抖音飛鴿機(jī)器人數(shù)據(jù)常見問題Q&A

抖音開店的商家經(jīng)常會(huì)使用到飛鴿機(jī)器人，那么在使用期間經(jīng)常會(huì)遇到抖音飛鴿機(jī)器人數(shù)據(jù)一些常見問題，本篇文章帶來相關(guān)問答，來解惑吧！

1、機(jī)器人數(shù)據(jù)看板在哪?如何查看?

客戶端展示路徑：「數(shù)據(jù)」-「機(jī)器人數(shù)據(jù)」

2、機(jī)器人滿意率是否計(jì)入店鋪考核指標(biāo)?

客戶端展示路徑：「數(shù)據(jù)」-「機(jī)器人數(shù)據(jù)」-「滿意度統(tǒng)計(jì)」

機(jī)器人滿意度暫不計(jì)入店鋪「不滿意率」&「滿意率」的考核，不會(huì)直接影響到商家的體驗(yàn)分。

3、機(jī)器人接待數(shù)據(jù)是否計(jì)入客服考核指標(biāo)?

全自動(dòng)接待看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

智能輔助接待看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

客戶端展示路徑：「數(shù)據(jù)」-「機(jī)器人數(shù)據(jù)」-「全自動(dòng)接待/智能輔助接待」

(1)全自動(dòng)接待模式下，機(jī)器人接待數(shù)據(jù)不計(jì)入店鋪「平均響應(yīng)時(shí)長」及其他任何接待效率指標(biāo)的考核;

(2)智能輔助接待模式下，機(jī)器人自動(dòng)發(fā)送/客服點(diǎn)擊話術(shù)后手動(dòng)發(fā)送的回復(fù)，都將計(jì)入該接待客服的「3分鐘人工回復(fù)率」和「平均響應(yīng)時(shí)長」。

4、機(jī)器人是否有詢單轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)?如何統(tǒng)計(jì)?

詢單轉(zhuǎn)化看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

客戶端展示路徑：「數(shù)據(jù)」-「機(jī)器人數(shù)據(jù)」-「詢單轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)」

計(jì)算公式=購買人數(shù)/詢單人數(shù)

購買人數(shù)：在72小時(shí)內(nèi)成功支付(包括付定 金、付全款)的買家數(shù)(若買家下單前咨詢 過>=2個(gè)客服，該買家記做下單前最后后咨詢客服的績效;;

詢單人數(shù)：咨詢前，本店鋪下沒有活躍的訂單(無訂單、或者訂單已經(jīng)超過售后期)的買家數(shù)。

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