淘寶違背承諾是什么意思？有哪些情形？

為了能夠做好淘寶店鋪，那自然也需要先去了解一下淘寶違背承諾的意思，同時(shí)分為了哪些情形，我馬上就來(lái)給各位淘寶賣(mài)家們分享一下。

違背承諾是指賣(mài)家未按照約定向買(mǎi)家提供承諾的服務(wù)，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。違背承諾的，賣(mài)家須履行消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的如實(shí)描述、賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)等承諾;

或賣(mài)家須按實(shí)際交易價(jià)款向買(mǎi)家或淘寶提供發(fā)票;或賣(mài)家須向買(mǎi)家支付因違背發(fā)貨時(shí)間承諾而產(chǎn)生的違約金。

有哪些情形?

一、換貨承諾

這個(gè)場(chǎng)景可分為兩種情況：一是賣(mài)家承諾賣(mài)家給予換貨，但收到退貨后又拒絕或表示缺貨。若真的出現(xiàn)缺貨，一定要先與買(mǎi)家協(xié)商，達(dá)成一致。二是雙方約定換貨的具體日期/時(shí)間，但賣(mài)家后續(xù)未履行。

二、贈(zèng)品承諾交易時(shí)已承諾有贈(zèng)品，但實(shí)際未發(fā)送贈(zèng)品給買(mǎi)家，且事后拒絕補(bǔ)發(fā)。建議賣(mài)家提前確認(rèn)贈(zèng)品數(shù)量，避免后續(xù)無(wú)法履行承諾而產(chǎn)生投訴，同時(shí)與消費(fèi)者做好協(xié)商，進(jìn)行后續(xù)補(bǔ)發(fā)。

三、賣(mài)家自行承諾

如交易時(shí)已承諾到貨時(shí)間/維修服務(wù)等，但最終未履行。如賣(mài)家承諾買(mǎi)家買(mǎi)一送一，但實(shí)際未履行;建議賣(mài)家與買(mǎi)家溝通達(dá)成一致，補(bǔ)發(fā)/退差價(jià)等解決方式，避免違規(guī)。

四、違背優(yōu)惠承諾

如賣(mài)家在旺旺中承諾滿300立減100，但未說(shuō)明實(shí)際使用條件，后續(xù)標(biāo)識(shí)優(yōu)惠券已領(lǐng)取完，導(dǎo)致消費(fèi)者未享受優(yōu)惠，存在違背承諾行為。

五、發(fā)票承諾

交易時(shí)已承諾有發(fā)票，但實(shí)際未提供發(fā)票給買(mǎi)家，且事后拒絕補(bǔ)發(fā)。如果淘寶商家違背了以上行為的任意一種，就需要向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之十作為違約金，且賠償金額最低不少于五元。

文章來(lái)源：79電商網(wǎng)

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