天貓受疫情影響自動賠付暫停的公告通知

根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情。考慮到疫情對天貓商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響，天貓平臺將按照下述內(nèi)容進行發(fā)貨要求調(diào)整：

一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付

特殊策略：訂單付款時間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付

開始時間：2022年3月13日00:00:00

截止時間：2022年4月04日23:59:59（原截止時間為3月28日）

（天貓將視實際情況考慮是否調(diào)整截止時間，并提前公告）

二、針對部分中高風險疫情地區(qū)-消費者投訴天貓商家發(fā)貨問題免責

特殊策略：結(jié)合快遞公司運力實際情況，按照下表執(zhí)行特殊物流策略

三、天貓新燈塔指標調(diào)整公告：

點擊查看詳情：

四、平臺建議

1、商家受疫情影響，導致無法發(fā)貨的：商家須在店鋪進行無法發(fā)貨的公告，同時通過千牛設(shè)置自動回復，告知買家預計發(fā)貨情況。

2、與買家友好協(xié)商：無法正常履約的訂單，建議與買家及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間，避免不必要的投訴。

3、政策變更提醒：平臺將依據(jù)國家衛(wèi)健委信息及復工復產(chǎn)情況，對特殊區(qū)域、發(fā)貨時間要求、平臺特殊策略進行調(diào)整，請商家關(guān)注平臺信息。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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