淘寶店鋪嚴(yán)重違規(guī)被扣48分封店，我是如何挽回的

大家好，我是北溟大魚。我曾經(jīng)是一名普通的體制內(nèi)員工，因?yàn)樽陨淼囊恍┰颍o掉了體面的工作，開啟了創(chuàng)業(yè)做生意之路。當(dāng)然，體面只是外人看來，如人飲水，冷暖自知。

平凡的日子

創(chuàng)業(yè)這個(gè)詞，對(duì)于我來說，兩年前，還是十分陌生的。我生于上個(gè)世紀(jì)八十年代，算是中年大叔了，童年在四線城市度過，雖然日子過得無憂無慮，但也沒啥大的志向。從小家里就說，好好讀書，將來找個(gè)工作有口飯吃就行。我想，很多如我一樣在四五線長大的人，受制于環(huán)境、視野、眼光等，如果家里沒有經(jīng)商環(huán)境的耳濡目染，是很難靠自身認(rèn)知轉(zhuǎn)變觀念的，家庭的環(huán)境，社會(huì)的環(huán)境，對(duì)一個(gè)人的影響至關(guān)重要。比如淘寶藍(lán)海的向總，要不是他大學(xué)時(shí)同學(xué)做淘寶，他也不會(huì)接觸到淘寶，可能畢業(yè)就老老實(shí)實(shí)去上班了。大學(xué)畢業(yè)就創(chuàng)業(yè)的是極少數(shù)。當(dāng)然，畢業(yè)后工作幾年積累經(jīng)驗(yàn)和資源人脈，再去創(chuàng)業(yè)做生意，也不失為一條更為穩(wěn)健的路，我也十分羨慕大家，咱們社群里很多人都還年輕，還有很多時(shí)間去試錯(cuò)，去追尋自己的夢(mèng)想。

迷茫期

大學(xué)畢業(yè)后，我就去了體制內(nèi)上班。雖然不靠關(guān)系靠自己進(jìn)的單位，但其實(shí)內(nèi)心是不甘的，心有不甘，卻沒有方向。要知道，那個(gè)年代，手機(jī)還比較貴，沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，QQ才是主流，沒有微信微博知識(shí)星球，更不知流量為何物。可以說，信息的傳播速度和量級(jí)，跟今時(shí)今日沒法比。比如現(xiàn)在十分流行副業(yè)、社群、私域甚至短視頻直播帶貨等詞匯，在我年輕的時(shí)候，都還沒出現(xiàn)呢，今天的年輕人是幸運(yùn)的，想要找到一個(gè)低門檻的生意試水，并不難，這是時(shí)代發(fā)展帶來的機(jī)會(huì)。

滅頂之災(zāi)

當(dāng)然，我也嘗試著改變這種處境，自認(rèn)為可以選擇的不多，房子和股票。由于剛畢業(yè)，也沒啥資金積累，加上不在一二線城市，信息滯后，沒有炒房的觀念，股票進(jìn)入我的視野。算起來，我也是老股民了，畢業(yè)后十幾年的投資投機(jī)生涯，大的牛熊市我都經(jīng)歷過，但依然虧多賺少，擺脫不了一賺二平七虧的命運(yùn)。此后，急于求成的心態(tài)，把我?guī)肴f劫不復(fù)之地。14年的杠桿牛，讓所有人都知道了杠桿的威力，我也是那時(shí)候接觸到了杠桿，之后的幾年里，融資，借貸，網(wǎng)貸，各種花式借錢，全都投入到股市里，只為了搏一把賺到人生第一桶金，甚至越陷越深為了方便看盤，依賴于自己前幾年投資攢下的資金，沒有認(rèn)真分析過得失就急忙辭掉工作，玩起了金融衍生品。負(fù)債的雪球越滾越大，終于有一天，雪崩了。眼看它高樓起，眼看它海市蜃樓般的幻滅。

當(dāng)?shù)弥僖矁斶€不起每月的負(fù)債時(shí)，我才如夢(mèng)初醒?？上闀r(shí)已晚，人生沒有如果只有結(jié)果，自己挖的坑，不但把家里的積蓄全賠了進(jìn)去，還負(fù)債百萬。面對(duì)巨額負(fù)債的壓力，不得不跟家人攤牌。此后的一個(gè)月里，是我人生中最痛苦最黑暗的一個(gè)月，問遍所有認(rèn)識(shí)的親戚朋友同學(xué)，依靠著父母出面，才把負(fù)債的窟窿填上了大半。同時(shí)，也被冠以“賭徒”的惡劣稱號(hào)，個(gè)人的信譽(yù)徹底破產(chǎn)。不曾在深夜里痛哭過的人，不足以語人生，失業(yè)破產(chǎn)還背上負(fù)債，也曾想過干脆就死了算了，但是欠別人的錢要還，家里上有老下有小不能撒手不管，我該何去何從？

努力活著

硬著頭皮重新開始找工作。雖然本科畢業(yè)，但人到中年不如狗，簡(jiǎn)歷多數(shù)石沉大海，去面試了銀行、銷售、保險(xiǎn)、小額貸款等公司和行業(yè)，落魄到極點(diǎn)后才知道在體制里的好處，一切都回不去了。拿著遠(yuǎn)不如體制內(nèi)的薪水，對(duì)于剩下每個(gè)月要償還的負(fù)債而言，簡(jiǎn)直杯水車薪，更不要說還需養(yǎng)家糊口了。痛苦、迷茫、煎熬，無時(shí)無刻不在內(nèi)心深處徘徊，曾經(jīng)的意氣風(fēng)發(fā)蕩然無存，剩下的僅有焦慮，除了焦慮還是焦慮。時(shí)常失眠，又時(shí)常驚醒。

不經(jīng)意間，我看到了生財(cái)有術(shù)，看到了各種眼花繚亂的賺錢項(xiàng)目，也了解到了淘寶藍(lán)海和向總，了解到了木易也曾負(fù)債，他的一篇《背著炸彈做淘寶》，震驚旁人。了解到古辛、銀河、安信等一眾電商大佬，此時(shí)，認(rèn)知開始覺醒，原來還可以這樣，原來這個(gè)世界的賺錢方式，遠(yuǎn)比自己生活中接觸到的要豐富，我深深的懊悔自己的無知和狹隘，如果早些時(shí)候能接觸到這樣的信息和資源，如果早年間能有機(jī)會(huì)了解一些經(jīng)商做生意的門道，我又怎么會(huì)孤注一擲成為賭徒呢？如同黑暗中的一束光，我干起了電商。期間也做過一段時(shí)間的抖店，因?yàn)槿刖痔砬屹Y金受限，也就不了了之了。

電商之路

由于淘寶藍(lán)海實(shí)物商品我并沒有太多資金去操作，這才有了做虛擬商品的想法。其優(yōu)點(diǎn)顯而易見，無需找樣品進(jìn)貨拍照，不占用資金，也不需要占用大量的客服和售后時(shí)間，依靠店群來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)超打工收入的利潤。我不禁狂喜，把店群和藍(lán)海產(chǎn)品結(jié)合起來，用在虛擬產(chǎn)品上，也是完全可行的。起店，選品，做圖，上架，這是從未有過的充實(shí)，信心似乎又回到了我身邊。

第一個(gè)店，直接從第三層級(jí)起步，因?yàn)榇蟾旁谑昵?，我是兼職做過一段時(shí)間淘寶的，怪自己沒有堅(jiān)持下來荒廢了，如今重頭再來。確立好方向后，選品搜大詞，比如在淘寶搜索欄輸入大詞：教程、課程、網(wǎng)課、模板、素材、資料、設(shè)計(jì)、插件、軟件等，然后按銷量排序，找到月銷量500以下的店鋪，為什么我要把標(biāo)準(zhǔn)定在500而不是300甚至200以下？因?yàn)楝F(xiàn)在單品單店的藍(lán)海產(chǎn)品已經(jīng)不像兩年前那么好做，而且成本很高，大家都轉(zhuǎn)型做店群為主。目前的思路是，把藍(lán)海選品跟店群結(jié)合，做成虛擬產(chǎn)品藍(lán)海店群，每個(gè)店的鏈接幾十個(gè)甚至十幾個(gè)就足以穩(wěn)定利潤，重點(diǎn)不在于鋪貨量，而在于精細(xì)化運(yùn)營，把一些需求量不是太小的偏紅海一些的產(chǎn)品，選出來，比如搜索運(yùn)營教程大詞，按銷量排序。

可以看到，抖音教程、抖店運(yùn)營、小紅書教程、影視解說教程等等，非常多。這些，都是可以進(jìn)入初步篩選的備選品里的。看銷量，2000到200的都有，如果是超過500的月銷量，要做到競(jìng)店的位置不容易。所以，我做的虛擬產(chǎn)品藍(lán)海店群，目的不是把每個(gè)鏈接都做到第一名或前三名，而是根據(jù)精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，卡銷量，比如如果第一名月銷300甚至500，我就算做到第二十名、第十名，也能吃到前排吃不完的流量，然后慢慢精細(xì)化運(yùn)營，把坑產(chǎn)做上去的同時(shí)，慢慢超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，流量也會(huì)越來越集中到自己鏈接上。在選品上，我就要偏紅海一些，太藍(lán)海的產(chǎn)品，月銷不到100的，除了做到第一，沒有其他辦法。而且，對(duì)于虛擬產(chǎn)品而言，太藍(lán)海的產(chǎn)品，大概率利潤不高，做到第一也賺不到錢，需求太小，成本高。

比如我要做影視剪輯和影視素材這類的，用生意參謀搜影視素材，看到當(dāng)天和七天的搜索人氣等指標(biāo)如下圖。

像影視剪輯教程，影視素材這樣的關(guān)鍵詞，生意參謀上的數(shù)據(jù)都沒有太大問題，再回到淘寶搜索欄，搜影視素材，按銷量排序。

發(fā)現(xiàn)第一名月銷900+，我們直接打肯定是打不過的。所以邏輯上，還是要卡銷量，吃剩余流量，然后精細(xì)化運(yùn)營，做大坑產(chǎn)的同時(shí)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一步一個(gè)腳印的爬排名。第二十名月銷100+，可以做到此位置，此時(shí)，有了基礎(chǔ)銷量，真實(shí)單后，做評(píng)價(jià)，買家秀，問大家等，主圖和詳情頁也可以繼續(xù)優(yōu)化。那么問題來了，如果真實(shí)單不多甚至沒有怎么辦。我的回答是，既然做那個(gè)啥，既是在積累銷量也是在測(cè)品，那么真實(shí)單不多的情況下，達(dá)到了一定量成本，就減少，保留鏈接，有時(shí)間可以繼續(xù)優(yōu)化，沒時(shí)間就不管它。其實(shí)測(cè)品也是在測(cè)真實(shí)需求，從人氣等各項(xiàng)指標(biāo)來看，需求不小，所以大可不必?fù)?dān)心真實(shí)單太少，只要不是標(biāo)品，真實(shí)單陸續(xù)會(huì)有，如果選到標(biāo)品，測(cè)品時(shí)數(shù)據(jù)不好，大不了換下一個(gè)鏈接就是了。

再次遭受打擊

電商之路如火如荼時(shí)，我遭遇了又一次打擊。單店連續(xù)兩個(gè)月利潤穩(wěn)定在5000+之后，本想把利潤做到1W多就開分店，當(dāng)時(shí)單店的鏈接達(dá)到25個(gè)，有大概8個(gè)鏈接能做到穩(wěn)定出單，占比30%。這些穩(wěn)定出單的鏈接，排名基本上都在前十以內(nèi)，還打算做好精細(xì)化后，排名進(jìn)了前三就可以提價(jià)，加上后續(xù)再上20個(gè)左右的鏈接，單店總利潤可以突破1W，甚至做到1.5W，誰知突然收到的48分封店消息，讓我這些計(jì)劃和開分店的想法徹底破滅。因?yàn)槲业钠渲幸粋€(gè)鏈接標(biāo)題上有疑似違規(guī)詞，被系統(tǒng)判定嚴(yán)重違規(guī)，直接扣完了48分。

那天正在午休，忽然收到處罰短信，本來之前也收到過，以為只是刪銷量等比較輕微的處罰，誰知全部鏈接都下架，當(dāng)場(chǎng)懵逼。從未經(jīng)歷過，有點(diǎn)六神無主，馬上給向總發(fā)了信息，咨詢?nèi)绾紊暝V，同時(shí)聯(lián)系客服小二詢問為何被判違規(guī)。其實(shí)我的鏈接包括圖片、與客戶的聊天記錄里都沒有出現(xiàn)違規(guī)描述的事項(xiàng)，感覺是天大的冤枉。小二建議馬上申訴，于是帶著悲憤又無奈的心情去做了簡(jiǎn)單的說明，提交了申訴。后來才想起應(yīng)該先問一下三方，自己沒經(jīng)驗(yàn)申訴成功的概率太低。結(jié)果，為時(shí)已晚。三方表示無能為力，而自己的申訴也不成立。甚至想到一個(gè)大學(xué)同學(xué)曾經(jīng)在淘寶上班，試著聯(lián)系了一下，看看能不能找人挽救一下，都無果。

這才想起可以去開下一個(gè)店，馬上動(dòng)手，誰知也不允許，也就是說，身份證已經(jīng)被平臺(tái)拉黑，開不了任何店鋪，賣家做不了，連自己的買家購物號(hào)也因此受到牽連不能正常使用。是可忍孰不可忍，于是把平臺(tái)規(guī)則又通讀了一遍，違規(guī)事項(xiàng)也看了又看，自己的鏈接在標(biāo)題上，有一個(gè)疑似違規(guī)的詞而已，其他的操作都是正常的，根本不符合違規(guī)中所描述的情況，怎么會(huì)被判違規(guī)。換做別人也許就找親戚朋友的身份證重新開店就是了，我因?yàn)檠什幌逻@口氣，不服輸?shù)男愿褡屛医^不輕易放棄，在百度上找投訴方式，想著看能不能通過外界的監(jiān)管或投訴平臺(tái)給自己帶來稍許挽救的可能。

于是找到了互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)，該平臺(tái)隸屬于中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)，抱著一絲希望，在投訴平臺(tái)上進(jìn)行了詳細(xì)的描述，投訴淘寶平臺(tái)店大欺客，不顧客觀事實(shí)，導(dǎo)致我一個(gè)小賣家被無緣無故的封店，一切付出付之東流，而且沒有翻身的希望。十天之后收到投訴平臺(tái)的回復(fù)，我對(duì)回復(fù)的內(nèi)容非常不滿，淘寶給出的答復(fù)簡(jiǎn)直敷衍了事，決定再次投訴，這次把內(nèi)容寫得更加詳細(xì)，并且提出了質(zhì)疑，作為小賣家，也有權(quán)利質(zhì)疑大平臺(tái)。本以為徹底沒戲了，如同民告官，希望太渺茫。誰知十天之后，收到小二親自打來的電話和信息，處罰撤銷，店鋪24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常。

有些死而復(fù)生的感覺，雖然快一個(gè)月的封店，導(dǎo)致全部鏈接30天銷量大幅下滑，排名已不在前，但很是欣慰，把一件看上去幾乎沒有翻盤機(jī)會(huì)的事，做成了。對(duì)于一個(gè)人生跌到谷底的人來說，做成一件看上去不可能的事，重拾的絕不僅僅是信心，還有希望、正反饋以及極度的渴望。差點(diǎn)死過一次的人，不會(huì)再懼怕死亡以及生活中的任何困難和挫折，這可能就是我能翻盤的因素之一吧。

行文有些亂，我把選品測(cè)品和封店翻盤的關(guān)鍵點(diǎn)再提煉一下。

選品測(cè)品邏輯，這個(gè)放在實(shí)物產(chǎn)品上也是可行的。找到偏紅海的產(chǎn)品，至少不要太藍(lán)海，盡量排除標(biāo)品，這些產(chǎn)品的需求量一般都比較大，測(cè)品的時(shí)候通過積累銷量，同時(shí)把銷量目標(biāo)卡在某一個(gè)位置，這樣就可以吃到關(guān)鍵詞的剩余流量，因?yàn)殛P(guān)鍵詞的搜索流量足夠大，不需要馬上做到前幾名才有自然流量。然后精細(xì)化運(yùn)營，在逐步減少成本的同時(shí)，依靠自己不斷的精細(xì)化，把坑產(chǎn)做大，超越對(duì)手，一步一個(gè)腳印爬排名。如果選到標(biāo)品，也沒關(guān)系，換鏈接繼續(xù)就是了。

如果不幸被處罰，只要自己有理有據(jù)，就可以到投訴平臺(tái)上進(jìn)行投訴，擺事實(shí)講道理，雖然淘寶是大數(shù)據(jù)抓違規(guī)，但數(shù)據(jù)是死的人是活的，有一線希望就不要輕易放棄。注意截圖保留證據(jù)，方便投訴。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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