淘寶對退款判決結(jié)果不認可怎么投訴?淘寶退款商家不處理怎么弄?
2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:338
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在淘寶購物多了,難免會與淘寶商家產(chǎn)生矛盾,不過有些消費者對于淘寶退款的判決結(jié)果不是很滿意,就想知道怎么去投訴?那接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
一、淘寶對退款判決結(jié)果不認可怎么投訴?
當用戶對淘寶小二的判定結(jié)果不服或不滿意時,可以先準備相關(guān)證據(jù),如判決結(jié)果圖、聊天記錄、產(chǎn)品全方位圖片等,打開【淘寶】-【已買到的寶貝】-點擊【申請售后】-【上傳申訴理由】,等待淘寶客服介入處理,一般要等3-7天。也可采取以下辦法進行申訴:
撥打淘寶官方客服熱線或消費者熱線,找人工客服解決。
向淘寶/天貓賣家所在地的工商局進行網(wǎng)上舉報/投訴。投訴前請向淘寶/天貓索要賣家的真實信息。如果淘寶/天貓不予提供,或提供的不是真實有效的信息,可專門就此向杭州的工商舉報投訴。
二、淘寶退款商家不處理怎么弄?
如您提交了退款申請,賣家不處理,請先不要著急,建議親先跟賣家協(xié)商,若聯(lián)系不上賣家或無法跟賣家協(xié)商一致,您可以根據(jù)您的訂單狀態(tài),參照如下方式解決:
1、如您的訂單狀態(tài)為“待發(fā)貨”
從您申請退款開始,淘寶賣家在48小時、天貓在24小時內(nèi)同意退款申請,或者一直不操作,則超時后自動退款成功;
如賣家點擊“發(fā)貨”,您的退款會關(guān)閉,如需申請退款需要重新提交申請哦。
2、如您的訂單狀態(tài)為”待確認“,或”待評價“
您提交退款申請后,會給淘寶賣家5天、天貓48小時時間處理您的退款申請(虛擬商品是3天哈),如賣家在超時時間內(nèi)同意退款申請,或者一直不操作:
(1)您申請【我要退款(無需退貨)】的話,此時就退款成功嘍;
(2) 若您申請的是【我要退貨退款】,此時會開啟退貨流程,給您淘寶訂單5天、天貓訂單7天完成退貨并填寫退貨信息(如何填寫退貨快遞單號?),您提交完退貨信息后,給賣家的處理時間快遞是10天,如賣家在超時時間內(nèi)不處理,退款就成功啦。
當然如果是商家惡意去拒絕退款的話,這時候我們就不要等了,直接去找淘寶小二介入,維護自己的權(quán)益!只要你的證據(jù)是充足的,淘寶小二都會向著消費者的!
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