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Shopee平臺(tái)針對(duì)疫情發(fā)貨政策通知

2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：78

近期受“新冠”疫情影響。部分地區(qū)的賣家朋友們可能面臨發(fā)貨困難的情況。Shopee平臺(tái)與您攜手共同面對(duì)，特此發(fā)布以下政策：

一、物流時(shí)效豁免延長

1）針對(duì)2022年2月28日至2022年3月14日期間生成的訂單，若您在此期間的訂單受到疫情影響無法按時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)通過Shopee在線客服或者您的客戶經(jīng)理進(jìn)行反饋。已反饋的訂單物流時(shí)效豁免將延長至3月24日。若訂單已經(jīng)取消，處理辦法請(qǐng)參考下文的懲罰計(jì)分豁免內(nèi)容。

2）針對(duì)受疫情影響地區(qū)（廣東省、上海市、山東省、吉林省、江蘇省連云港市、浙江省杭州市）2022年3月15日至2022年3月20日生成的訂單，Shopee平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)設(shè)置物流時(shí)效豁免延長至3月24日。無需您主動(dòng)反饋。

3）2022年3月21日及之后生成的訂單沒有物流時(shí)效豁免延長，若您屆時(shí)仍然不能發(fā)貨，請(qǐng)?zhí)崆盀椴荒馨l(fā)貨的商品設(shè)置好預(yù)售或者調(diào)整商品庫存為0。預(yù)售商品政策豁免詳情請(qǐng)參考下文。

*注：

1）物流時(shí)效豁免只針對(duì)賣家預(yù)計(jì)備貨時(shí)長(DTS)中ship_by_date(即最后一個(gè)工作日）

2）若您的訂單未受疫情影響，但是仍然反饋給了Shopee在線客服或您的客戶經(jīng)理，Shopee核實(shí)后將會(huì)取消您訂單物流時(shí)效豁免的資格，同時(shí)會(huì)對(duì)您后續(xù)申請(qǐng)物流時(shí)效豁免產(chǎn)生影響。

以遲發(fā)貨計(jì)算為例：

假設(shè)：3月10日生成的受疫情影響訂單，DTS設(shè)置為3天，3月24日前首公里掃描或到倉掃描即可。

假設(shè)：3月16日生成的受疫情影響訂單，DTS設(shè)置為3天，3月24日前首公里掃描或到倉掃描即可。

假設(shè)：3月15日生成的受疫情影響訂單，DTS設(shè)置為10天，4月4日前首公里掃描或到倉掃描即可。

二、預(yù)售商品政策豁免

即日起，您可以陸續(xù)將暫時(shí)無法出貨的商品設(shè)置為預(yù)售商品。2022年3月14日至2022年3月27日，Shopee會(huì)為受疫情影響開啟預(yù)售的賣家豁免預(yù)售相關(guān)政策。若賣家店鋪預(yù)售商品占比及個(gè)數(shù)超過限制將不會(huì)受到任何懲罰。3月28日起預(yù)售商品數(shù)量限制將恢復(fù)。請(qǐng)賣家及時(shí)調(diào)整預(yù)售商品占比及數(shù)量。

三、懲罰計(jì)分豁免

若您的店鋪因受疫情影響導(dǎo)致訂單無法按時(shí)出貨產(chǎn)生了罰分，您可以通過撥打客服熱線400-126-8888轉(zhuǎn)7號(hào)鍵或您的客服經(jīng)理申請(qǐng)懲罰計(jì)分豁免。

疫情情況多變，一旦有任何變更，平臺(tái)會(huì)第一時(shí)間通知您，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注平臺(tái)消息以最新通知信息為準(zhǔn)。

蝦皮商家若有任何疑問，通過Shopee.cn企業(yè)微信工作臺(tái)聯(lián)系在線人工客服