《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》售后違規(guī)細(xì)則

《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》售后違規(guī)詳情如下：

第四十四條售后違規(guī)

【違規(guī)情形】商家在提供售后服務(wù)時(shí)違背《京東開放平臺(tái)商家售后服務(wù)管理規(guī)則》，違背商品的售后承諾及平臺(tái)售后服務(wù)政策，售后違規(guī)包括但不限于售后服務(wù)響應(yīng)超時(shí)、售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)。

【處理措施】京東將視違規(guī)程度采取扣分的處理措施。

【具體處理措施】

京東將視違規(guī)程度對(duì)以下售后情形的違規(guī)進(jìn)行處理

一、售后服務(wù)超時(shí)：指商家未能按照《京東開放平臺(tái)商家售后服務(wù)管理規(guī)則》的規(guī)定在有效時(shí)間內(nèi)響應(yīng)及處理消費(fèi)者提交的售后服務(wù)申請(qǐng)的，每次扣1分（30日內(nèi)累計(jì)不超過(guò)5分）；

二、售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)：依照《京東開放平臺(tái)商家售后服務(wù)管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，如商家未達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)視違規(guī)程度采取如下處理：

三、不規(guī)范處理服務(wù)單：指商家在審核處理售后服務(wù)單環(huán)節(jié)，商家存在未與消費(fèi)者核實(shí)確認(rèn)、未協(xié)商一致、不合理訴求強(qiáng)行要求顧客改變行為后，自行無(wú)故/批量駁回、無(wú)理由關(guān)閉消費(fèi)者的服務(wù)單等視為消極處理的行為。如商家出現(xiàn)上述行為，京東視為違規(guī)。

治理措施：違規(guī)即開罰單，每單2分（上不封頂）

場(chǎng)景解讀：

1、商家審核拒絕（拒絕原因：與消費(fèi)者協(xié)商一致），但顧客聯(lián)系客服反饋不認(rèn)可商家協(xié)商方案或未進(jìn)行協(xié)商，視為消極行為。

2、商家審核拒絕（要求消費(fèi)者修改售后申請(qǐng)?jiān)颍?，消費(fèi)者聯(lián)系客服反饋對(duì)此行為不認(rèn)可，視為消極行為。

3、商家審核拒絕（拒絕原因：其他且駁回備注文案為數(shù)字、符號(hào)、請(qǐng)聯(lián)系在線客服、反饋倉(cāng)庫(kù)核實(shí)中等無(wú)效內(nèi)容），消費(fèi)者聯(lián)系客服反饋并未解決售后訴求，視為消極行為。

附則：

1、京東開放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2、京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以“京東開放平臺(tái)”公告的形式向商家公示；商家入駐京東即表示接受京東其后不時(shí)調(diào)整、頒布的管理規(guī)則。

3、商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議；如有違約即視為對(duì)本規(guī)則的違反。

4、本規(guī)則于2022年3月14日修訂，于2022年3月21日生效。

京東開放平臺(tái)售后違規(guī)細(xì)則商家要遵守。

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