小紅書客服模式有幾種？切換有什么條件？

在小紅書平臺(tái)上進(jìn)行店鋪入駐的時(shí)候，是需要選擇客服模式的，那么小紅書客服模式有幾種？選擇完后，進(jìn)行客服模式切換需要什么條件？下面跟著小編一起來(lái)了解一下吧。

一、小紅書客服模式有幾種？

在小紅書上客服模式有兩種，商家可以選擇任意一種客服模式，為消費(fèi)者提供客戶服務(wù)，客服模式如下：

1、商家自主客服服務(wù)

商家可以通過(guò)小紅書客服系統(tǒng)，在遵守小紅書平臺(tái)規(guī)則的前提下，對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題進(jìn)行處理，可以提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

2、小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)

小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，是小紅書官方自有客服團(tuán)隊(duì)，或者小紅書直接管理的客服團(tuán)隊(duì)，按照平臺(tái)的要求，為商家處理消費(fèi)者的問(wèn)題，是一種可以提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的客服模式。

二、切換有什么條件？

商家在入駐小紅書平臺(tái)后，想要切換客服模式的話，需要使用主賬號(hào)登錄“ARK第三方商家管理平臺(tái)”，然后在平臺(tái)中依次點(diǎn)擊“菜單欄”-“客服服務(wù)”-“團(tuán)隊(duì)工具”-“頂部藍(lán)條”，就可以切換客服模式了。

如果是“小紅書客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)”模式切換至“商家自主客服服務(wù)”模式，那么商家是需要通過(guò)基礎(chǔ)考試測(cè)試，考試通過(guò)之后，才可以進(jìn)行切換。

“商家自主客服服務(wù)”模式需要滿足兩個(gè)條件：商家簽署了有效的店鋪服務(wù)協(xié)議，并且店鋪是正常運(yùn)營(yíng)的；商品有接待的客服的人員，，需要滿足平臺(tái)規(guī)定的有關(guān)客服的考核要求等等。

以上就是小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于“小紅書客服模式有幾種？切換有什么條件？”的知識(shí)，希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴。

文章來(lái)源：79電商網(wǎng)

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