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    淘寶惡意行為投訴憑證怎么寫?投訴入口在哪?

    2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:144

    淘寶賣家要是遭到惡意退款、攻擊詆毀、要挾賣家的惡意買家,,賣家是可以跟淘寶平臺(tái)投訴的,當(dāng)然投訴是需要提供憑證的,那淘寶惡意行為投訴的憑證是怎么寫的?

    請寫明您的投訴理由,并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的投訴內(nèi)容,如:

    1、阿里旺旺舉證號;

    2、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;

    3、手機(jī)短信照片(需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單);

    4、其他可以證實(shí)被投訴方存在惡意評價(jià)行為的憑證。

    憑證范例:

    1、旺旺舉證號

    旺旺聊天記錄我們不支持單純的部分截圖,我們需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄。所以旺旺憑證需要提交聊天舉證號。

    正確提交方式:在投訴頁面直接勾選【授權(quán)小二查看近90天旺旺聊天記錄】即可,無需手動(dòng)填寫系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成。

    2、語音證據(jù)

    語音證據(jù)目前淘寶僅支持安存語錄,所以在和消費(fèi)者通話時(shí),建議通過安存語錄撥打電話。

    3、手機(jī)短信憑證

    手機(jī)短信提交憑證除了完整的溝通記錄拍照/截圖外,需要同時(shí)提交官網(wǎng)通話詳單。

    4、QQ/微信憑證

    在淘寶交易中建議買賣雙方通過旺旺進(jìn)行交流,但不排除采用QQ/微信聊天的可能性, QQ/微信聊天記錄可作為參考憑證。

    5、未收到貨物投訴場景(虛假物流退貨、未收到貨評價(jià)等)的有效證據(jù)

    物流紅章證明:有效的物流紅章證明需要物流官方開具,內(nèi)容需包含快遞單號、內(nèi)件品名、物流具體時(shí)間點(diǎn)、內(nèi)容明確表述評價(jià)當(dāng)下時(shí)間(需注明時(shí)間點(diǎn))貨物的狀態(tài)、開具紅章時(shí)間、落款為物流公司,且需蓋有物流公司紅章。

    官方物流流轉(zhuǎn)記錄完整截圖:商家所寄件的快遞公司官網(wǎng)中的流轉(zhuǎn)記錄完整截圖,需要截取當(dāng)次物流所有的流轉(zhuǎn)記錄。

    證明買家沒有收到貨的完整聊天記錄舉證號:如買家在評價(jià)后明確在旺旺聊天記錄中自認(rèn)當(dāng)下實(shí)際未收到貨物,則提交完整的聊天記錄舉證號即可。

    投訴入口在哪?

    1、快捷投訴入口:【商家服務(wù)大廳】-【惡意行為投訴】。

    2、【營商?!?【商家投訴】-【惡意行為投訴】。

    淘寶惡意行為投訴憑需要提供真實(shí)有效的憑證,這樣才能讓自己的申訴成功的勝算更加的高。沒有遇到惡意買家的賣家我建議大家先把文章給保存好,有可能以后會(huì)需要。

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