抖音發(fā)布【抖音盒子】平臺管理規(guī)范

為規(guī)范維護(hù)抖音盒子APP的正常運營秩序，保障抖音盒子用戶體驗，抖音盒子聯(lián)合小店平臺、全球購跨境電商平臺根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)、抖音盒子及抖音相關(guān)規(guī)則、小店平臺規(guī)則、全球購平臺規(guī)則等規(guī)定，現(xiàn)特制定本規(guī)范。具體規(guī)則詳情內(nèi)容如下：

第一章 概述

1.適用范圍

本規(guī)則適用于【抖音盒子】APP內(nèi)的小店商家、全球購平臺商家及創(chuàng)作者。

2.效力級別

本規(guī)范已有規(guī)定的，適用本規(guī)范，本規(guī)范無規(guī)定的，適用平臺其它規(guī)則。如平臺規(guī)則均無規(guī)定的，依據(jù)與平臺簽訂的協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)政策規(guī)定進(jìn)行處理。

第二章 定義

1.抖音小店平臺、全球購平臺

指為用戶提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或多方獨立開展網(wǎng)絡(luò)交易活動以及其他技術(shù)服務(wù)的電子商務(wù)交易服務(wù)平臺，包含域名是“jinritemai.com”的網(wǎng)站以及各種互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備上展現(xiàn)的各種應(yīng)用形式。

2.抖音盒子

指名為抖音盒子的應(yīng)用程序、小程序、SDK、API等技術(shù)形式的客戶端。抖音盒子向用戶提供視頻瀏覽、存儲等網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，同時為讓用戶體驗到豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)購物，與小店平臺、全球購平臺合作，由前述電商平臺為用戶提供網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)服務(wù)。

第三章  準(zhǔn)入要求與管控標(biāo)準(zhǔn) 

3.1 商家準(zhǔn)入要求 

在抖音盒子經(jīng)營的商品，商品所屬商家需要同時滿足如下要求：

（1）須為小店平臺或全球購平臺正常經(jīng)營商家，即已符合《招商標(biāo)準(zhǔn)及入駐規(guī)范》《【全球購】招商管理規(guī)則》等相關(guān)基礎(chǔ)經(jīng)營規(guī)則，成功入駐前述電商平臺，并成功在前述電商平臺開設(shè)店鋪的商家。

（2）商家體驗分不低于4.2。

（3）店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄；店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪處于正在運營期間，未因處罰處于停業(yè)期；店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營銷活動的狀態(tài)。

3.2 商品準(zhǔn)入要求 

商品所屬商家須滿足3.1的要求外，商品還應(yīng)同時滿足以下要求：

（1）商品狀態(tài)正常，且符合《商品信息發(fā)布規(guī)范》發(fā)布要求（包括但不限主圖/詳情頁清晰，無畫風(fēng)低俗、圖片拼接、水印、過分P圖等問題）。

（2）商品類目正確，不存在錯發(fā)類目。

（3）商家價格穩(wěn)定正常。價格穩(wěn)定指商品價格不存在調(diào)整價格頻率過快、幅度過大的情形，價格正常指不存在價格虛高、明顯高于商品歷史成交價的情形。

（4）商品不存在嚴(yán)重投訴、差評、品質(zhì)退貨問題（相關(guān)指標(biāo)可通過【抖店羅盤】查看，異常指標(biāo)商品可參考【商家-危及消費者權(quán)益】實施細(xì)進(jìn)行整改提升）。

（5）商品必須是包郵商品。

（6）部分商品（如內(nèi)衣相關(guān)類目等）暫不開放展示。

（7）為讓消費者有更好的購物體驗，抖音盒子綜合前述各項因素最終確定合作商品。

3.3 商品管控標(biāo)準(zhǔn)

3.3.1 平臺基于主動排查、行政監(jiān)管部門通報、平臺消費者投訴等措施對進(jìn)入抖音盒子的商品進(jìn)行識別與管控，針對不符合抖音盒子準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)或管控標(biāo)準(zhǔn)的商品，平臺有權(quán)采取限期整改、抖音盒子屏蔽等措施。 

（1）限期整改指平臺將對發(fā)布不當(dāng)?shù)纳唐?內(nèi)容進(jìn)行提醒，商家/創(chuàng)作者需在限定期限內(nèi)完成整改； 

（2）抖音盒子屏蔽指相關(guān)商品信息在抖音盒子內(nèi)不予以任何展示，如視頻等內(nèi)容中有展示該商品，也無法展示。

3.3.2 商家的經(jīng)營行為應(yīng)該嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、與電商平臺簽署的協(xié)議及平臺規(guī)則要求。

如出現(xiàn)電商平臺判定商家被處以停業(yè)整頓或清退處罰/商品被處以封禁或下架處罰，電商平臺將依據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》、《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》對商家/商品進(jìn)行處理，同時采取抖音盒子屏蔽管控措施； 

如不再滿足抖音盒子商品準(zhǔn)入要求，平臺將會采取抖音盒子屏蔽管控措施； 

如商品修改為不包郵商品，平臺將會采取抖音盒子屏蔽管控措施；

如商家或商品存在以下情形的，平臺將會對應(yīng)采取抖音盒子屏蔽管控措施： 

第四章 經(jīng)營管理

4.1 商家在抖音盒子內(nèi)經(jīng)營，應(yīng)遵守抖音盒子的相關(guān)規(guī)則以及商家所在電商平臺（小店平臺、全球購平臺）的各項規(guī)則，包括但不限于：商家入駐、商品發(fā)布、商品交易、評價、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的相關(guān)規(guī)則。

4.2 創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣（分享）商品或服務(wù)時，需遵守《抖音盒子社區(qū)自律公約》 、《電商創(chuàng)作者管理總則》 及平臺其他規(guī)則。

4.3 【抖音盒子】內(nèi)各特色頻道如有特殊規(guī)則的，以各頻道內(nèi)規(guī)則為準(zhǔn)。

第五章 服務(wù)規(guī)范

5.1 商家需遵守《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》、《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中對于發(fā)貨服務(wù)的要求。

5.2 商家需遵守《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》、《【全球購】服務(wù)管理規(guī)范》中對于售后服務(wù)的要求。

5.3 商家在使用飛鴿和消費者溝通的過程中，需遵守《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范》相關(guān)要求。

5.4 商家提供的各項服務(wù)承諾，如“7天無理由退貨”、“正品保障”、“極速退款”，需遵守各服務(wù)規(guī)范的要求。

5.5 商家如在交易過程中與消費者產(chǎn)生爭議，需按照《售后爭議處理規(guī)則》進(jìn)行處理。

第六章 違規(guī)處理

6.1 商家若違反本規(guī)則或小店平臺、全球購平臺相關(guān)規(guī)則或協(xié)議的，平臺有權(quán)依據(jù)相關(guān)規(guī)則和協(xié)議對商家進(jìn)行處理。（小店平臺和全球購平臺相關(guān)規(guī)則可參見抖音電商學(xué)習(xí)中心）

6.2 創(chuàng)作者若違規(guī)進(jìn)行推廣，將依照《抖音盒子社區(qū)自律公約》 等平臺規(guī)則對違規(guī)創(chuàng)作者進(jìn)行處理；同時，平臺有權(quán)依照《商家對關(guān)聯(lián)達(dá)人商品推廣行為的管理規(guī)則》對商家進(jìn)行處理。

第七章 附則

7.1【生效時間】本規(guī)則于2022年2月14日首次生效，于2022年4月21日最新修訂生效。

7.2 平臺有權(quán)對本規(guī)范進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)范內(nèi)容即告生效。若商家及創(chuàng)作者不同意修訂后的規(guī)范的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。

7.3 平臺商家及創(chuàng)作者的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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