淘寶商家接待是什么意思?淘寶客服接待人數(shù)怎么看?
2022-03-01|10:21|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:827
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作為淘寶客服是淘寶店鋪的重要工作人員,每天都會(huì)接待很多的客戶(hù)。需要解決客戶(hù)們的一些問(wèn)題,淘寶商家接待是什么意思?相信很多的商家們都想知道,下面為大家進(jìn)行介紹。
淘寶客服是會(huì)有接待人數(shù)的統(tǒng)計(jì)的,因?yàn)槊總€(gè)店鋪里面都會(huì)有幾個(gè)客戶(hù),那么由于很多因素的影響,客服接待人數(shù)自然分配的都是不均等的,那么各位小伙伴們知道淘寶客服接待人數(shù)怎么看嗎?
淘寶商家接待是什么意思?
可以在插件里面搜索今日接待,直接找到,點(diǎn)擊后就可以出現(xiàn)了。
工作流程是什么?
1、查看離線期間的客戶(hù)留言:
其實(shí)在每天下班之后,肯定也還會(huì)有一些客戶(hù)會(huì)去逛手機(jī)淘寶,當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢(xún)。
因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時(shí)制的,很多都是兩班倒,上班到晚上12點(diǎn),有些可能下班更早,因此在離線時(shí),客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答,這也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求,就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問(wèn)題。
另外,如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒(méi)有通宵班的話,那么在大型的節(jié)日,比如說(shuō)6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班,并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。
2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng):
因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷(xiāo)活動(dòng),作為一個(gè)客服人員,應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新,另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好,使得店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。
如果不這樣做的話,那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞,尤其是剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁(yè),又做促銷(xiāo)活動(dòng)的話,那么可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)活動(dòng)重疊進(jìn)行,到底店鋪虧本。
3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷(xiāo)品:
店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷(xiāo)商品都要能夠分辨和區(qū)分,對(duì)它們的賣(mài)點(diǎn)要做到了如指掌,并且還要了解活動(dòng)的套餐等等,這樣也能給很好的解答客戶(hù)的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià),及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。
4、個(gè)性化服務(wù):
個(gè)性化服務(wù)重點(diǎn)肯定是在個(gè)性上面,因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶(hù)覺(jué)得你與眾不同,并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好,這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù),這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。
淘寶客服接待人數(shù)大家直接在插件里面搜索今日接待就可以找到了,找到之后點(diǎn)擊進(jìn)去就可以查看了,客服每日的工作流程都非常多,他們需要查看意向期間的客戶(hù)留言,了解店鋪內(nèi)的商品等等。
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