小紅書客服違規(guī)會受到什么處罰？會進行違規(guī)扣分嗎？

小紅書商家開通自主客服服務后，需要在回復消費者的時候，遵守平臺的規(guī)則，如果在服務過程中發(fā)生違規(guī)行為，那么商家是會受到處罰的？下面小編就來為大家解答一下吧。

小紅書客服違規(guī)，會受到以下處罰：

1、如果提供小紅書平臺內(nèi)部的系統(tǒng)截圖給消費者，被平臺發(fā)現(xiàn)的話，每次會扣除一般違規(guī)積分5分；

2、如果商家在添加消費者到黑名單后，引起消費者的投訴，并且達到三次以上，那么會判定為商家責任的，小紅書平臺會暫停商家的黑名單功能；

3、商家在消費者咨詢的時候，催促、打斷消費者結束對話，商家搶先說完結束語后，結束與消費者的對話，對消費者的整體服務語氣不耐煩、冷漠，或者惹怒消費者，出現(xiàn)這種情況，會每次扣除一般違規(guī)積分10分；

4、消費者已經(jīng)表明的問題或者投訴，但店鋪的客服并沒有進行針對性的處理，就關閉了對話，或者引導消費者轉(zhuǎn)交小紅書官方客服，出現(xiàn)這種情況，每次扣除一般違規(guī)積分2分；

5、沒有經(jīng)過他人的允許，發(fā)布用戶信息，或者發(fā)布小紅書內(nèi)部沒有公開的信息，每次會扣除嚴重違規(guī)積分25分；

6、誘導消費者提供賬號密碼，或者其他與訂單交易無關的私人信息，每次會扣除嚴重違規(guī)積分25分。

以上就是小編為大家?guī)淼年P于“小紅書客服違規(guī)會受到什么處罰？會進行違規(guī)扣分嗎？”的知識，希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴。

文章來源：79電商網(wǎng)

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