售后考核的高頻問題解答

為了給消費者更加全面可信的參考，京東對風向標進行了不斷地調整更新，而本次針對各位京東商家對風向標售后考核的相關疑惑，整理了一些常見問題進行答疑。讓我們來看看詳細內容：

Q1：風向標考核中售后條線考核的指標都是什么？分別的計算公式是什么？

商家朋友您好，售后考核有三個指標：售后服務時長、退換貨返修率和退換貨處理滿意度。

售后服務時長是申請時間近180天，暫完結時間近30天的服務單的平均售后服務時長。每個服務單的售后服務整體時長，是從客戶申請到服務單暫完結的時長。

退換貨返修率：直賠商品的商品數量或退換貨的商品數量/訂單完成時間在最近30天的銷售商品量。

退換貨處理滿意度：近90天評價的(1*星評價的數量+2二星評價的數量+3三星評價的數量+4+四星評價的數量+5五星評價的數量)*2/近90天的評價總量。

Q2：風向標中考核的售后服務時長各場景的考核分別是什么？

不同的場景京東的暫完結節(jié)點是不一樣的，具體的解讀商家朋友可以到商家后臺風向標板塊查看各影響因子的視頻解讀。

Q3：什么情況不會被計入售后服務時長計算？

①售后服務時長，是從服務單暫完結的時間開始計入計算的，在沒有暫完結之前，是不計入計算的;

②服務單審核通過到客戶上傳的有效物流單號的首次更新時間或者京東上門取件的取件完成時間，都是被剔除計算的。

③剔除原返的服務單場景考核；

④剔除未經商家審核，客戶申請之后客戶主動點擊取消的服務單場景考核；

⑤剔除商家審核通過之后需要客戶上傳物流單號，客戶超時(7天)未上傳物流單號導致服務單關閉的服務單場景考核；

⑥剔除商家審核為待客戶反饋，客戶超時(7天)未反饋導致服務單取消的服務單場景考核；

⑦剔除強制關單的服務單場景考核。

Q4：商家有什么方法可以優(yōu)化售后服務時長指標?

①可以在風向標中查看售后服務時長診斷分析，分析中有診斷結果模塊，可以根據當前店鋪各場景表現，以及店鋪目前所處排名，明確短板；另外還有建議模塊，可以針對不同的短板場景，給予不同的產品建議。

②風向標中有售后服務單預警模塊，會對即將被計算的服務單進行預警；也有歷史服務單預，對已經被計算的服務單里時長較長的ToP100進行預警；如果需要耷看詳細字段，可以進入下載中心下載查看；

③商家可以開通一些工具，如SA自動化平臺、閃電退款和極速審核，有效輔助優(yōu)化售后服務時長指標。

Q5：如果京東上門取件，攬件后7天未投，商家要怎樣維護自己的權益呢?

對于用戶售后選擇上門取件京東物流7天內末妥投導致售后服務時長過長影響商家風向標的情況，商家可以通過京營保對此類服務單進行售后延遲報備，剔除相關風向標考核。除7天妥投超期外，以下場景也支持售后延遲報備：遇到自然災害，疫情，國家大型會議造成物流延遲，物流站點倒閉，售后客戶發(fā)貨7天未妥投。

以上為本次關于京東風向標售后考核的高頻問題解答的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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