近期，快手平臺發(fā)現(xiàn)，部分商戶/帶貨達人在推廣過程中承諾發(fā)貨時間與商品頁承諾發(fā)貨時間不一致。為保障消費者權(quán)益，維護平臺生態(tài)健康發(fā)展，平臺將對此類行為進行專項治理。具體內(nèi)容如下：

1、帶貨達人在推廣過程中如直播間以口播、公告等形式承諾發(fā)貨時間應(yīng)與商品頁承諾發(fā)貨時間一致。

如帶貨達人承諾發(fā)貨時間與商品頁承諾發(fā)貨時間不一致的，將按照《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》“發(fā)布虛假宣傳信息”中的“商品信息與宣傳不符”進行處理。

例如：帶貨達人在直播間承諾商品支付后2天內(nèi)發(fā)貨，但是商品頁承諾發(fā)貨時間為3天，承諾發(fā)貨時間不一致，帶貨達人違規(guī)。

2、帶貨達人在推廣過程中如直播間以口播、公告等形式承諾發(fā)貨時間與商品頁承諾發(fā)貨時間不一致，除帶貨達人擅自承諾發(fā)貨時間與好物聯(lián)盟商品頁承諾發(fā)貨時間不一致外，商戶應(yīng)按照承諾的最優(yōu)發(fā)貨時效發(fā)貨。

如商戶未按照承諾的最優(yōu)發(fā)貨時效發(fā)貨的，將按照《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》“服務(wù)違規(guī)”中的“發(fā)貨不達標(biāo)”進行處理。

例如：帶貨達人在直播間承諾商品支付后2天內(nèi)發(fā)貨，但是商品頁承諾發(fā)貨時間為3天，商品實際發(fā)貨時間為3天，未按照承諾的最優(yōu)發(fā)貨時效發(fā)貨，商戶違規(guī)。

如帶貨達人推廣好物聯(lián)盟商品過程中擅自承諾發(fā)貨時間與好物聯(lián)盟商品頁承諾發(fā)貨時間不一致，屬于帶貨達人違規(guī)，好物聯(lián)盟商戶可按照商品頁承諾發(fā)貨時效發(fā)貨。

例如：帶貨達人擅自在直播間承諾好物聯(lián)盟的商品支付后2天內(nèi)發(fā)貨，但是好物聯(lián)盟商品頁承諾發(fā)貨時間為3天，承諾不一致為帶貨達人責(zé)任，帶貨達人違規(guī);好物聯(lián)盟商戶按照商品頁承諾發(fā)貨時間3天發(fā)貨即可。

本公告將于2022年10月11日開始執(zhí)行，請廣大快手商戶/帶貨達人自省自查，避免出現(xiàn)任何形式進行虛假發(fā)貨承諾的行為。

快手山西省暴雨影響下的發(fā)貨考核調(diào)整通知

因暴雨問題導(dǎo)致山西省部分地區(qū)物流受到影響，導(dǎo)致快手商家無法履約發(fā)貨或無法保證物流時效。為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手小店對以下地區(qū)的物流考核進行臨時調(diào)整。

10月11日消息，快手電商今日發(fā)布《關(guān)于山西省暴雨影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告》。

快手電商在公告中稱，因暴雨問題導(dǎo)致山西省部分地區(qū)物流受到影響，導(dǎo)致商家無法履約發(fā)貨或無法保證物流時效。為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手小店對部分地區(qū)的物流考核進行臨時調(diào)整。

其中，關(guān)于購物體驗星級發(fā)貨考核調(diào)整，公告顯示，承諾發(fā)貨時間為2022年10月9日00:00:00—2022年10月24日23:59:59、發(fā)貨或收貨地址為山西省運城市、山西省晉中市 、山西省臨汾市、山西省呂梁市的實物訂單，不納入及時發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計算，其他地區(qū)的訂單正?？己?。

一、購物體驗星級發(fā)貨考核調(diào)整

承諾發(fā)貨時間為2021.10.09 00:00:00—2021.10.24 23:59:59、發(fā)貨或收貨地址為山西省運城市、山西省晉中市 、山西省臨汾市、山西省呂梁市的實物訂單，不納入及時發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計算，其他地區(qū)的訂單正常考核。

二、溫馨提示

1. 商家需實時了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時使用可發(fā)貨的快遞完成發(fā)貨。如確認無法發(fā)貨，建議設(shè)置地區(qū)限售，設(shè)置路徑：「物流管理」-「運費模板」-「不配送區(qū)域」。

2. 除上述地區(qū)和時間外，如因其他特殊情況影響無法按時履約發(fā)貨，商家可通過「物流管理」-「延遲發(fā)貨報備」向平臺報備，報備通過后延遲發(fā)貨將免責(zé)。

3.以上數(shù)據(jù)來源各大快遞公司，平臺將密切關(guān)注疫情控制情況并持續(xù)做出調(diào)整，如有變化請以平臺最新通知為準(zhǔn)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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