淘寶客戶之聲服務核心功能是什么？查看路徑在哪？

為解決原服務報告分析維度過粗、解決方案少、無異常明細等問題， 2021年我們對客戶之聲-服務報告(淘寶版)做了全新的功能迭代!幫助商家發(fā)現(xiàn)在咨詢、發(fā)貨、售后、糾紛處理、商品驗收等場景中消費者遇到的體驗問題，給出多種解決方案供商家參考，輔助提升服務指標同時提升商品店鋪口碑以及成交轉(zhuǎn)化!

[產(chǎn)品概述]

“客戶之聲服務報告”是為了幫助商家進行服務問題邏輯診斷和服務能力提升所沉淀出的一個數(shù)據(jù)分析型產(chǎn)品。

[核心功能]

考核指標追蹤–金牌賣家服務考核指標追蹤，快速發(fā)現(xiàn)影響資質(zhì)的異常指標。

風險前置預警(新)–通過多維數(shù)據(jù)對比，定位影響活動準入、店鋪資質(zhì)的風險指標，強預警商家。

問題智能診斷–通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)務判斷，精準定位影響店鋪指標的首要問題。

解決方案推薦(升級)–資深業(yè)務專家業(yè)務經(jīng)驗和數(shù)據(jù)測算，有針對性地適配解決方案。

問題明細展示(新)–TOP問題訂單、子賬戶明細直觀展示，問題追蹤解決更簡單。

同行水位對比(新)–橫向?qū)Ρ韧型瑢蛹壣碳曳諗?shù)據(jù)，直觀了解店鋪服務水平。

[上線時間]

店鋪診斷預警、診斷明細

--2021年1月15日上線灰測，針對部分商家先試用，預計1月底對全淘寶商家開放。

診斷建議

--預計2021年2月下旬上線，面向全淘寶商家開放。

同行同層指標PK

--預計2021年2月底上線，面向全淘寶商家開放。

[查看路徑]

方式一、通過淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進入“客戶之聲”頁面， 點擊新燈塔考核-服務報告查看。

方式二、直接登入https://voc.taobao.com直達“客戶之聲”，點擊新燈塔考核-服務報告查看。

[升級功能介紹]

1、新增店鋪診斷預警模塊

針對商家經(jīng)營全鏈路”咨詢-物流-商品-售后-糾紛” 五項維度指標表現(xiàn)，橫向?qū)Ρ韧袠I(yè)同級別商家、縱向?qū)Ρ茸陨砩现芷诜账?，發(fā)現(xiàn)不足或下降即會通過診斷提醒商家。

同時對于影響活動準入的指標每日監(jiān)控，低于或即將低于活動準入門檻，強預警商家。

2、診斷建議內(nèi)容升級

我們會將”店鋪診斷與預警“模塊展示的異常指標，在這里給大家做進一步指標異常原因拆解和問題點定位，幫助大家直觀定位影響指標的TOP問題商品、問題物流、服務不足的子賬戶等等，并給出指標提升建議，幫助大家更有效去做服務提能!

3、新增診斷明細模塊

滿足商家朋友期望看到服務不足的具體訂單訴求，問題訂單、問題子賬戶、問題物流公司等明細清晰展示。

4、新增同行同層指標PK模塊

讓您知曉同行業(yè)同層級的商家平均水平和優(yōu)秀水平的檔位，更清晰了解店鋪在行業(yè)中處于的位置!

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