充值購(gòu)物金可以使用紅包嗎？購(gòu)物金問題合集

關(guān)于購(gòu)物金的介紹和使用，在前面的文章中都做了說明，如果大家對(duì)購(gòu)物金還有疑問，那接下來的內(nèi)容可要看仔細(xì)咯~

Q1: 充值可否使用紅包？

A：充值購(gòu)物金不可以使用紅包優(yōu)惠券等。

Q2：充值使用是否疊加紅包津貼等優(yōu)惠？

A：可以疊加紅包優(yōu)惠滿減等活動(dòng)，享受購(gòu)物折上折。

Q3：充值后余額退款怎么辦？

A：請(qǐng)開通退款入口給到用戶，將購(gòu)物金本金退回。若商家端看不到退款入口，一般是有其他客服已經(jīng)點(diǎn)過開通退款入口（現(xiàn)狀為點(diǎn)過后入口消失），可讓用戶直接操作退款。

Q4：購(gòu)物金是否可以合并付款？

A：購(gòu)物金充值后最多默認(rèn)10張卡可合并使用，超過10張需要分單，如存在大額購(gòu)買，建議發(fā)行大面額充值購(gòu)物金。

Q5：購(gòu)物金剩余100，商品實(shí)際支付200，是否可以使用購(gòu)物金？

A：默認(rèn)先使用購(gòu)物金100元，剩余100會(huì)按現(xiàn)金支付流程扣取。

Q6：想要修改購(gòu)物金商品面值，原有面值不用了是否可以刪除？

A：面值可以刪除；購(gòu)物金商品請(qǐng)不要?jiǎng)h除，一個(gè)店鋪只能發(fā)布10個(gè)購(gòu)物金商品id，刪除也無法恢復(fù)哦！

Q7：是否可以報(bào)名公益寶貝？

A：不可以，報(bào)名公益寶貝將會(huì)直接導(dǎo)致購(gòu)物金充值使用不了，無法支付，將會(huì)引發(fā)客訴。

Q8：購(gòu)物金庫(kù)存充足，但顯示不定時(shí)下架？

A：平臺(tái)不會(huì)無故下架商家購(gòu)物金，請(qǐng)商家自查庫(kù)存管理合作isv 大概率是合作isv觸發(fā)導(dǎo)致。

Q9：購(gòu)物金購(gòu)買的貨品退款前，購(gòu)物金未使用部分已經(jīng)退掉，貨品退款將如何返還消費(fèi)者？

A：會(huì)直接退回消費(fèi)者支付寶。

Q10：購(gòu)物金成交及購(gòu)物金支付商品成交均會(huì)在成交訂單有計(jì)額嗎？

A：會(huì)。

Q12：購(gòu)物金成交會(huì)計(jì)平臺(tái)傭金嗎？

A：不會(huì)，平臺(tái)按照購(gòu)物金支付商品所屬對(duì)應(yīng)品類傭金來核計(jì)。

Q13：購(gòu)物金充值成功但支付時(shí)顯示余額為0 及購(gòu)物金無法支付主要原因有？

1）消費(fèi)者的淘寶app版本太老了 => 讓客戶升級(jí)APP，如果已經(jīng)支付，請(qǐng)安撫用戶并及時(shí)溝通；

2）消費(fèi)者使用了非手機(jī)淘寶APP下單，如一淘，ipad等 => 消費(fèi)者如果需要用購(gòu)物金，那可以讓客戶在一淘加購(gòu)，然后在手淘APP下單支付；

3）消費(fèi)者在拍下訂單的時(shí)候選擇使用，在待支付時(shí)候退出未支付完成，導(dǎo)致占用購(gòu)物金余額（如下單要使用占用購(gòu)物金，必須先關(guān)單）；

4）消費(fèi)者的消費(fèi)訂單創(chuàng)建時(shí)間較商家購(gòu)物金上線時(shí)間更早，導(dǎo)致購(gòu)物金無法支持消費(fèi)。

Q14: 兌換卡購(gòu)物金使用順序？

A：如果一個(gè)商品同時(shí)支持兌換卡和購(gòu)物金，會(huì)優(yōu)先使用兌換卡，消費(fèi)者可以切換成購(gòu)物金。如果是多筆一起下單的話，只能用購(gòu)物金。

Q15：購(gòu)物金怎么開發(fā)票？

A：購(gòu)物金成交后沒有任何實(shí)際資金和貨品交付，屬于預(yù)充值，故不要求商家開具發(fā)票；消費(fèi)者實(shí)際使用后根據(jù)消費(fèi)商品開具發(fā)票。

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