在淘寶上開店經(jīng)常需要和買家打交道，而交流的方式就是通過淘寶聊天窗口來交流溝通了，很多商家只知道用默認(rèn)的聊天窗口，不知道進(jìn)行個(gè)性化的窗口設(shè)置，其實(shí)聊天窗口設(shè)置好可以讓你溝通事半功倍，下面看看怎么設(shè)置。

淘寶聊天窗口怎么設(shè)置?

配置入口：wuxian.taobao.com——無線店鋪——互動服務(wù)窗(支持子賬號操作)

操作步驟：

步驟一：刪除貨添加菜單

默認(rèn)菜單有店鋪上新、猜你喜歡、優(yōu)惠券、最近購買、客服專線，商戶可以現(xiàn)選擇自定義菜單、

目前菜單數(shù)量最多只能設(shè)置8個(gè)，其中自定義菜單不能超過3個(gè)。(后續(xù)會以實(shí)際情況增加)

PS：此處優(yōu)惠券，一定要設(shè)置優(yōu)惠券的后臺里設(shè)定為“公開推廣”，如果選擇“自助推廣”的話，系統(tǒng)會無法抓取優(yōu)惠券，導(dǎo)致前臺出現(xiàn)點(diǎn)擊優(yōu)惠券按鈕無法展示的情況。

步驟二：添加自定義菜單的要求

自定義不能超過3個(gè)，鏈接地址必須是淘寶環(huán)境內(nèi)的鏈接，不允許條外鏈(例如跳品牌官網(wǎng)是不允許的)。

步驟三：排序設(shè)置(點(diǎn)擊右上方的排序按鈕)

步驟四：查看自助自定義菜單點(diǎn)擊數(shù)據(jù)

溫馨提示：

設(shè)置完畢后，點(diǎn)擊底下“確認(rèn)發(fā)布”等待10分鐘左右便可;

以上只是基本使用方法的介紹，利用這個(gè)自定義自助菜單，你可以玩出很多花樣。增加與消費(fèi)者的互動，提高接地能力，同時(shí)減輕克服壓力。如何玩，就要看你們怎發(fā)揮啦。如有問題，可在設(shè)置頁面上的右上方，點(diǎn)擊“意見反饋”填寫問題并提交。

淘寶互動窗口常見問題：

問：為什么自定義標(biāo)簽設(shè)置不了?

答：自定義標(biāo)簽只能設(shè)置3個(gè)，超過則不行。

問：設(shè)置完為什么前臺不更新?

答：更新需要一定時(shí)間，過十分鐘再看。

問：為什么我提交申請之后，前臺還是看不到菜單?

答：一定要去運(yùn)營中心，點(diǎn)擊開啟才可以看到，不點(diǎn)就看不到。

問：為什么沒有背景設(shè)置入口?

答：因?yàn)楸尘斑€在測試，還沒有開發(fā)，敬請關(guān)注哦!

問：前臺優(yōu)惠券抓取不了?

答：優(yōu)惠券設(shè)置錯(cuò)誤，必須設(shè)置為“公開推廣”。

問：為什么設(shè)置自定義菜單項(xiàng)，老提示鏈接錯(cuò)誤?

答：1、不是淘寶環(huán)境內(nèi)的鏈接;2、鏈接前后有空格，沒有刪除掉;3、需要前置http://哦。

問：是不是要購買智能旺鋪才能用這個(gè)功能呀?

答：不是哦，此功能沒有捆綁別的產(chǎn)品!

淘寶聊天窗口可以設(shè)置很多買家自主服務(wù)，在聊天的窗口下方有很多自主問答回復(fù)，一些簡單的問題買家很快就能找到答案了，可以有效的緩解店鋪的客服壓力，然后還可以在窗口讓客服快速的回答。

怎么查詢阿里小蜜聊天記錄？回復(fù)率重要嗎？

現(xiàn)在很多商家在淘寶開店，而淘寶客服就作為店鋪的重要組成部分，所以很多商家就很重視了。因此淘寶也就為賣家朋友推出了阿里小蜜這款人工智能機(jī)器人，它能幫助商家自動回復(fù)一些買家咨詢的問題。那么怎么查詢阿里小蜜聊天記錄?客服的回復(fù)率重要嗎?

怎么查詢阿里小蜜聊天記錄?

1.首先打開手機(jī)淘寶;

2.再點(diǎn)擊已買到的寶貝;

3.然后點(diǎn)擊懸浮在右邊的窗口“咨詢小蜜”，進(jìn)入到阿里小蜜;

4.之后點(diǎn)擊上面查看咨詢記錄，即可查看自己之前聊天記錄了。

淘寶客服的回復(fù)率重要嗎?

淘寶回復(fù)率是很重要的，淘寶一些活動對店鋪回復(fù)率要求蠻高的，所以賣家在日常經(jīng)營店鋪過程中，就一定要提高淘寶客服回復(fù)的時(shí)間，讓客服掌握更多的技巧，這樣才能避免回復(fù)率低的情況出現(xiàn)。

淘寶賣家可以提前設(shè)置好機(jī)器人自動回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息的話，那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。

淘寶賣家也可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復(fù)率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工客服回復(fù)下信息，可以多找?guī)讉€(gè)朋友來咨詢，切忌不要總是同一個(gè)人。

如果是廣告信息也需要回復(fù)的，有的賣家是會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買家的，如果賣家不去理會，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會下降的，賣家可以在回復(fù)后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

淘寶賣家對淘寶客服進(jìn)行分流設(shè)置，根據(jù)店鋪不同需要將指定頁面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，也要去完善店鋪售前、售后淘寶客服分工，提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，提高消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪回復(fù)率也就不會降低。

當(dāng)然了客服的打字速度也是可以快速提高客服的回復(fù)率的，如果買家問題需要較多文字解釋的時(shí)候，那賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客等待時(shí)間，隨時(shí)對顧客的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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