淘寶評(píng)價(jià)如何提煉賣點(diǎn)？天貓?jiān)u價(jià)怎么做數(shù)據(jù)分析？

今天跟大家討論如何分析消費(fèi)者的需求點(diǎn)和痛難點(diǎn)，進(jìn)一步突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，優(yōu)化主圖和詳情頁(yè)，更好的增加用戶粘性、提高轉(zhuǎn)化率。聽到這里是不是心動(dòng)了？要怎么做呢？趕緊一起來(lái)看看吧！

商家朋友們會(huì)很非常在意商品的好評(píng)和差評(píng)，畢竟評(píng)價(jià)很大一部分程度上決定了后來(lái)的消費(fèi)者是否購(gòu)買我們的產(chǎn)品。但是呢，其實(shí)除了這個(gè)作用外，評(píng)價(jià)還有一個(gè)非常大的作用——幫助提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)，然后做差異化營(yíng)銷。

一、評(píng)價(jià)分析

用戶的評(píng)價(jià)習(xí)題，是我們可以用到的完全免費(fèi)而且最貼近客戶需求的產(chǎn)品優(yōu)化工具，可以幫助我們挖掘用戶的痛點(diǎn)，然后提高主圖和商詳頁(yè)的轉(zhuǎn)化率，幫助我們做爆款。

對(duì)于寶貝里面已有的一些評(píng)價(jià)和銷量，我們應(yīng)該優(yōu)先在“問(wèn)答”和“評(píng)價(jià)”里面找，這些都是圍繞著自己的寶貝所產(chǎn)生的，因此分析出來(lái)的結(jié)果最貼近我們寶貝的具體情況。

如果是還沒有評(píng)價(jià)和銷量的新品，那么可以做相似寶貝的競(jìng)品分析，看看同款式同類的寶貝，消費(fèi)者的痛難點(diǎn)都出現(xiàn)在哪里，然后針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化。

二、實(shí)操案例——天貓店

我們以某天貓店的男鞋產(chǎn)品為案例，來(lái)一起分析一下

首先，在天貓店的評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，是不會(huì)出現(xiàn)差評(píng)的。天貓店鋪會(huì)將評(píng)價(jià)中出現(xiàn)頻率高的詞語(yǔ)做一個(gè)匯總，如果是好的評(píng)價(jià)會(huì)用紅色字體標(biāo)注，如果是差的則用綠色字體標(biāo)注，便于為消費(fèi)者提供產(chǎn)品評(píng)價(jià)的參考。

其次，我們先來(lái)分析好的評(píng)價(jià)。從對(duì)產(chǎn)品滿意的評(píng)價(jià)詞語(yǔ)匯總的排序來(lái)看，用戶的需求點(diǎn)為：鞋子穿著舒適、鞋子質(zhì)量好、鞋子款式好、價(jià)格實(shí)惠、物流速度快、上腳的效果好。

排序第一的是穿著的體驗(yàn)感和舒適感，那么我們?cè)谔釤挳a(chǎn)品賣點(diǎn)的時(shí)候就應(yīng)該著力去突出這一點(diǎn)，從主圖到商詳頁(yè)都要圍繞出“鞋子的舒適度高”。例如在文案排版上，我們可以從材質(zhì)的選擇、設(shè)計(jì)的思路、款式的設(shè)計(jì)上都突出以舒適度為導(dǎo)向。那么用戶在瀏覽我們的商品后，就會(huì)明確地感知到我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)，并且在評(píng)價(jià)中看到“鞋子穿得舒服”后，進(jìn)一步增加對(duì)店鋪的信任，從而觸發(fā)購(gòu)物行為。

再次，我們來(lái)分析差評(píng)。對(duì)產(chǎn)品不滿意的地方是認(rèn)為：質(zhì)量不好。那么我們可以大概地看一次具體的質(zhì)量不好體現(xiàn)在哪些方面。通過(guò)查看差評(píng)，發(fā)現(xiàn)是鞋子開膠，那么我們可以用圖片、文字、視頻多方面展示鞋子的質(zhì)量，各個(gè)連接處膠水的牢固程度，來(lái)抵消一部分因?yàn)閾?dān)心質(zhì)量而不下單的影響和憂慮。

最后，除了以上這些評(píng)價(jià)分析以外，我們還要再進(jìn)一步對(duì)追評(píng)內(nèi)容進(jìn)行關(guān)注。這是用戶在穿了一段時(shí)候后產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，更能反映出客戶的訴求。

在追評(píng)中，透氣性是用戶的關(guān)注點(diǎn)。一些客戶給的反饋是“鞋子不臭腳、輕便透氣”，那么在主圖和商詳頁(yè)中我們也可以將這些追評(píng)反饋?zhàn)鳛楫a(chǎn)品的賣點(diǎn)，來(lái)吸引消費(fèi)者促成交易轉(zhuǎn)化。

三、實(shí)操案例——淘寶店

逛淘寶的人，一般都非常喜歡直接看寶貝的差評(píng)，所以做

淘寶的商家非常在意中差評(píng)，其實(shí)換一種思路來(lái)說(shuō)，這些評(píng)價(jià)對(duì)我們優(yōu)化自己的寶貝也是非常重要的信息途徑。

我們直接分析差評(píng)，通過(guò)觀察總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)用戶的不滿意主要體現(xiàn)在鞋子有味道、磨腳。這些光做商詳頁(yè)是難以解決根本問(wèn)題的。新鞋子有味道，那么我們可以在鞋盒中放香袋；鞋子磨腳，那么我們可以贈(zèng)送一些磨腳貼，從根本上去解決用戶的問(wèn)題，從而增加用戶的粘性。

淘寶的寶貝問(wèn)答也是一個(gè)可以體現(xiàn)用戶訴求的信息渠道，上面的問(wèn)題一般都是想要購(gòu)買我們寶貝的用戶所關(guān)注、所有疑慮的具體關(guān)注點(diǎn)。從圖中我們可以看出來(lái)，這些想要購(gòu)買的用戶基本的關(guān)注點(diǎn)是：鞋子的質(zhì)量、透氣性、尺碼是否標(biāo)準(zhǔn)等。那么我們就要反思，是不是在商詳頁(yè)和主圖中，我們給出的信息不夠充分，闡述的角度是否不夠全面。包括在以后的選品中，我們也要根據(jù)這些特性來(lái)做篩選。

對(duì)于產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉來(lái)說(shuō)，用戶的評(píng)價(jià)體系是最能體現(xiàn)出有效信息的途徑。除了關(guān)注自家寶貝的評(píng)價(jià)以外，我們也要多關(guān)注同行競(jìng)品的評(píng)價(jià)，時(shí)刻了解用戶需求，來(lái)提高我們的轉(zhuǎn)化率。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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