快手小店違規(guī)發(fā)貨常見情形處理

快手小店商家，一旦出現(xiàn)了發(fā)貨違規(guī)將面臨處罰。具體也根據(jù)違規(guī)情況不同，所受處罰不一。接下來詳細和你說一說，快手小店發(fā)貨違規(guī)哪些事。

快手小店發(fā)貨違規(guī)一：延遲發(fā)貨

1、延遲發(fā)貨：是指商戶在消費者付款后未按照約定時間完成發(fā)貨，即商戶未在承諾時限內(nèi)將訂單物流單號上傳至快手小店后臺，損害消費者權(quán)益的行為。

2、商戶延遲發(fā)貨時，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費者,也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費者進行退款;賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給消費者。賠付金額為訂單實付金額的10%，單筆賠付金額不少于5元，不高于30元。

3、快手小店商戶發(fā)生延遲發(fā)貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《快手小店推廣管理規(guī)則》對商戶進行處理。

4、快手小店官方依據(jù)2規(guī)則對商戶延遲發(fā)貨行為做出處理的同時，將根據(jù)實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部延遲發(fā)貨訂單完結(jié)(完成發(fā)貨或退款成功)。

5、經(jīng)快手小店官方核實，存在以下情形之一的，快手小店官方不強制商戶賠付,可由消費者和商戶雙方自行協(xié)商解決：

1)消費者濫用延遲發(fā)貨規(guī)則，以牟利等；非正常目的惡意賠付申請的；

2)由于消費者填寫等原因，造成收貨信息無效或不準確商戶無法發(fā)貨的；

3)由于不可抗力，如自然災(zāi)害、重大會議等特殊情形導(dǎo)致商戶無法履約發(fā)貨的；

4)商戶賬號被盜期間發(fā)布的商品或由于賬號安全問題無法按時發(fā)貨的。

6、快手小店官方依據(jù)規(guī)定對延遲發(fā)貨訂單進行處理，并不免除商戶發(fā)貨義務(wù)，商戶應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)延遲發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨義務(wù)。

7、部分地區(qū)無法發(fā)貨，商戶需要使用官方工具設(shè)置不可售區(qū)域，在直播間、商品標題、商品詳情頁等說明情況不予認可。

快手小店發(fā)貨違規(guī)二：虛假發(fā)貨

1、虛假發(fā)貨：商戶上傳至快手小店后臺的物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常，以及消費者在商戶發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品的情形。

注：若商戶上傳物流單號后，對應(yīng)快遞信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運后物流單號對應(yīng)的快遞信息作為判斷是否發(fā)貨違規(guī)的依據(jù)：多次轉(zhuǎn)運的則以系統(tǒng)監(jiān)測當時最新的物流單號為準。

2、有如下情形之一的，平臺認定為虛假發(fā)貨

1)商戶上傳的物流單號對應(yīng)的攬收時間早于訂單支付成功時間：

2)商戶上傳訂單物流單號后24h內(nèi)，該物流單號在對應(yīng)快遞公司官網(wǎng)無攬收記錄。如同一物流單號存在多條攬收記錄，以第一條攬收記錄為準；

3)商戶，上傳訂單物流單號后24h內(nèi)，該物流單號在對應(yīng)快遞公司官網(wǎng)上有攬件信息，但攬收后24h內(nèi)無持續(xù)物流信息更新或存在多條異常重復(fù)攬收信息；

4)商戶上傳訂單物流單號后，該物流單號對應(yīng)的物流軌跡與實際消費者確認的收貨地址不符；

5)商戶上傳物流單號30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址訂單使用該物流單號進行發(fā)貨；

6)其他訂單物流信息異常的情形。

3、虛假發(fā)貨商戶處理

快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給消費者。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

4、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《快手小店推廣管理規(guī)則》對商戶進行處理。

5、快手小店官方依據(jù)3規(guī)則對商戶虛假發(fā)貨行為做出處理的同時，將根實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部虛假發(fā)貨訂單完結(jié)(完成發(fā)貨或退款成功)。

6、快手小店官方依據(jù)規(guī)定對虛假發(fā)貨訂單進行處理，并不免除商戶發(fā)貨義務(wù)，商戶應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨義務(wù)。

快手小店官方以快遞公司回傳數(shù)據(jù)為主，如快遞公司原因?qū)е挛锪鲾?shù)據(jù)未回傳或未及時回傳而造成平臺判罰和消費者投訴，屬于商戶責任，請商戶選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作，避免平臺判罰。

快手小店發(fā)貨違規(guī)三：欺詐發(fā)貨

1、欺詐發(fā)貨

欺詐發(fā)貨：商戶在發(fā)貨過程中向消費者發(fā)送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或?qū)嵤┢渌楣?jié)嚴重的欺詐行為。

2、欺詐發(fā)貨包括但不限于以下情形:

1)商戶上傳訂單物流單號后，消費者收到包裹；

2)商戶上傳訂單物流單號后，消費者收到與商品描述明顯不符的其他商品的；

3)商戶在發(fā)貨過程中存在其他欺詐行為，情節(jié)嚴重的情形。

3、欺詐發(fā)貨商戶處理

快手小店商戶發(fā)生欺詐發(fā)貨時，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給買家。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。3.3.4快手小店商戶發(fā)生欺詐發(fā)貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《快手小店推廣管理規(guī)則》對商戶進行處理。

4、快手小店官方依據(jù)3規(guī)則對商戶欺詐發(fā)貨行為做出處理的同時，將根實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部欺詐發(fā)貨訂單完結(jié)(完成發(fā)貨或退款成功)。

5、商戶由于發(fā)錯貨等其他類似原因符合欺詐發(fā)貨情形的，按照欺詐發(fā)貨規(guī)則處.理。

6、快手小店官方依據(jù)規(guī)定對欺詐發(fā)貨訂單進行處理，并不免除商戶發(fā)貨義務(wù),商戶應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)欺詐發(fā)貨訂單的實際:發(fā)貨義務(wù)。

快手小店發(fā)貨違規(guī)四：缺貨

1、缺貨定義：消費者購買商品后，商戶主動聯(lián)系快手小店平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，相關(guān)訂單將被快手小店視為缺貨訂單。

2、快手小店商戶發(fā)生缺貨時，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給買家。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高200元。

3、快手小店商戶發(fā)生缺貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《快手小店推廣管理規(guī)則》對商戶進行處理。

4、快手小店官方依據(jù)2規(guī)則對商戶缺貨行為做出處理的同時，將根實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部缺貨訂單完結(jié)(退款成功)。

5、快手小店官方不允許商戶出現(xiàn)訂單生，成后因缺貨而無法發(fā)貨的情況發(fā)生，商戶應(yīng)及時查看庫存并更改系統(tǒng)信息，下架缺貨商品。

6、如商戶發(fā)生缺貨無法發(fā)貨的情形，需在消費者訂單生成后24小時內(nèi)電話聯(lián)系消費者，避免消費者投訴和平臺判罰。

需調(diào)貨的，告知消費者商品的到貨時間；

無法調(diào)貨的，需明確征得消費者同意，由消費者取消訂單。

快手小店發(fā)貨違規(guī)五：少件

少件定義：商戶未按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的(簡稱“少件”)。

快手小店商戶發(fā)生少件時，快手小店官方有權(quán)按照《快手小店推廣管理規(guī)則》對商戶進行處理;商戶仍應(yīng)將少件商品向消費者補發(fā)貨。

若快手小店商家出現(xiàn)了以上違規(guī)行為，那根據(jù)違規(guī)情形不一，所受處罰如上。

以上就是有關(guān)快手小店發(fā)貨違規(guī)常見情形處理的相關(guān)內(nèi)容，希望能對大家有所幫助。

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