天貓旗艦店2.0計劃是什么？有哪些商家新玩法？

年中購物狂歡的余熱還未褪盡，6月25日天貓總裁蔣凡帶著成績單和天貓旗艦店2.0亮相，開始了新的一輪布局。雖然是“2.0計劃”，但其實從2008年成立的淘寶商城算起，店鋪運營的陣地和方式已經(jīng)先后經(jīng)歷了四個階段。

早期的PC端時代，淘寶商城提供店鋪裝修模板，商家圍繞貨品來做簡單的圖文視覺表達，同時，商家通過消費熱力圖等工具來進一步完善運營。

2013年前后，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，淘寶天貓開始轉(zhuǎn)型，通過“all in 無線”戰(zhàn)略，天貓將主陣營從PC端轉(zhuǎn)向無線端。

到了2017年天貓雙十一，無線端的成交率超過90%，天貓商家店鋪的運營成功完成了轉(zhuǎn)型。

流量資費大幅度下降，短視頻、動畫、直播等媒體模塊加入店鋪運營中，運營陣地和形式改變的背后，則是零售業(yè)態(tài)的變化。

新零售時代，人貨場開始重構(gòu)。店鋪運營從流量經(jīng)營逐漸轉(zhuǎn)向消費者運營，運營中心從“貨”向“人”轉(zhuǎn)移。

旗艦店2.0升級計劃，助力商家生意持續(xù)增長

一、場景升級：單節(jié)點到多場景

1、線下為線上帶用戶，線上為線下帶生意

線上旗艦店：透出線下門店商品與權(quán)益，用戶購買后由線下門店發(fā)貨或自提；

線下門店：用戶掃碼一鍵成為會員，線上旗艦店會員通道統(tǒng)一運營和觸達；

2、營銷矩陣語旗艦店聯(lián)結(jié)場景升級

小黑盒、聚劃算等營銷矩陣聯(lián)結(jié)到店鋪二樓、導(dǎo)航木塊，形成一體化的品牌表達；

3、升級自運營產(chǎn)品矩陣與旗艦店流轉(zhuǎn)體系

粉絲、會員、線下、站外等自運營產(chǎn)品矩陣與旗艦店流轉(zhuǎn)效率提升，提升商家運營效率；

二、工具升級：運營“貨”到運營“人”

1、人群精細化運營

“千人千面”從平臺公域擴展到店鋪私域，服務(wù)、權(quán)益、內(nèi)容、貨品與細分人群全智能匹配；

2、全鏈路提升會員體感

品牌號、淘寶群等多場景統(tǒng)一回流至店鋪，會員中心、店鋪首頁、全部寶貝、分類等多頁面透露出會員權(quán)益；

3、粉絲內(nèi)容互動升級

內(nèi)容運營：種草、上新、買家秀+視頻、直播、圖文

關(guān)系運營：新品預(yù)約、粉絲券、線下活動、派樣、投票

三、開放升級：展現(xiàn)層到應(yīng)用層

行業(yè)垂直場景可深度定制，旗艦店開放由展現(xiàn)層-互動層-應(yīng)用層；

創(chuàng)造商家與消費者連接的新模式，帶來新的商業(yè)機會；

四、系統(tǒng)升級

千牛&CRM升級為人群、策略、自運營工具和通道的一體化平臺

新的店鋪運營時代已到來，天貓旗艦店將成為品牌運營主陣地，商家們必須盡快了解新的玩法，店鋪運營升級獲取更多的流量，提升店鋪的交易額。   

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